Узкое место: один креатор, тысяча DM
Когда Майя достигла 5 000 подписчиков, её Instagram перестал быть удовольствием и стал работой. Каждый запуск заваливал инбокс: вопросы о размерах, «это ещё есть?», предложения коллабораций, те же пять FAQ по кругу. Она отвечала на DM в полночь, и всё равно теряла продажи из-за медленных ответов. Рост стал проблемой, а не целью.
Она не хотела атмосферы колл-центра. Хотела оставаться близко к аудитории и вернуть себе вечера. Поэтому посадила на аккаунт трёх агентов MyChatBot, и относилась к ним как к маленькой команде, а не одному боту.
Три агента, один аккаунт
Первый агент отвечал за продажи: вопросы о товаре из Product Feed, размеры, наличие и подталкивание к покупке, что создавало сделку в CRM как только кто-то говорил «беру». Второй, за поддержку: статус заказа, возвраты, скучное-но-критичное. Третий был агентом контента/лидов: сортировал DM о коллабах и прессе, тегировал их и клал в нужный статус CRM.
Поскольку MyChatBot позволяет вести несколько агентов на одном аккаунте, у каждого была узкая роль и узкий промпт, никакого перегруженного бота, пытающегося быть всем сразу.
Что агенты делали весь день
Ответы выходили за секунды, голосом Майи, днём и ночью. Агент продаж использовал Agentic Search, поэтому никогда не предлагал распроданный вариант. Follow-ups возвращали тех, кто спросил цену и затих, мягкое напоминание через 24 часа, затем последнее через 72. Каждый заинтересованный DM становился отслеживаемым лидом с chat link, поэтому Майя видела реальную воронку, а не гадала по переполненному инбоксу.
Оставаться человеком там, где это важно
Агентам не позволяли импровизировать в важные моменты. Hand-off Control направлял бренд-сделки, возвраты сверх порога и всё эмоциональное прямо к Майе через Flight Control в Telegram. Silent hand-off означал, что подписчики не чувствовали передачи, разговор просто продолжался, теперь уже с самой Майей. Боты делали объём; она держала отношения.
От 5k до 60k, и более тихие вечера
За следующий период аккаунт вырос с 5k до 60k, а инбокс, съедавший ночи, начал работать сам. Главное было не в числе подписчиков, а в том, что время ответа упало до секунд, ни один квалифицированный DM не потерялся, и Майя вернула себе вечера. Три агента, один аккаунт, отдача настоящей команды. Именно эту модель копирует всё больше креаторов на MyChatBot.