Кнопки, свободный текст и большая база
Viber-бот живёт между двумя мирами: меню на кнопках, которых люди ожидают, и вопросы свободным текстом, которые они на самом деле пишут, и всё это на фоне рассылочной базы, которая может быть огромной. Плоский промпт всё это портит, гонит свободный текст через логику меню или отвечает на рассылки, где не должен. Архитектура позволяет одному агенту делать каждое правильно.
Четыре слоя
Агенты MyChatBot складываются слоями. Система задаёт идентичность, тон и ограничители. Роль сужает задачу, продажи, поддержка, реактивация, и их можно вести несколько на бот. Память, это База знаний: документы Business Domain и Product Feed, поэтому ответы фактические. Инструменты, там, где он действует: записи в CRM, календарь, создание заказов. Отредактируйте Feed, и ответы обновятся; промпт остаётся на месте.
Чтение намерения за кнопками
Агент классифицирует, прежде чем говорит: человек нажал кнопку, написал настоящий вопрос или ответил на рассылку? Он чисто выполняет кнопки, отвечает на свободный текст через Agentic Search и превращает ответ на рассылку в реальный разговор. Тот же мозг, поведение с учётом контекста, именно это делает Viber-бот полезным, а не механическим.
Что тихо жжёт кредиты
Тихие убийцы бюджета: перезагрузка каталога на каждое сообщение, повторные запросы уже данной информации и многословный системный текст на каждом шаге, умноженное на огромную базу, это быстро накапливается. Лечится узким извлечением Agentic Search, памятью в CRM и стройными слоями системы. В Viber масштаб делает дисциплину расходов обязательной.
Проектирование передачи и запуск
Hand-off Control, часть дизайна: задайте стоп-слово, порог стоимости и эмоциональные сигналы, направляющие чат человеку, с silent hand-off и Flight Control в Telegram. Затем запускайте через Configuration Wizard, который боево тестирует и версионирует каждое изменение, поэтому вы настраиваете тон и триггеры, никогда не начиная с нуля.