Почему одного сообщения в Viber мало
В Viber лид, который спросил цену и замолчал, редко отказался: чат ушёл вниз списка. Короткая цепочка с реальным поводом в каждом сообщении возвращает разговор.
Бот в Viber пишет только подписанным на него клиентам, то есть тем, кто уже написал боту. Поэтому follow-up работают в чатах, начатых клиентом; чтобы написать первым, есть канал E-Chat Viber.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: агент сразу отвечает, без продажи. Шаг 2 (+1 ч): фото, характеристика или ссылка. Шаг 3 (+24 ч): мягкое напоминание об исходном вопросе. Шаг 4 (+72 ч): честное предложение. Шаг 5 (+7 дней): последнее касание без давления. Шаг 6: больше не писать, оставить статус или передать менеджеру.
Итого четыре follow-up, в пределах рекомендуемых 3–5. В Follow-up Builder каждый — Agent instructions или дословный Custom message.
Тайминг, который уважает тишину
Единственное условие между шагами — тишина. Первый шаг ждёт задержку из Start node settings, каждый следующий — свою, а любой ответ клиента останавливает остальные. В Follow-up hours задаются дни, часы и часовой пояс, когда цепочка может отправлять, поэтому сообщения в Viber не приходят ночью.
Три триггера на статусах и метках
Каждая цепочка нацелена на статус и метки, которые агент ставит в чате по вашим инструкциям:
- спросил цену, не заказал: метка pricing_question;
- получил предложение и замолчал: статус Proposal sent;
- перестал отвечать: статус dropped.
Сначала создайте метки и статусы, иначе агент не сможет их поставить.
Как запустить это на MyChatBot
Создайте бота в Viber Partners, вставьте токен в Channels → Viber, сохраните и включите подключение. Опубликуйте цепочку в Outreach и добавьте в Toolkit → Follow ups агента. Недоставленный шаг может запустить альтернативную инструкцию, например уведомить менеджера. Готового к покупке лида агент может передать оператору, а как — задаёт Handoff Control.