Вузьке місце: один творець, тисяча DM
Коли Мая досягла 5 000 підписників, її Instagram перестав бути задоволенням і став роботою. Кожен запуск завалював інбокс: питання про розміри, «це ще є?», пропозиції колаборацій, ті самі пʼять FAQ по колу. Вона відповідала на DM опівночі, і все одно втрачала продажі через повільні відповіді. Зростання стало проблемою, а не метою.
Вона не хотіла атмосфери кол-центру. Хотіла лишатися близькою до аудиторії й повернути собі вечори. Тож посадила на акаунт трьох агентів MyChatBot, і ставилася до них як до маленької команди, а не одного бота.
Три агенти, один акаунт
Перший агент відповідав за продажі: питання про товар із Product Feed, розміри, наявність і підштовхування до покупки, що створювало угоду в CRM щойно хтось казав «беру». Другий, за підтримку: статус замовлення, повернення, нудне-але-критичне. Третій був агентом контенту/лідів: сортував DM про колаби й пресу, тегував їх і клав у потрібний статус CRM.
Оскільки MyChatBot дозволяє вести кількох агентів на одному акаунті, кожен мав вузьку роль і вузький промпт, жодного перевантаженого бота, що намагається бути всім одразу.
Що агенти робили цілий день
Відповіді виходили за секунди, голосом Маї, вдень і вночі. Агент продажів використовував Agentic Search, тож ніколи не пропонував розпроданий варіант. Follow-ups повертали тих, хто спитав ціну й затих, мʼяке нагадування за 24 години, потім останнє за 72. Кожен зацікавлений DM ставав відстежуваним лідом із chat link, тож Мая бачила реальну воронку, а не вгадувала по переповненому інбоксу.
Лишатися людиною там, де це важило
Агентам не дозволяли імпровізувати у важливі моменти. Hand-off Control спрямовував бренд-угоди, повернення понад поріг і будь-що емоційне прямо до Маї через Flight Control у Telegram. Silent hand-off означав, що підписники не відчували передачі, розмова просто тривала, тепер уже з самою Маєю. Боти робили обсяг; вона тримала стосунки.
Від 5k до 60k, і тихіші вечори
За наступний період акаунт виріс із 5k до 60k, а інбокс, що зʼїдав ночі, почав працювати сам. Головне було не в числі підписників, а в тому, що час відповіді впав до секунд, жоден кваліфікований DM не загубився, і Мая повернула собі вечори. Три агенти, один акаунт, віддача справжньої команди. Саме цю модель копіює дедалі більше творців на MyChatBot.