Старт: велика база, майже мовчазна
Якщо ви роками збирали велику базу Viber, найважче — не її розмір. Найважче — тиша. Поодинокі ручні розсилки дають однозначні відсотки відповідей, ніхто не робить follow-up із тими небагатьма, хто відгукнувся, і база поступово перетворюється радше на цифру для звіту, ніж на актив. Аудиторія є; залученості немає.
Вузьке місце майже ніколи не в самому списку. Воно у вашій спроможності відповідати. Розсилка доходить до всіх одночасно, але жодна команда не витягне тисячі паралельних розмов, тож ті відповіді, що все-таки надходять, встигають зачерствіти, поки хтось до них дійде, а наступна кампанія летить у базу, яка вже засвоїла: її ніхто не слухає.
Один AI-агент на всю базу
Замість чергового «бласту» поставте на базу одного Viber-агента MyChatBot. Завантажте каталог у Product Feed, щоб він називав реальні позиції, ціни та наявність, а не вигадував їх, і складіть офери, умови доставки та правила в документи Business Domain, щоб кожна відповідь спиралася на ваші ж матеріали. Agentic Search дає агентові змогу знайти потрібне в цих документах навіть тоді, коли питання сформульовано зовсім несподівано.
Далі звернення можуть бути персоналізованими та тригерованими за поведінкою, а не однаковими для всіх, і, що головне, агент відповідає кожному, хто відгукнувся, миттєво й природною мовою. Зберіть інструкцію в Configuration Wizard і як слід її протестуйте, перш ніж вона торкнеться бодай одного контакту; зберігайте версії, щоб було куди відкотитися. Agent On/Off із розкладом тримає спілкування в тих годинах, у які вам комфортно писати людям, а Reply Format визначає манеру відповіді, зокрема перетворення посилань-зображень на зображення та відповідь короткими абзацами замість суцільної стіни тексту.
Як відповіді стають воронкою
Кожна відповідь стає справжньою розмовою, а не тікетом у черзі. Агент відповідає на питання просто з каталогу, кваліфікує намір і записує чи продає на місці: Google Calendar — щоб перевірити вільні слоти й внести візит, Altegio — якщо ви працюєте у б'юті чи велнесі, create_order у Google Spreadsheet — коли замовлення живуть саме там.
Follow-ups повертають у діалог тих, хто затих, за встановленим вами розкладом і з контекстом уже сказаного, а не повторюють ту саму розсилку. Lead Processing тримає Labels та Statuses актуальними в міру руху розмови, а create_crm_lead, edit_crm_lead і create_crm_deal передають залучені контакти в KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, Zoho, HubSpot чи будь-яку іншу вашу CRM — із джерелом AI- та lead_chat_link, щоб кожен, хто відкриє картку, прочитав усю розмову. Саме це відрізняє базу, яка просто існує, від бази, з якою можна працювати.
Де підключаються люди
Визначте заздалегідь, які розмови агент не має завершувати сам: ваші найдорожчі клієнти, будь-яка скарга, виняток чи перемовини про умови. Дорогі й складні чати не варто лишати боту. Hand-off Control спрямовує їх команді через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт відчував одну плавну розмову.
Дайте клієнтам стоп-слово, щоб будь-хто міг попросити людину напряму, і користуйтеся сповіщеннями Flight Control, аби команда бачила, що відбувається в базі, не читаючи кожного треду. Агент тягне обсяг; ваші люди витрачають час на розмови, які справді цього потребують.
Що змінюється на практиці
Змінюється не цифра в дашборді, а механіка каналу. Відповіді отримують реакцію за секунди, а не за години чи ніколи. Ті, хто затих, отримують follow-up, а не забуття. Кожен залучений контакт потрапляє у вашу CRM як лід із повним чатом, тож ви бачите, на які сегменти й офери база справді реагує, і наступну кампанію будуєте на цьому, а не на здогадках.
Як це налаштувати: підключіть свого Viber-бота, завантажте Product Feed і документи Business Domain, напишіть інструкцію в Configuration Wizard, а тоді налаштуйте Follow-ups, Lead Processing і Hand-off Control — ще до того, як підійдете до повної бази. Почніть із вузького сегмента, кількох сотень контактів цілком досить, самі прочитайте транскрипти першого дня, виправте те, що агент зрозумів хибно, і лише потім розширюйте. База варта рівно стільки, скільки ваша здатність на неї відповісти.
Справжня історія клієнта про це: Відтік підписок скорочено на 28% завдяки проактивним зверненням.