Как работает мастер
Вместо ручного написания сложных инструкций мастер ведёт вас шаг за шагом. Он знает ваши текущие настройки (активную инструкцию и доступные инструменты), ведёт через целевые вопросы, создаёт черновики инструкций с нуля или на основе существующих, тестирует изменения (battle testing) и управляет версиями для удобного развёртывания.
Начало работы
Откройте мастер через Manage Instructions. Сначала он спросит основной язык агента, затем предложит строить на основе существующей активной инструкции или начать с нуля. Строить на существующей удобно, когда нужно изменить приветствие или тон, скорректировать скрипты продаж и сценарий, добавить обработку нестандартных ситуаций, уточнить поиск товаров или обновить квалификацию лидов.
Процесс построения инструкции
1. Бизнес-контекст. Мастер задаёт вопросы вроде «Как называется ваш магазин и что вы продаёте?».
2. Создание черновика. Он строит черновик с ролью и целями, протоколами приветствия, квалификацией лидов (по вашим статусам и меткам), протоколом поиска товаров, правилами использования инструментов и обработкой ошибок.
3. Кастомизация. Запрашивайте конкретные изменения (напр. «убери примеры фраз приветствия»), мастер вносит точечные правки.
Battle testing (боевое тестирование)
Боевое тестирование проверяет изменения через симуляции: тестовая персона взаимодействует с агентом, агент отвечает по черновику инструкции (а не активной), и мастер проверяет, следует ли он новым инструкциям. Это подтверждает изменения, предотвращает сбои до развёртывания и позволяет запускать несколько сценариев одновременно.
Развёртывание и версии
Когда всё устраивает, нажмите Deploy: инструкция получает номер версии (V2, V3…), становится активной для клиентов и синхронизируется с кабинетом. Мастер хранит историю версий, поэтому вы можете развернуть любую версию, сравнить изменения и делать постепенные обновления.
Возможности и ограничения
Мастер настраивает инструкции агента продаж: поведение, сценарий разговора, скрипты, использование инструментов, паттерны ответов и обработку ошибок. Он работает с абстрактным набором инструментов (поиск товаров, управление лидами, запись) независимо от системы под ними.
Он не настраивает специфические параметры каналов, обработку вложений, детали интеграций (маппинг полей CRM, ключи API), содержимое базы знаний или системные конфигурации, это делается в соответствующих вкладках.
Использование сообщений и советы
Все взаимодействия с мастером учитываются в вашем лимите сообщений; история событий хранится 60 дней. Будьте конкретны, давайте контекст и просите примеры; начинайте просто и часто тестируйте; развёртывайте постепенно и ведите контроль версий.