Огромный охват, роботизированные ответы
В значительной части Восточной Европы Viber, это там, где клиенты на самом деле есть: бизнес-аккаунт может дотянуться до огромной базы. Потеря, в том, что происходит после их сообщения: жёсткий бот на ключевых словах, меню, которое не подходит, ответ как из бланка. Бренды, превращающие 2% воронки в 18%, используют этот охват и подкрепляют его агентом, отвечающим как человек.
Охват без хороших ответов, это просто большая аудитория, смотрящая, как вы путаетесь. Решение, агент, понимающий свободный текст и звучащий по-человечески.
Что на самом деле делает Viber-агент
Агент MyChatBot читает каждое сообщение, понимает намерение и отвечает из Базы знаний, реальные цены, наличие, опции. Он по-прежнему использует кнопки, где они полезны, но когда кто-то пишет настоящий вопрос, просто отвечает, проверив Product Feed и политику в одном естественном ответе, в любой час и при любом объёме.
Что заставляет его конвертировать
Agentic Search достаёт один релевантный ответ, а не каталог. CRM-инструменты, create_crm_lead, create_crm_deal, add_crm_client_contact, срабатывают на намерение с lead_chat_link. Reply Format отправляет настоящие изображения вместо ссылок и отвечает естественными абзацами, поэтому чат в Viber читается как полезный человек, а не машина на ключевых словах.
Когда передать человеку
Звучать по-человечески значит знать пределы. Hand-off Control направляет крайние случаи, жалобу, индивидуальный расчёт, стоп-слово, человеку, с silent hand-off, чтобы клиент не почувствовал шва, и Flight Control пингует команду в Telegram. Агент ведёт рутинные 80%; люди берут 20%, где нужно суждение.
Как настроить
Подключите Viber-бот, загрузите документы Business Domain и Product Feed, подключите CRM и задайте правила передачи. Дайте Configuration Wizard боево протестировать инструкцию, задайте расписание Agent On и запускайте. Результат, Viber-канал, который наконец превращает свой охват в ответы, продажи и отслеживаемые лиды.