Чому одного дотику в B2B завжди замало
B2B-ліди рідко кажуть «ні», вони затихають, поки рішення рухається їхньою організацією. Один follow-up повертає частину; структурована, кросканальна послідовність повертає значно більше. Команди, що потроюють відповіді, не просто шлють більше, вони зʼявляються на правильному каналі, у правильний момент, із реальним приводом щоразу.
6-крокова послідовність
Крок 1: миттєва корисна відповідь на каналі, яким скористалися. Крок 2 (+1 день): корисний матеріал, кейс, специфікація. Крок 3 (+3 дні): рефрейм під іншим кутом. Крок 4 (+7 днів): чіткий, простий запит. Крок 5 (+14 днів): ввічливе «прощання». Крок 6: архів або передача людині. Кожен дотик щось додає; жоден не просто «нагадую про себе».
Точний тайминг і мікс каналів
B2B-рішення рухаються повільно, тож паузи ширші, день, три дні, тиждень, два. І послідовність може міняти канали: «бамп» в email, поштовх у WhatsApp, швидкий дзвінок, на чому лід реально відповідає. MyChatBot Follow-ups планують кожен дотик під лід між каналами й скасовують його щойно хтось відповів.
Три поведінкові тригери
Поведінка перемагає годинник. Перший: відкрив, не відповів, надішліть матеріал-цінність раніше. Другий: натиснув пропозицію, перемкніть на трек закриття й швидко зробіть follow-up. Третій: повністю охолов, перейдіть до «прощання». Це читається з Labels & Statuses у CRM, тож послідовність адаптується до того, що лід реально зробив, на будь-якому каналі.
Як запустити це на MyChatBot
Задайте кроки й тайминг у Follow-ups, повʼяжіть тригери зі статусами CRM і дайте агенту виконувати під лід між каналами. Кожен дотик логується з chat link, відповіді ставлять послідовність на паузу, а Hand-off Control ескалує тих, хто готовий говорити про умови. Налаштуйте раз, агент послідовно робить follow-up, на тому каналі, що працює.