База знань: огляд
База знань — центральний компонент AI-агента: вона дає агенту інформацію про бізнес і дані про товари, потрібні для обслуговування клієнтів. У цьому гайді ви наповните її джерелами, прив’яжете до асистента й перевірите, що агент читає перед відповіддю.
Перш ніж почати, вам знадобляться асистент продажів (перший створюється під час онбордингу й налаштовується на сторінці Agents, див. Створіть свого першого AI-агента), активна підписка, якщо додаєте нову базу знань кнопкою +, і підготовлений контент: публічне посилання на фід (XML, YML або TXT), нативна Google-таблиця, нативні Google Docs, сторінки сайту або файли.
Типи бази знань
Кожен асистент прив’язаний до однієї бази знань. Кожна база знань має два розділи:
- Знання про бізнес (розділ Business Knowledge): операційна інформація, яку зазвичай знають менеджери та персонал. Джерела: FAQ, Business Documents, Business Files, Business Links.
- Знання про товари (розділ Product Inventory): ваш каталог. Джерела: Products (каталог, який ви ведете в застосунку), Product Feed, Product Spreadsheet, Product Files.
Лише Product Feed, Product Spreadsheet, Products і товари з Instagram (налаштовуються в розділі Channels) потрапляють у пошуковий індекс товарів, де агент може фільтрувати. FAQ, Business Documents і завантажені файли — фонові знання, які агент читає, коли відповідає. Business Links не індексуються: сторінки завантажуються з вашого сайту тоді, коли цього потребує запитання.
Налаштування бази знань крок за кроком
- Відкрийте Knowledge Base у застосунку (сторінка називається Knowledge). Оберіть базу знань серед карток угорі або додайте нову кнопкою +, до 10 на акаунт.
- У розділі Business Knowledge підключіть FAQ для типових запитань, Business Documents для нативних Google Docs, Business Files для завантаження файлів (до 15 файлів, до 7 МБ кожен) або Business Links для сторінок сайту.
- У розділі Product Inventory натисніть Connect на джерелі. Для Product Feed вкажіть Product Feed URL і натисніть Connect. Для Product Spreadsheet надайте доступ до Google Drive, скористайтеся Pick file, натисніть Preview, виправте колонки зі статусом Not mapped у Map Spreadsheet Columns (ID і Product Name обов’язкові) і натисніть Confirm & Connect.
- Дочекайтеся на картці статусу Complete – N products і звірте Loaded products та Total categories зі своїм каталогом.
- Відкрийте Agents на бічній панелі (сторінка Agent configuration), розгорніть Toolkit і оберіть базу знань у випадному списку блоку Knowledge. Вибір зберігається одразу.
- В Editor відкрийте панель Context, введіть типове повідомлення клієнта й перевірте, які фрагменти знань повертаються. Потім поставте те саме запитання в Test dialog; його відповіді враховуються в ліміт AI-повідомлень вашого тарифу.
Важливі параметри
Діалоги підключення Product Feed і Product Spreadsheet мають однаковий набір параметрів:
- Feed language: мова, найближча до описів товарів, щоб пошук враховував словоформи. Задається під час підключення, як і Index images; щоб змінити будь-який із них, підключіть джерело заново.
- Enable auto-update (увімкнено за замовчуванням): синхронізує джерело приблизно щогодини.
- Index images (увімкнено за замовчуванням): будує індекс для пошуку за зображенням.
- Agentic Search (вимкнено за замовчуванням): покроковий пошук для складного підбору товарів.
- Notify in Telegram on error (увімкнено за замовчуванням): сповіщає вашу Telegram-групу, якщо автооновлення не вдалося.
У блоці Knowledge конфігурації асистента перемикач Strip knowledge base results from history зменшує кількість вхідних токенів на великих каталогах. Залиште його вимкненим, якщо сценарій розраховує на повторне читання попередніх результатів пошуку.
Типові проблеми та як їх виправити
- Агент відповідає за завантаженими файлами, але не фільтрує товари. Файли — це фонові знання. Завантажте каталог як Product Feed, Product Spreadsheet або Products.
- Таблиця не підключається. Використовуйте нативну Google-таблицю, а не XLSX-файл у Drive, і зіставте колонки ID та Product Name.
- Імпорт завершується помилкою. Через дублікати ID не проходить увесь імпорт, тож дайте кожному товару унікальний id.
- Усі товари потрапляють в одну категорію. Додайте категорії у фід, зазвичай через поле product_type. Якщо фід із категоріями все одно зводиться до однієї, зверніться до підтримки MyChatBot.
- Імпорт завис. Натисніть Refresh на джерелі, а потім імпортуйте його повторно.
- Картки товарних джерел заблоковані. В асистента, який використовує цю базу знань, активна інтеграція Altegio.