Чому одного повідомлення у Viber замало
У Viber лід, який спитав ціну й замовк, рідко відмовився: чат просто опустився вниз списку. Коротка послідовність із реальним приводом у кожному повідомленні повертає розмову.
Бот у Viber може писати лише підписаним на нього клієнтам, тобто тим, хто вже написав боту. Тож follow-up працюють у чатах, які почав клієнт; щоб написати першим, є канал E-Chat Viber.
6-крокова послідовність
Крок 1: агент одразу відповідає, без продажу. Крок 2 (+1 год): фото, характеристика чи посилання. Крок 3 (+24 год): мʼяке нагадування про початкове питання. Крок 4 (+72 год): чесна пропозиція. Крок 5 (+7 днів): останній дотик без тиску. Крок 6: більше не писати, лишити статус або передати менеджеру.
Разом чотири follow-up, у межах рекомендованих 3–5. У Follow-up Builder кожен — Agent instructions або дослівний Custom message.
Таймінг, що поважає тишу
Єдина умова між кроками — тиша. Перший крок чекає затримку з Start node settings, кожен наступний — свою, а будь-яка відповідь клієнта зупиняє решту. У Follow-up hours задаються дні, години й часовий пояс, коли послідовність може надсилати, тож повідомлення у Viber не приходять уночі.
Три тригери на статусах і мітках
Кожна послідовність націлена на статус і мітки, які агент ставить у чаті за вашими інструкціями:
- спитав ціну, не замовив: мітка pricing_question;
- отримав пропозицію й замовк: статус Proposal sent;
- перестав відповідати: статус dropped.
Спершу створіть мітки й статуси, інакше агент не зможе їх поставити.
Як запустити це на MyChatBot
Створіть бота у Viber Partners, вставте токен у Channels → Viber, збережіть і ввімкніть підключення. Опублікуйте послідовність в Outreach і додайте її в Toolkit → Follow ups агента. Недоставлений крок може запустити альтернативну інструкцію, наприклад сповістити менеджера. Готового до покупки ліда агент може передати оператору, а як — задає Handoff Control.