Старт: спільна скринька в постійному перевантаженні
Команда вела продажі й підтримку з однієї спільної скриньки, і вона завжди була «під водою». Треди губилися, двоє людей відповідали на той самий лист, follow-up зривалися, а хороші ліди старіли в беклозі, який ніхто не розгрібав. Справжньою проблемою був не обсяг, а відсутність системи.
Один AI Email-агент на скриньці
Вони додали email-агента MyChatBot до спільної скриньки, із пропозиціями в документах Business Domain, каталогом у Product Feed і підключеною CRM. Він миттєво відповідав на рутинні треди, маркував усе за важливістю й наміром і створював відстежувану угоду з chat link для кожної реальної можливості.
Як змінилася скринька
Беклог осушився. Агент відповідав на рутинні 80%, ціни, статус, FAQ, і виносив треди, що потребували людини, уже підсумовані. Ланцюжки follow-up тримали кожну угоду теплою без того, щоб хтось памʼятав їх надсилати, а дублі відповідей зникли, бо CRM була єдиним джерелом правди.
Де підключалися люди
Складні й дорогі треди йшли до людей. Hand-off Control спрямовував їх до потрібного члена команди через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт відчував один безшовний тред. Агент вів обсяг і структуру; команда вела стосунки й перемовини.
Результат: inbox zero й реальна воронка
Приблизно за 60 днів перевантажена скринька досягла inbox zero, не ігноруючи пошту, а відповідаючи, сортуючи й відстежуючи її всю. Час відповіді впав до хвилин, жоден лід не застарів, і команда вперше мала чітку воронку. Один AI Email-агент перетворив хаос на систему, на MyChatBot.