До: порожні крісла через неявки
Мережа клінік втрачала реальні гроші на неявках. Нагадування в SMS ігнорували, а рецепція не мала часу обдзвонювати кожного пацієнта напередодні. Порожнє крісло, це чистий збиток: слот не перепродати в останню хвилину, і на 12 локаціях це складалося в серйозну діру у виручці.
Тижні 1-2: пілот голосових нагадувань
Ми поставили голосового агента MyChatBot на дві локації на Calls SDK, із даними записів із CRM і деталями клінік у документах Business Domain. Напередодні кожного візиту агент телефонував природним голосом, підтверджував запис, відповідав на питання підготовки й перезаписував на місці, якщо пацієнт не міг прийти.
Тижні 3-4: запуск на 12 локацій
Коли підтвердження зросли, ми масштабували агента на всі 12 клінік, кожна привʼязана до власного календаря, але з однією CRM. Кожен результат дзвінка, підтверджено, перезаписано, відмовлено, логувався як відстежуваний запис із chat link, тож менеджери бачили заповнюваність по локаціях у реальному часі.
Де підключалися люди
Клінічні питання ніколи не імпровізувалися. Hand-off Control позначав усе медичне чи чутливе для персоналу через Flight Control у Telegram і пропонував зворотний дзвінок за потреби. Агент вів масові підтвердження; клініка вела лікування.
Результат: на 64% менше неявок
За чотири тижні неявки впали на 64%, а звільнені слоти перезаписувалися замість втрати. Дзвінки-нагадування коштували частку одного порожнього крісла, а рецепція повернула собі час. Урок: більшість неявок, це не безвідповідальність, а відсутній підтверджувальний дзвінок, який нікому було зробити.