Узкое место: один автор и переполненный инбокс
Когда аккаунт в Instagram начинает работать, инбокс перестаёт быть удовольствием и становится работой. Каждый запуск заваливает его: вопросы о размерах, «это ещё есть?», предложения коллабораций, те же пять FAQ по кругу. Вы отвечаете на DM в полночь и всё равно теряете продажи из-за медленных ответов. Рост превращается в узкое место вместо цели.
Вряд ли вы хотите атмосферы колл-центра на аккаунте, который читают именно ради вас. Вы хотите остаться близко к аудитории и вернуть себе вечера. Чтобы получить и то, и другое, перестаньте мыслить категорией «бот» и посадите на аккаунт трёх агентов MyChatBot, относясь к ним как к небольшой команде.
Три агента, один аккаунт
Первому агенту отдайте продажи: вопросы о товаре из Product Feed, размеры, наличие и подталкивание к покупке, которое вызывает create_crm_deal, как только кто-то говорит «беру». Второму, поддержку: статус заказа, возвраты, скучное-но-критичное, с ответами по документам Business Domain, которые вы загрузили в Базу знаний. Третьего сделайте агентом контента и лидов: он разбирает DM о коллаборациях и прессе, ставит метки и переводит их в нужный статус CRM.
Поскольку MyChatBot позволяет вести несколько агентов на одном аккаунте, каждый получает узкую роль и узкую инструкцию, вместо одного перегруженного бота, который пытается быть всем сразу. Соберите каждую инструкцию в Configuration Wizard, там же её протестируйте и храните версии, чтобы переделывать агента продаж, не трогая поддержку.
Что агенты делают весь день
Ответы уходят за секунды, вашим голосом, днём и ночью. Агент продаж работает через Agentic Search по вашему Product Feed, поэтому никогда не предлагает распроданный вариант. Follow-ups возвращают тех, кто спросил цену и замолчал: мягкое напоминание на следующий день, затем последнее спустя пару дней, с той периодичностью, которую вы зададите. Каждый заинтересованный DM становится отслеживаемым лидом через create_crm_lead с lead_chat_link обратно на переписку, так что воронку вы читаете в CRM, а не угадываете по переполненному инбоксу.
Метки и статусы в Lead Processing держат три потока раздельно: покупатели, обращения в поддержку, партнёрства. Reply Format оставляет чат естественным: ссылки-изображения показываются как изображения, длинные ответы приходят абзацами, а не сплошной стеной текста, а сообщения можно запланировать, чтобы они не приходили в три часа ночи.
Оставаться человеком там, где это важно
Не позволяйте агентам импровизировать в важные моменты. Hand-off Control направляет бренд-сделки, возвраты сверх порога и всё эмоциональное прямо к вам через Flight Control в Telegram. Silent hand-off означает, что ваши подписчики не чувствуют передачи, разговор просто продолжается, теперь уже с вами. Агенты делают объём; отношения остаются за вами.
Задайте стоп-слово, чтобы перехватить любой чат на полуслове, и используйте Agent On/Off с расписанием, если хотите, чтобы агенты закрывали только те часы, когда вы спите.
Что меняется на практике
Первое, что вы замечаете, находится не на графике подписчиков. А в том, что время ответа падает до секунд, ни один квалифицированный DM не остаётся без ответа до утра, и инбокс, который съедал вечера, работает сам, пока вы снимаете, монтируете и публикуете.
Как настроить: подключите аккаунт Instagram, загрузите документы Business Domain и Product Feed в Базу знаний, напишите три инструкции в Configuration Wizard, подключите свою CRM (KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, HubSpot и другие), затем включите Follow-ups, Hand-off Control и Flight Control. Начните с одного агента продаж, а поддержку и разбор лидов добавьте, когда будете доверять его ответам.
Реальная история клиента об этом: DM и комментарии за секунды на 4 сетях.