Команди, вільний текст і групи в одному мозку
Telegram-бот має тримати три режими: /команди, вільні DM і галасливі групові чати, де він має здебільшого мовчати. Плаский промпт ставиться до всіх однаково й помиляється в кожному, відповідає в групах, де мав би мовчати, або жене вільний текст через логіку команд. Архітектура дозволяє одному агенту поводитися правильно в кожному режимі.
Чотири шари
Агенти MyChatBot складаються шарами. Система задає ідентичність, тон і коли мовчати. Роль звужує завдання, продажі, підтримка, спільнота, і їх можна вести кілька на бот. Памʼять, це База знань: документи Business Domain і Product Feed, тож відповіді фактичні. Інструменти, там, де він діє: записи в CRM, календар, створення замовлень. Відредагуйте Feed, і відповіді оновляться; промпт лишається на місці.
Читання наміру в різних режимах
Агент класифікує, перш ніж говорить: це команда, реальне питання чи групова балаканина не до нього? У DM він іде вглиб з Agentic Search; у групі відповідає лише коли звертаються; на команду виконує чисто. Той самий мозок, поведінка з урахуванням режиму, саме це не дає боту бути набридливим.
Що тихо палить кредити
Тихі вбивці бюджету: відповідь на кожне групове повідомлення, перезавантаження каталогу на кожному кроці, повторні запити вже даної інформації. Лікується мовчанням із урахуванням режиму, вузьким діставанням Agentic Search і памʼяттю в CRM, щоб контекст зберігався. Архітектура, це контроль витрат не менше, ніж якість.
Проєктування передачі й запуск
Hand-off Control, частина дизайну: задайте стоп-слово, поріг вартості й емоційні сигнали, що спрямовують чат людині, із silent hand-off і Flight Control, доречно, просто всередині Telegram. Тоді запускайте через Configuration Wizard, який бойово тестує й версіонує кожну зміну, тож ви налаштовуєте тон і тригери, ніколи не починаючи з нуля.