База знань: огляд
База знань, центральний компонент AI-агента, що надає йому доступ до інформації про бізнес і дані про товари, потрібні для ефективної обробки клієнтів.
Типи бази знань
Кожен агент потребує підключення бази знань через вкладку Configuration. Є дві основні категорії знань:
- Знання про бізнес, операційна інформація, яку зазвичай знають менеджери та персонал
- Знання про товари, інформація про асортимент і товари