Перед стартом: 3 речі напоготові
Viber-бот підключається до MyChatBot одним токеном доступу. Підготуйте три речі: акаунт Viber, щоб створити бота, дані про товари й бізнес у Базі знань і чіткі межі завдань агента. Правило Viber: написати клієнту, який ще не підписаний на бота, не вийде, тож першим пише клієнт. Для номера Viber замість бота є окремий канал E-Chat Viber.
Крок 1: створіть бота й вставте токен
На partners.viber.com увійдіть зі своїм акаунтом Viber, відкрийте Create Bot Account і скопіюйте токен доступу. У MyChatBot відкрийте Channels, виберіть агента, перейдіть на вкладку Viber, вставте токен і натисніть Save changes: MyChatBot перевірить його у Viber. На відміну від Telegram, де бот відповідає одразу після збереження токена, Viber-бот запускається лише тоді, коли ви вмикаєте перемикач підключення. Після цього панель покаже назву бота.
Крок 2: дайте агенту Базу знань
Кожен асистент читає одну базу знань. FAQ, Business Documents, Business Files і завантажені файли з товарами для нього фонові знання, на які він спирається. Ціни й товари він бере з каталогу для пошуку: Product Feed (XML, YML чи текст), Product Spreadsheet або каталог Products у застосунку. Для великих каталогів із багатьма атрибутами ввімкніть Agentic Search.
Крок 3: підключіть CRM, календар і hand-off
На сторінці Integrations виберіть того самого асистента й підключіть одну CRM, наприклад KeyCRM чи HubSpot, щоб агент створював ліди з чатів у Viber. Для записів додайте Google Calendar або Altegio. У Handoff Control оберіть стоп-слово або implicit handoff і ввімкніть silent handoff, щоб клієнт бачив одну розмову. Оператори відповідають через того самого бота. Flight Control привʼязує групу в Telegram, де команда керує агентом.
Крок 4: тест і запуск
Прогоніть реальні запитання в Test Dialog: зміни статусів, міток і hand-off там імітуються, але інструменти, що записують дані в підключену систему, спрацьовують насправді, а відповіді враховуються в AI-повідомленнях вашого плану. На вкладці Viber також є Reply Delay (s), Instant welcome message і Revoke token. Перемикач одразу запускає агента, тож умикайте його, коли все готово, і напишіть боту зі свого Viber: розбиття на абзаци й вилучення посилань видно лише в реальному каналі. Більше на сторінці Чат-бот для Viber з AI.