Старт: велика база, майже мовчазна
Команда роками будувала велику базу Viber, і та просто лежала. Поодинокі ручні розсилки давали однозначні відсотки відповідей, ніхто не робив follow-up із тими небагатьма, хто відповідав, і база відчувалася радше як цифра для марнославства, ніж актив. Аудиторія була величезна; залученість, майже нуль.
Один AI-бот, уся база
Вони поставили єдиного Viber-агента MyChatBot на базу, із каталогом у Product Feed і оферами в документах Business Domain. Замість загального «бласту» агент вів персоналізовану, тригеровану за поведінкою комунікацію, і, що головне, реально відповідав кожному, хто відгукнувся, миттєво, природною мовою.
Як відповіді стали воронкою
Кожна відповідь ставала реальною розмовою: агент відповідав на питання з каталогу, кваліфікував намір і записував чи продавав на місці. Follow-ups повертали тих, хто затих. Кожен залучений контакт ставав відстежуваним лідом із chat link, тож уперше команда бачила, як база конвертує, а не просто існує.
Де підключалися люди
Дорогі й складні чати не лишали боту. Hand-off Control спрямовував їх команді через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт відчував одну плавну розмову. Агент гнав обсяг; люди закривали угоди, що потребували людського дотику.
Результат: 47% відповідей
Колись спляча база досягла 47% відповідей, на порядок вище за старі ручні розсилки, і ці відповіді стали відстежуваною, кваліфікованою воронкою. Актив, що збирав пил, став одним із найрезультативніших каналів команди. Урок: база варта рівно стільки, скільки ваша здатність на неї відповісти.