Що ви налаштуєте
Ви налаштуєте AI voice-агента, який відповідає на вхідні дзвінки на ваш номер, ставить абоненту кілька кваліфікаційних запитань, а потім бронює зустріч у Google Calendar або переводить дзвінок на співробітника. Після завершення дзвінка розшифровка й запис, який можна прослухати, з’являються в чаті клієнта на екрані Chats, тож команда продовжує роботу з клієнтом в одному місці.
Якщо дані телефонної лінії та інструкції агента вже готові, налаштування займає близько 10 хвилин.
Що потрібно заздалегідь
- Агент з інструкціями. Voice-агент створюється з інструкцій і бази знань вашого агента в момент підключення каналу.
- Ваша телефонна лінія. Це SIP Trunk від вашого оператора телефонії або номер, який уже є у вашому Twilio Account.
- Google Calendar, якщо агент має бронювати зустрічі. Доступ до календаря надається окремо для кожного агента.
- Баланс повідомлень. Дзвінки тарифікуються за тривалістю з точністю до секунди: 3 AI-повідомлення за хвилину для стандартних голосів, 5 для голосів вищої якості. Докладніше на сторінці тарифів.
Налаштування крок за кроком
- Опишіть сценарій дзвінка. В інструкціях агента вкажіть мету: привітатися, поставити кваліфікаційні запитання, а потім запропонувати зустріч або переведення на людину. Для телефону короткі й конкретні інструкції працюють краще за довгі й розмиті.
- Підключіть Google Calendar. Відкрийте Integrations, виберіть агента, знайдіть Google Calendar у категорії Productivity & Scheduling і натисніть Connect. Виберіть обліковий запис Google, позначте календарі й натисніть Save calendar selection. Зробіть це до створення каналу Calls.
- Перейдіть у Channels, виберіть агента й відкрийте Calls.
- У полі Provider оберіть SIP Trunk або Twilio Account.
- У блоці Voice (Optional) прослухайте варіанти через Play preview і виберіть голос. Він також задає основну мову агента.
- Заповніть поля провайдера. Для SIP Trunk: Phone Number у міжнародному форматі, Address, Transport (типово TCP, або TLS), а для digest-автентифікації ще SIP Trunk Username і SIP Trunk Password. Для Twilio: Phone Number, Twilio Account SID і Twilio Auth Token. Натисніть Connect phone number.
- Увімкніть Transfer to human operator. Вкажіть Operator number, за потреби внутрішній номер у Phone line і Transfer Condition, наприклад: абонент прямо просить з’єднати з менеджером.
- Натисніть Make a test call, щоб поговорити з агентом у браузері й перевірити голос, перше повідомлення та поведінку.
- Увімкніть Connect agent to this channel. Нові канали Calls створюються вимкненими.
Важливі параметри
- First Message: перша фраза агента. Типово це вітальне повідомлення вашого агента.
- Speech Speed: 0.7 повільніше, 1.2 швидше; типове значення 1.2.
- Max Call Duration (minutes): жорстке обмеження тривалості дзвінка, типово 10 хвилин.
- LLM і TTS Model: модель, що формує відповіді, і модель синтезу мовлення, яка підбирається автоматично під мову.
- Additional languages: мови, на які агент може перейти під час розмови, а також Automatic language switching, щоб визначати мову абонента. Додавання мов переводить агента на голос v3 Conversational, який тарифікується за ставкою 5 AI-повідомлень за хвилину.
- End conversation: як і коли агент завершує дзвінок.
Типові проблеми та рішення
- Агент не відповідає на дзвінки. Перевірте, чи увімкнено Connect agent to this channel. Саме лише підключення провайдера не активує дзвінки.
- Помилка «A channel with this phone number is already connected». Номер можна підключити лише один раз, і цей уже використовується в іншому каналі Calls.
- Не вдається підключити SIP. У полі Address вкажіть лише хост або IP, без префікса sip:. Якщо ваш SIP Trunk використовує автентифікацію за списком дозволених IP, залиште логін і пароль порожніми.
- Агент не враховує змінені інструкції. Коли з’явиться підказка Sync, натисніть Sync Agent, щоб передати їх voice-агенту.
- Агент не може забронювати зустріч. Щоб змінити набір інтеграцій агента, канал Calls треба створити заново. Якщо ви підключили Google Calendar після створення каналу, створіть його знову.