Як працює майстер
Замість ручного написання складних інструкцій майстер веде вас крок за кроком. Він знає ваші поточні налаштування (активну інструкцію та доступні інструменти), веде через цільові питання, створює чернетки інструкцій з нуля або на основі наявних, тестує зміни (battle testing) та керує версіями для зручного розгортання.
Початок роботи
Відкрийте майстер через Manage Instructions. Спершу він запитає основну мову агента, далі запропонує будувати на основі наявної активної інструкції або почати з нуля. Будувати на наявній зручно, коли треба змінити привітання чи тон, скоригувати скрипти продажів і сценарій, додати обробку нестандартних ситуацій, уточнити пошук товарів чи оновити кваліфікацію лідів.
Процес побудови інструкції
1. Бізнес-контекст. Майстер ставить питання на кшталт «Яка назва вашого магазину і що ви продаєте?».
2. Створення чернетки. Він будує чернетку з роллю та цілями, протоколами привітання, кваліфікацією лідів (за вашими статусами й мітками), протоколом пошуку товарів, правилами використання інструментів та обробкою помилок.
3. Кастомізація. Запитуйте конкретні зміни (напр. «прибери приклади фраз привітання»), майстер вносить точкові правки.
Battle testing (бойове тестування)
Бойове тестування перевіряє зміни через симуляції: тестова персона взаємодіє з агентом, агент відповідає за чернеткою інструкції (а не активною), і майстер перевіряє, чи дотримується він нових інструкцій. Це підтверджує зміни, запобігає збоям до розгортання й дозволяє запускати кілька сценаріїв одночасно.
Розгортання та версії
Коли все влаштовує, натисніть Deploy: інструкція отримує номер версії (V2, V3…), стає активною для клієнтів і синхронізується з кабінетом. Майстер зберігає історію версій, тож ви можете розгорнути будь-яку версію, порівняти зміни й робити поступові оновлення.
Можливості та обмеження
Майстер налаштовує інструкції агента продажів: поведінку, сценарій розмови, скрипти, використання інструментів, патерни відповідей та обробку помилок. Він працює з абстрактним набором інструментів (пошук товарів, керування лідами, запис) незалежно від системи під ними.
Він не налаштовує специфічні параметри каналів, обробку вкладень, деталі інтеграцій (мапінг полів CRM, ключі API), вміст бази знань чи системні конфігурації, це робиться у відповідних вкладках.
Використання повідомлень і поради
Усі взаємодії з майстром враховуються у ваш ліміт повідомлень; історія подій зберігається 60 днів. Будьте конкретні, давайте контекст і просіть приклади; починайте просто й часто тестуйте; розгортайте поступово й ведіть контроль версій.