Проблема «листа-шаблона»
Email, це там, де угоди досі виграють і програють на письмі, і де загальна, шаблонна відповідь кричить «автоматизовано» гучніше за будь-який інший канал. Люди відчувають mail-merge із першого рядка. Бренди, що перетворюють 2% воронки на 18%, відповідають швидко, але головне, конкретно: саме цій людині, саме про цей тред, як зробив би кмітливий колега.
В email читач має час оцінити кожне слово. Звучати по-людськи означає структуру, релевантність і жодного зайвого рядка.
Що насправді робить email-агент
Email-агент MyChatBot читає весь тред, розуміє запит і пише чітку, належно структуровану відповідь із Бази знань, відповідаючи на справжнє питання, посилаючись на попередні листи й пропонуючи наступний крок. Він веде вхідні продажі, підтримку й follow-up цілодобово, у вашому фірмовому стилі.
Що читається по-людськи
Agentic Search дістає саме ті факти, що потрібні відповіді, із Product Feed і документів, тож листи конкретні, а не розпливчасті. CRM-інструменти, create_crm_lead, create_crm_deal, логують кожен тред із deal_chat_link. Reply Format структурує повідомлення в охайні абзаци, а агент може планувати відправку, щоб лист прийшов о розумній годині, а не о 3-й ночі.
Коли передати людині
Звучати по-людськи означає й ескалувати по-людськи. Hand-off Control спрямовує складні перемовини, юридичне питання чи стоп-слово до людини, а Flight Control сповіщає команду в Telegram. Агент веде масову, рутинну пошту; люди беруть треди, де потрібні судження й повноваження.
Як налаштувати
Підключіть свою скриньку (Gmail чи email), завантажте документи Business Domain і Product Feed, підключіть CRM і задайте правила передачі. Дайте Configuration Wizard бойово протестувати текст, задайте розклад Agent On і запускайте. Результат, скринька, що відповідає за хвилини влучними, добре структурованими листами, жоден з яких не читається як шаблон.