Проблема: база, повна сплячих клієнтів
Якщо ви керуєте клінікою, салоном чи будь-яким іншим бізнесом з повторними візитами, у вас, найімовірніше, є тисячі колишніх клієнтів у Viber і жодної вільної години, щоб їм передзвонити. Люди, які прийшли один раз і не перезаписалися, зазвичай не незадоволені: вони просто відпливли, а нагадати не було кому. Ця спляча база — водночас ваш найбільший невикористаний актив і найбільша сліпа пляма, адже звернутися до неї нічого не коштує, але в адміністратора немає щодня зайвої години, щоб її опрацьовувати.
Почніть з пілоту реактивації
Не запускайте одразу всю мережу. Поставте Viber-агента MyChatBot спершу на одну-дві локації: послуги й ціни складіть у Product Spreadsheet, а логіку нагадувань — у документи Business Domain, щоб агент знав, через який час яка процедура повторюється і скільки вона коштує. Зберіть і протестуйте інструкцію в Configuration Wizard ще до того, як піде перше повідомлення, і збережіть ту версію, на якій зупинилися.
Далі агент сам звертається до згаслих клієнтів теплим, особистим повідомленням, відповідає на питання, які зазвичай гальмують перезапис: ціна, підготовка, скільки триває візит, — і записує на повторний прийом прямо в Google Calendar, попередньо перевіривши вільні вікна. Усе природною мовою й без кол-центру. Follow-ups дають змогу розтягнути звернення на кілька днів замість одного повідомлення навмання, а Agent On/Off із розкладом тримає агента в межах ваших робочих годин.
Масштабуйте агента на решту локацій
Коли пілот поводиться так, як вам потрібно, клонуйте агента на інші локації: кожна зі своїм календарем і своїми цінами, але всі зводяться в одну CRM. У KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24 чи будь-якій системі, якою ви вже користуєтеся, create_crm_lead заводить кожного розбудженого клієнта з джерелом «AI-», а lead_chat_link залишає всю переписку за один клік від менеджера, який підхоплює діалог.
Labels & Statuses у Lead Processing показують, що насправді робить база: хто відповів, хто записався, хто попросив більше не писати. Саме так головний офіс бачить, які локації наповнюють розклад, а яким потрібна інша пропозиція, замість здогадок за місячним звітом.
Де підключаються люди
Медичні питання ніколи не імпровізуються. Hand-off Control спрямовував усе клінічне чи чутливе персоналу через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб пацієнт відчував одну турботливу розмову. Проведіть цю межу явно, коли пишете інструкцію: агент веде запис, ціни й нагадування, а все, що стосується діагнозу, лікування чи скарги, залишається за вашими лікарями.
Що змінюється на практиці
На виході ви отримуєте записи, яких інакше просто не було б, бо follow-up за ними — саме той, що його ніхто в команді не мав часу надіслати. Спляча база перестає бути мертвою колонкою в таблиці й стає каналом, з яким можна працювати щотижня, причому вартість роботи не росте разом із кількістю імен у ній.
Щоб це налаштувати: підключіть канал Viber, завантажте послуги й ціни в Базу знань, опишіть правила нагадувань у документах Business Domain, підключіть Google Calendar і вашу CRM, а тоді увімкніть Follow-ups, Hand-off Control і сповіщення Flight Control — і лише після цього випускайте агента до реальних людей. Почніть з однієї локації, самі перечитайте діалоги за перший тиждень і тільки потім клонуйте. Більшість «втрачених» клієнтів насправді не втрачені: вони просто чекають приводу повернутися.
Справжня історія клієнта про це: Агент запису на заняття та утримання клієнтів.