Кнопки, вільний текст і велика база
Viber-бот живе між двома світами: меню на кнопках, яких люди очікують, і питання вільним текстом, які вони насправді пишуть, і все це на тлі розсилкової бази, що може бути велетенською. Плаский промпт усе це псує, жене вільний текст через логіку меню або відповідає на розсилки, де не мав би. Архітектура дозволяє одному агенту робити кожне правильно.
Чотири шари
Агенти MyChatBot складаються шарами. Система задає ідентичність, тон і запобіжники. Роль звужує завдання, продажі, підтримка, реактивація, і їх можна вести кілька на бот. Памʼять, це База знань: документи Business Domain і Product Feed, тож відповіді фактичні. Інструменти, там, де він діє: записи в CRM, календар, створення замовлень. Відредагуйте Feed, і відповіді оновляться; промпт лишається на місці.
Читання наміру поза кнопками
Агент класифікує, перш ніж говорить: людина натиснула кнопку, написала справжнє питання чи відповіла на розсилку? Він чисто виконує кнопки, відповідає на вільний текст через Agentic Search і перетворює відповідь на розсилку на реальну розмову. Той самий мозок, поведінка з урахуванням контексту, саме це робить Viber-бот корисним, а не механічним.
Що тихо палить кредити
Тихі вбивці бюджету: перезавантаження каталогу на кожне повідомлення, повторні запити вже даної інформації й багатослівний системний текст на кожному кроці, помножене на величезну базу, це швидко накопичується. Лікується вузьким діставанням Agentic Search, памʼяттю в CRM і стрункими шарами системи. У Viber масштаб робить дисципліну витрат обовʼязковою.
Проєктування передачі й запуск
Hand-off Control, частина дизайну: задайте стоп-слово, поріг вартості й емоційні сигнали, що спрямовують чат людині, із silent hand-off і Flight Control у Telegram. Тоді запускайте через Configuration Wizard, який бойово тестує й версіонує кожну зміну, тож ви налаштовуєте тон і тригери, ніколи не починаючи з нуля.