Что вы настроите
Вы настроите AI voice-агента, который отвечает на входящие звонки на ваш номер, задаёт звонящему несколько квалифицирующих вопросов, а затем бронирует встречу в Google Calendar или переводит звонок на сотрудника. После завершения звонка расшифровка и запись, которую можно прослушать, появляются в чате клиента на экране Chats, так что команда продолжает работу с клиентом в одном месте.
Если данные телефонной линии и инструкции агента уже готовы, настройка занимает около 10 минут.
Что нужно заранее
- Агент с инструкциями. Voice-агент создаётся из инструкций и базы знаний вашего агента в момент подключения канала.
- Ваша телефонная линия. Это SIP Trunk от вашего оператора телефонии или номер, который уже есть в вашем Twilio Account.
- Google Calendar, если агент должен бронировать встречи. Доступ к календарю выдаётся отдельно для каждого агента.
- Баланс сообщений. Звонки тарифицируются по длительности с точностью до секунды: 3 AI-сообщения в минуту для стандартных голосов, 5 для голосов повышенного качества. Подробнее на странице тарифов.
Настройка по шагам
- Опишите сценарий звонка. В инструкциях агента укажите цель: поздороваться, задать квалифицирующие вопросы, затем предложить встречу или перевод на человека. Для телефона короткие и конкретные инструкции работают лучше длинных и расплывчатых.
- Подключите Google Calendar. Откройте Integrations, выберите агента, найдите Google Calendar в категории Productivity & Scheduling и нажмите Connect. Выберите аккаунт Google, отметьте календари и нажмите Save calendar selection. Сделайте это до создания канала Calls.
- Перейдите в Channels, выберите агента и откройте Calls.
- В поле Provider выберите SIP Trunk или Twilio Account.
- В блоке Voice (Optional) прослушайте варианты через Play preview и выберите голос. Он также задаёт основной язык агента.
- Заполните поля провайдера. Для SIP Trunk: Phone Number в международном формате, Address, Transport (по умолчанию TCP, или TLS), а для digest-аутентификации ещё SIP Trunk Username и SIP Trunk Password. Для Twilio: Phone Number, Twilio Account SID и Twilio Auth Token. Нажмите Connect phone number.
- Включите Transfer to human operator. Укажите Operator number, при необходимости внутренний номер в Phone line и Transfer Condition, например: звонящий прямо просит соединить с менеджером.
- Нажмите Make a test call, чтобы поговорить с агентом в браузере и проверить голос, первое сообщение и поведение.
- Включите Connect agent to this channel. Новые каналы Calls создаются выключенными.
Важные параметры
- First Message: первая фраза агента. По умолчанию это приветственное сообщение вашего агента.
- Speech Speed: 0.7 медленнее, 1.2 быстрее; по умолчанию 1.2.
- Max Call Duration (minutes): жёсткое ограничение длительности звонка, по умолчанию 10 минут.
- LLM и TTS Model: модель, которая формирует ответы, и модель синтеза речи, которая подбирается автоматически под язык.
- Additional languages: языки, на которые агент может переключиться во время разговора, а также Automatic language switching, чтобы определять язык звонящего. Добавление языков переводит агента на голос v3 Conversational, который тарифицируется по ставке 5 AI-сообщений в минуту.
- End conversation: как и когда агент завершает звонок.
Частые проблемы и решения
- Агент не отвечает на звонки. Проверьте, включён ли Connect agent to this channel. Одно лишь подключение провайдера не активирует звонки.
- Ошибка «A channel with this phone number is already connected». Номер можно подключить только один раз, и этот уже используется в другом канале Calls.
- Не удаётся подключить SIP. В поле Address укажите только хост или IP, без префикса sip:. Если ваш SIP Trunk использует аутентификацию по списку разрешённых IP, оставьте логин и пароль пустыми.
- Агент не учитывает изменённые инструкции. Когда появится подсказка Sync, нажмите Sync Agent, чтобы передать их voice-агенту.
- Агент не может забронировать встречу. Чтобы изменить набор интеграций агента, канал Calls нужно создать заново. Если вы подключили Google Calendar после создания канала, создайте его снова.