База знаний: обзор
База знаний, центральный компонент AI-агента, предоставляющий ему доступ к информации о бизнесе и данным о товарах, нужным для эффективной обработки клиентов.
Типы базы знаний
Каждый агент требует подключения базы знаний через вкладку Configuration. Есть две основные категории знаний:
- Знания о бизнесе, операционная информация, которую обычно знают менеджеры и персонал
- Знания о товарах, информация об ассортименте и товарах