До: бот, з яким ніхто не дочатився
У бренду був Telegram-бот, але це був лабіринт кнопок. Клієнти починали чат, упиралися в гілку, що не пасувала, і кидали. Записи й далі йшли через дзвінки, бот майже не приносив виручки, а команда тихо на нього махнула рукою. Канал був; цінності не було.
Тижні 1-2: агент на боті
Ми замінили логіку меню агентом продажів MyChatBot: меню послуг у Product Spreadsheet, години й ціни локацій у документах Business Domain. Тепер клієнти писали природно, миттєво отримували реальні ціни й записувалися в Google Calendar просто в чаті, без телефонної гри й глухих гілок.
Тижні 3-4: запуск на 12 локацій
Коли пілот почав конвертувати, ми клонували агента на всі 12 локацій, кожна зі своїм календарем і цінами, але з однією CRM. Кожен чат із наміром ставав відстежуваним лідом із chat link, тож головний офіс нарешті бачив, які локації бот реально наповнює.
Де підключалися люди
Персонал звільнили, а не замінили. Hand-off Control спрямовував питання про алергії, індивідуальні пакети й скарги людині через Flight Control, у Telegram, де команда вже жила, із silent hand-off, щоб клієнт не бачив переходу. Агент вів обсяг; персонал, судження.
Результат: у 3.2x більше закритих чатів
За чотири тижні бренд закрив у 3.2x більше чатів у Telegram, ніж раніше, з відповідями за секунди й записами просто в боті. Мертвий лабіринт кнопок став найзавантаженішим каналом записів. Урок: люди радо користуються ботом, щойно він перестає поводитися як бот.