Перед стартом: 3 вещи наготове
Viber-бот подключается к MyChatBot одним токеном доступа. Подготовьте три вещи: аккаунт Viber, чтобы создать бота, данные о товарах и бизнесе в Базе знаний и чёткий круг задач агента. Правило Viber: написать клиенту, который ещё не подписан на бота, не получится, поэтому первым пишет клиент. Для номера Viber вместо бота есть отдельный канал E-Chat Viber.
Шаг 1: создайте бота и вставьте токен
На partners.viber.com войдите со своим аккаунтом Viber, откройте Create Bot Account и скопируйте токен доступа. В MyChatBot откройте Channels, выберите агента, перейдите на вкладку Viber, вставьте токен и нажмите Save changes: MyChatBot проверит его в Viber. В отличие от Telegram, где бот отвечает сразу после сохранения токена, Viber-бот запускается только тогда, когда вы включаете переключатель подключения. После этого панель покажет имя бота.
Шаг 2: дайте агенту Базу знаний
Каждый ассистент читает одну базу знаний. FAQ, Business Documents, Business Files и загруженные файлы с товарами для него фоновые знания, на которые он опирается. Цены и товары он берёт из каталога для поиска: Product Feed (XML, YML или текст), Product Spreadsheet или каталог Products в приложении. Для больших каталогов с множеством атрибутов включите Agentic Search.
Шаг 3: подключите CRM, календарь и hand-off
На странице Integrations выберите того же ассистента и подключите одну CRM, например KeyCRM или HubSpot, чтобы агент создавал лиды из чатов в Viber. Для записей добавьте Google Calendar или Altegio. В Handoff Control выберите стоп-слово или implicit handoff и включите silent handoff, чтобы клиент видел один разговор. Операторы отвечают через того же бота. Flight Control привязывает группу в Telegram, где команда управляет агентом.
Шаг 4: тест и запуск
Прогоните реальные вопросы в Test Dialog: смены статусов, меток и hand-off там имитируются, но инструменты, которые записывают данные в подключённую систему, срабатывают по-настоящему, а ответы учитываются в AI-сообщениях вашего плана. На вкладке Viber также есть Reply Delay (s), Instant welcome message и Revoke token. Переключатель сразу запускает агента, поэтому включайте его, когда всё готово, и напишите боту со своего Viber: разбивка на абзацы и удаление ссылок видны только в реальном канале. Подробнее на странице Чат-бот для Viber с AI.