Перед стартом: 3 речі напоготові
Підключення Viber-бота займає близько пʼяти хвилин. Підготуйте три речі: токен Viber-бота (чи Public/Business-акаунт, щоб його створити), дані про товари й політику (Product Feed чи таблиця плюс документи Business Domain) і чіткий обсяг для агента. Сфокусований агент кращий за «розумного».
Крок 1, Підключіть бота
У MyChatBot відкрийте Channels і виберіть Viber. Вставте токен бота й авторизуйте, крок виявлення можливостей, де платформа дізнається, що боту дозволено. Підключення швидке, і кожне повідомлення боту тепер доходить до агента, а не до статичного меню на ключових словах.
Крок 2, Дайте агенту Базу знань
Завантажте документи Business Domain й підключіть Product Feed (XML) або Product Spreadsheet. Це памʼять агента: він відповідає про ціну, наявність і політику з фактів, а Agentic Search дістає лише потрібні рядки. Пропустите, агент гадатиме, тож не варто.
Крок 3, Підключіть CRM, календар і hand-off
Підключіть свою CRM, KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot та інші, щоб агент виконував create_crm_lead і create_crm_deal із chat link. Додайте Google Calendar чи Altegio для записів. Тоді налаштуйте Hand-off Control: стоп-слово, умови й silent hand-off, а Flight Control сповіщатиме команду в Telegram. Це межі дозволів, як далеко агент діє, перш ніж підключиться людина.
Крок 4, Тест, розклад, запуск
Надішліть кілька тестових повідомлень, дайте Configuration Wizard бойово протестувати інструкцію й переконайтеся, що відповіді звучать природно. Задайте розклад Agent On із мʼякою деградацією на випадок збоїв, увімкніть і спостерігайте за першими чатами. Пʼять хвилин на підключення, а на виході Viber-канал, що нарешті виправдовує своє величезне охоплення.