Старт: большая база, почти безмолвная
Команда годами строила большую базу Viber, и она просто лежала. Редкие ручные рассылки давали однозначные проценты ответов, никто не делал follow-up с теми немногими, кто отвечал, и база ощущалась скорее как цифра для тщеславия, чем актив. Аудитория была огромная; вовлечённость, почти ноль.
Один AI-бот, вся база
Они поставили единого Viber-агента MyChatBot на базу, с каталогом в Product Feed и офферами в документах Business Domain. Вместо общего «бласта» агент вёл персонализированную, триггерируемую по поведению коммуникацию, и, что главное, реально отвечал каждому, кто откликнулся, мгновенно, естественным языком.
Как ответы стали воронкой
Каждый ответ становился реальным разговором: агент отвечал на вопросы из каталога, квалифицировал намерение и записывал или продавал на месте. Follow-ups возвращали тех, кто затих. Каждый вовлечённый контакт становился отслеживаемым лидом с chat link, поэтому впервые команда видела, как база конвертирует, а не просто существует.
Где подключались люди
Дорогие и сложные чаты не оставляли боту. Hand-off Control направлял их команде через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент ощущал один плавный разговор. Агент гнал объём; люди закрывали сделки, требовавшие человеческого касания.
Результат: 47% ответов
Некогда спящая база достигла 47% ответов, на порядок выше старых ручных рассылок, и эти ответы стали отслеживаемой, квалифицированной воронкой. Актив, собиравший пыль, стал одним из самых результативных каналов команды. Урок: база стоит ровно столько, сколько ваша способность на неё ответить.