Старт: три менеджери, забагато каналів
У ритейлера було троє менеджерів продажів, що намагалися покрити Instagram, WhatsApp, Messenger, віджет на сайті й телефон. Вони були хороші, але команда з трьох не може бути всюди одночасно, і ліди витікали з того каналу, що був завантажений цієї години. Наймати більше менеджерів, повільно й дорого; попит не чекав.
Три агенти на всю воронку
Вони розгорнули трьох агентів MyChatBot: агента продажів, що відповідав і закривав на кожному каналі, агента підтримки для замовлень і повернень і агента сортування лідів, що кваліфікував і маршрутизував. Кожен мав сфокусовану роль і ділив одну Базу знань, тож голос бренду був однаковим усюди, від Instagram до телефону.
Покриття кожного каналу одночасно
Оскільки MyChatBot зводить 20+ каналів в одне місце, агенти були скрізь одночасно, відповідаючи за секунди вдень і вночі. Кожен лід ставав відстежуваним записом із chat link, Agentic Search тримав відповіді точними, а Follow-ups повертали тихих. Троє менеджерів перестали «гасити пожежі» й перейшли до дорогих продажів.
Куди поділися люди
Менеджерів не замінили, їх підвищили, прибравши рутину. Hand-off Control надсилав складні угоди й VIP-клієнтів прямо до них через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт відчував одну розмову. Агенти вели обсяг; менеджери закривали угоди, що потребували людини.
Результат: та сама команда, помножена віддача
Приблизно за 60 днів ритейлер фактично вів трьох AI-агентів поруч із трьома менеджерами, покриваючи кожен канал цілодобово, з однією CRM як єдиним джерелом правди. Вони не скоротили команду; вони її помножили. Урок: виграш не в заміні людей, а в тому, щоб дати трьом менеджерам охоплення тридцяти, на MyChatBot.