Почему одного сообщения всегда мало
В Viber большинство лидов не отказывают, они затихают. Спрашивают цену, заняты, и чат сползает вниз списка. Один follow-up возвращает часть; структурированная цепочка возвращает гораздо больше. Бренды, утраивающие ответы, не надоедают, они появляются в нужный момент с реальным поводом ответить.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: мгновенный полезный ответ (ответ, без питча). Шаг 2 (+1 ч): полезный толчок, фото, характеристика, доказательство. Шаг 3 (+24 ч): мягкое напоминание, связанное с изначальным вопросом. Шаг 4 (+72 ч): честный оффер или намёк на дефицит. Шаг 5 (+7 дней): последнее, без давления, касание. Шаг 6: архив или передача человеку. Одно сообщение на шаг, никогда не шквал.
Точный тайминг и почему он работает
Работу делают паузы. Первый час ловит живой интерес; 24 и 72 часа отслеживают, как решения остывают и разогреваются; касание на 7-й день ловит тех, кто «забыл». MyChatBot Follow-ups планируют каждый шаг под лид и отменяют его как только кто-то ответил, никакого неловкого толчка после того, как клиент уже записался.
Три поведенческих триггера
Поведение побеждает часы. Первый: прочитал, но не ответил, отправьте толчок раньше. Второй: спросил цену, не купил, перейдите к шагу с оффером. Третий: нажал ссылку на товар, переключите на трек покупательского намерения. Это читается из Labels & Statuses в CRM, поэтому цепочка соответствует тому, что лид реально сделал.
Как запустить это на MyChatBot
Задайте шаги и тайминг в Follow-ups, свяжите триггеры со статусами CRM и дайте агенту выполнять под лид. Каждое касание логируется с chat link, ответы ставят цепочку на паузу, а Hand-off Control эскалирует тех, кто явно готов купить. Настройте раз, агент выполняет это в каждом чате Viber, всегда.