До: вірусні відео, мертві DM
Бренд чудово робив контент у TikTok, відео регулярно набирали шестизначні перегляди. Проблема була після перегляду. Сплеск приносив тисячі DM «ціна?» за ніч, а команда з двох людей встигала відповісти хіба 5%, поки тренд не охолов. Вони створювали попит і дивилися, як він витікає.
Тижні 1-2: пілот на головному акаунті
Ми поставили одного агента продажів MyChatBot на флагманський TikTok, із асортиментом у Product Spreadsheet і деталями магазинів у документах Business Domain. Агент відповідав на DM і коментарі щойно вони приходили, називав реальні ціни, надсилав правильне фото товару й записував на візити в Google Calendar, будь-якої години, за будь-якого обсягу.
Тижні 3-4: запуск на 12 локацій
Коли почало конвертувати, ми клонували агента на всі 12 акаунтів локацій. Кожен зберіг власний календар і ціни, усі живили одну CRM. Кожен зацікавлений DM ставав відстежуваним лідом із chat link, тож уперше бренд бачив, які відео реально приносять продажі, локація за локацією.
Де підключалися люди
Команду звільнили, а не замінили. Hand-off Control спрямовував складні запити, алергії, індивідуальні набори, скарги, персоналу через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб клієнт не помітив переходу. Агент володів сплеском; люди володіли нюансами.
Результат: у 4.1x більше закритих DM
За чотири тижні бренд закрив у 4.1x більше TikTok DM, ніж раніше, а час першої відповіді впав із годин до секунд навіть на вірусних піках. Жоден сплеск не лишився без відповіді, усі локації звітували в одну воронку, а контент-команда нарешті могла привʼязати відео до виручки. Урок: вірусність варта рівно стільки, скільки ваша здатність на неї відповісти.