Вузьке місце: один творець і повний інбокс
Коли акаунт в Instagram починає працювати, інбокс перестає бути задоволенням і стає роботою. Кожен запуск завалює його: питання про розміри, «це ще є?», пропозиції колаборацій, ті самі пʼять FAQ по колу. Ви відповідаєте на DM опівночі і все одно втрачаєте продажі через повільні відповіді. Зростання перетворюється на вузьке місце замість мети.
Навряд чи ви хочете атмосфери кол-центру на акаунті, який читають саме заради вас. Ви хочете лишатися близькими до аудиторії й повернути собі вечори. Щоб отримати і те, і те, перестаньте мислити категорією «бот» і посадіть на акаунт трьох агентів MyChatBot, ставлячись до них як до маленької команди.
Три агенти, один акаунт
Першому агентові віддайте продажі: питання про товар із Product Feed, розміри, наявність і підштовхування до покупки, яке викликає create_crm_deal щойно хтось каже «беру». Другому, підтримку: статус замовлення, повернення, нудне-але-критичне, з відповідями за документами Business Domain, які ви завантажили в Базу знань. Третього зробіть агентом контенту й лідів: він сортує DM про колаборації та пресу, ставить мітки й переводить у потрібний статус CRM.
Оскільки MyChatBot дозволяє вести кількох агентів на одному акаунті, кожен отримує вузьку роль і вузьку інструкцію, а не один перевантажений бот намагається бути всім одразу. Складіть кожну інструкцію в Configuration Wizard, там само її протестуйте й тримайте версії, щоб переробляти агента продажів, не чіпаючи підтримку.
Що агенти роблять цілий день
Відповіді виходять за секунди, вашим голосом, удень і вночі. Агент продажів працює через Agentic Search по вашому Product Feed, тож ніколи не пропонує розпроданий варіант. Follow-ups повертають тих, хто спитав ціну й затих: мʼяке нагадування наступного дня, потім останнє за кілька днів, з тією періодичністю, яку ви задасте. Кожен зацікавлений DM стає відстежуваним лідом через create_crm_lead із lead_chat_link назад до розмови, тож воронку ви читаєте в CRM, а не вгадуєте за переповненим інбоксом.
Мітки та статуси в Lead Processing тримають три потоки окремо: покупці, звернення підтримки, партнерства. Reply Format лишає чат природним: посилання-зображення показуються як зображення, довші відповіді приходять абзацами, а не суцільною стіною тексту, а повідомлення можна запланувати, щоб вони не падали о третій ночі.
Лишатися людиною там, де це важливо
Не дозволяйте агентам імпровізувати у важливі моменти. Hand-off Control спрямовує бренд-угоди, повернення понад поріг і будь-що емоційне прямо до вас через Flight Control у Telegram. Silent hand-off означає, що ваші підписники не відчувають передачі, розмова просто триває, тепер уже з вами. Агенти роблять обсяг; стосунки лишаються за вами.
Задайте стоп-слово, щоб перехопити будь-який чат на півслові, і використайте Agent On/Off із розкладом, якщо хочете, щоб агенти закривали лише ті години, коли ви спите.
Що змінюється на практиці
Найперше ви помічаєте зміну не в графіку підписників. А в тому, що час відповіді падає до секунд, жоден кваліфікований DM не лишається без відповіді до ранку, і інбокс, який зʼїдав вечори, працює сам, поки ви знімаєте, монтуєте й публікуєте.
Як налаштувати: підключіть акаунт Instagram, завантажте документи Business Domain і Product Feed у Базу знань, напишіть три інструкції в Configuration Wizard, підключіть свою CRM (KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, HubSpot та інші), потім увімкніть Follow-ups, Hand-off Control і Flight Control. Почніть з одного агента продажів, а підтримку й сортування лідів додайте, коли довірятимете його відповідям.
Справжня історія клієнта про це: DM і коментарі за секунди на 4 мережах.