До: кожен пропущений дзвінок, це втрачений пацієнт
Телефони мережі клінік дзвеніли безперестанку, і рецепція не встигала. Дзвінки в пік, на обід і після закриття йшли на автовідповідач, а більшість абонентів не лишали повідомлень; вони просто дзвонили конкуренту. Кожен пропущений дзвінок, це втрачений запис, і на 12 локаціях ця цифра була болючою.
Тижні 1-2: голосовий агент на телефонах
Ми поставили голосового агента MyChatBot на дві локації на Calls SDK, із послугами й цінами в документах Business Domain і розкладом у CRM. Він миттєво відповідав на кожен дзвінок природним голосом, справлявся з типовими питаннями й записував на прийом прямо в Google Calendar, без музики очікування, без автовідповідача.
Тижні 3-4: запуск на 12 локацій
Коли пілот запрацював, ми масштабували на всі 12 клінік, кожна на власному календарі, але з однією CRM. Кожен дзвінок ставав відстежуваним записом із chat link, тож менеджери бачили відсоток відповідей і записи по локаціях, а не вгадували, скільки дзвінків рецепція пропустила.
Де підключалися люди
Клінічні й чутливі дзвінки ніколи не імпровізувалися. Hand-off Control переводив їх персоналу або планував зворотний дзвінок через Flight Control у Telegram. Агент поглинав масові дзвінки із записами; клініка вела лікування.
Результат: на 84% менше пропущених дзвінків
За чотири тижні пропущені дзвінки впали на 84%, а записи, що раніше йшли до конкурентів, лишилися. Голосовий агент коштував частку виручки, яку повернув, а рецепція нарешті змогла видихнути. Урок: телефон, що завжди відповідає, це найдешевший ріст, який клініка може купити.