До: вирусные видео, мёртвые DM
Бренд отлично делал контент в TikTok, видео регулярно набирали шестизначные просмотры. Проблема была после просмотра. Всплеск приносил тысячи DM «цена?» за ночь, а команда из двух человек успевала ответить разве что 5%, пока тренд не остыл. Они создавали спрос и смотрели, как он утекает.
Недели 1-2: пилот на главном аккаунте
Мы поставили одного агента продаж MyChatBot на флагманский TikTok, с ассортиментом в Product Spreadsheet и деталями магазинов в документах Business Domain. Агент отвечал на DM и комментарии как только они приходили, называл реальные цены, отправлял правильное фото товара и записывал на визиты в Google Calendar, в любой час, при любом объёме.
Недели 3-4: запуск на 12 локаций
Когда начало конвертировать, мы клонировали агента на все 12 аккаунтов локаций. Каждый сохранил свой календарь и цены, все питали одну CRM. Каждый заинтересованный DM становился отслеживаемым лидом с chat link, поэтому впервые бренд видел, какие видео реально приносят продажи, локация за локацией.
Где подключались люди
Команду освободили, а не заменили. Hand-off Control направлял сложные запросы, аллергии, индивидуальные наборы, жалобы, персоналу через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы клиент не заметил перехода. Агент владел всплеском; люди владели нюансами.
Результат: в 4.1x больше закрытых DM
За четыре недели бренд закрыл в 4.1x больше TikTok DM, чем раньше, а время первого ответа упало с часов до секунд даже на вирусных пиках. Ни один всплеск не остался без ответа, все локации отчитывались в одну воронку, а контент-команда наконец могла привязать видео к выручке. Урок: вирусность стоит ровно столько, сколько ваша способность на неё ответить.