Перед стартом: 3 вещи наготове
Подключение Telegram-бота занимает около пяти минут. Подготовьте три вещи: токен бота от BotFather (или существующий бот), данные о товарах и политике (Product Feed или таблица плюс документы Business Domain) и чёткий объём для агента. Сфокусированный агент лучше «умного».
Шаг 1, Подключите бота
В MyChatBot откройте Channels и выберите Telegram. Вставьте токен от BotFather и авторизуйте, шаг обнаружения возможностей, где платформа узнаёт, что боту позволено. Подключение мгновенное, и каждое сообщение боту теперь доходит до агента, а не до статичного меню.
Шаг 2, Дайте агенту Базу знаний
Загрузите документы Business Domain и подключите Product Feed (XML) или Product Spreadsheet. Это память агента: он отвечает о цене, наличии и политике из фактов, а Agentic Search достаёт только нужные строки. Пропустите, агент будет гадать, поэтому не стоит.
Шаг 3, Подключите CRM, календарь и hand-off
Подключите свою CRM, KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot и другие, чтобы агент выполнял create_crm_lead и create_crm_deal с chat link. Добавьте Google Calendar или Altegio для записей. Затем настройте Hand-off Control: стоп-слово, условия и silent hand-off, а Flight Control будет уведомлять команду в Telegram. Это границы разрешений, как далеко агент действует, прежде чем подключится человек.
Шаг 4, Тест, расписание, запуск
Отправьте несколько тестовых сообщений, дайте Configuration Wizard боево протестировать инструкцию и убедитесь, что ответы звучат как надо. Задайте расписание Agent On с мягкой деградацией на случай сбоев, включите и наблюдайте за первыми чатами. Пять минут на подключение, а на выходе Telegram-бот, который наконец ощущается человеком.