Чому одного повідомлення завжди замало
Розмови в Telegram затихають тихо. Хтось ставить питання, його затягує інший чат, і ваш тред тоне під пʼятдесятьма іншими. Це не рішення проти вас, людина просто загубила тред. Структурований follow-up зринає в потрібний момент із реальним приводом і повертає значну частину втрачених лідів.
6-крокова послідовність
Крок 1: миттєва корисна відповідь (відповідь, без пітчу). Крок 2 (+1 год): корисний поштовх, фото, характеристика, доказ. Крок 3 (+24 год): мʼяке нагадування, повʼязане з початковим питанням. Крок 4 (+72 год): чесний оффер чи натяк на дефіцит. Крок 5 (+7 днів): останній, без тиску, дотик. Крок 6: архів або передача людині. Одне повідомлення на крок, ніколи не шквал.
Точний тайминг і чому він працює
Роботу роблять паузи. Перша година ловить живий інтерес; 24 і 72 години відстежують, як рішення холонуть і розігріваються; дотик на 7-й день ловить тих, хто «забув». MyChatBot Follow-ups планують кожен крок під лід і скасовують його щойно хтось відповів, жодного незручного поштовху після того, як клієнт уже записався.
Три поведінкові тригери
Поведінка перемагає годинник. Перший: прочитав, але не відповів, надішліть поштовх раніше. Другий: спитав ціну, не купив, перейдіть до кроку з оффером. Третій: натиснув посилання на товар, перемкніть на трек купівельного наміру. Це читається з Labels & Statuses у CRM, тож послідовність відповідає тому, що лід реально зробив.
Як запустити це на MyChatBot
Задайте кроки й тайминг у Follow-ups, повʼяжіть тригери зі статусами CRM і дайте агенту виконувати під лід. Кожен дотик логується з chat link, відповіді ставлять послідовність на паузу, а Hand-off Control ескалує тих, хто явно готовий купити. Налаштуйте раз, агент виконує це в кожному чаті Telegram, завжди.