Вузьке місце: сплеск приходить, поки ви спите
Поки акаунт невеликий, ви встигаєте відповідати на приватні повідомлення вручну. Потім одне відео залітає далі за решту, і вхідні перетворюються на цвинтар запитань «де це купити?», що лишилися без відповіді. Кожен сплеск — це шанс побудувати бізнес, і кожен сплеск вислизає крізь пальці, поки ви спите, монтуєте або знімаєте наступне відео.
Картина знайома: аудиторія росте, а дохід — ні. Не тому, що немає попиту, а тому, що попит приходить хвилею, у приватні повідомлення й у ту годину, яку обрав алгоритм, — а ви один.
Три агенти, один акаунт
Рішення — не один бот, який намагається робити все. Поставте на один акаунт TikTok трьох агентів MyChatBot, у кожного своя вузька задача. Агент продажів відповідає на запитання про товар просто з Product Feed — ціна, розміри, доставка, посилання — і закриває, не чекаючи на вас. Агент підтримки бере на себе статус замовлення, питання доставки та повернення. Агент колаборацій розбирає повідомлення від брендів і преси, проставляє теги й переводить їх у потрібний статус CRM, щоб пропозиція про партнерство не загубилася за десятками запитань про товар.
У кожного агента власна інструкція і власна частина Бази знань: Product Feed — для продажів, документи Business Domain (умови доставки, політика повернень, тон спілкування) — для підтримки, ваші критерії співпраці — для агента колаборацій. Configuration Wizard збирає ці інструкції, дає перевірити їх на реальних діалогах до запуску й зберігає версії, щоб можна було відкотити промпт, від якого агент став сухим. Три ролі, три вузькі промпти, один акаунт.
Що агенти роблять під час сплеску
Коли відео «вистрілює», агент продажів підхоплює всю хвилю, а не перші кілька повідомлень: відповіді вашим голосом, удень і вночі, і жодної пропозиції товару, якого немає в наявності, — Agentic Search читає актуальний фід, а не застарілий список запитань і відповідей.
Follow-ups повертають тих, хто запитав і затих, за розкладом, який ви задаєте самі, — саме там зазвичай і витікає більшість сплеску. Кожне зацікавлене повідомлення стає відстежуваним лідом через create_crm_lead, а lead_chat_link веде назад у переписку, тож ви бачите, які відео приносять покупців, а не лише перегляди. Labels & Statuses тримають хвилю розібраною, і після сплеску у вас лишається список, з яким можна працювати, а не стрічка непрочитаних сповіщень.
Лишатися людиною там, де це важливо
Агенти не мають чіпати великих моментів. Hand-off Control спрямовує бренд-угоди й усе чутливе прямо до вас через Flight Control у Telegram, із silent hand-off, щоб фани не відчували передачі. Стоп-слово зупиняє агента в цьому діалозі, щойно ви починаєте писати самі.
Розклад Agent On/Off вирішує, коли агенти відповідають автономно, а коли лише готують чернетку для вас. Боти ведуть обсяг; ви тримаєте стосунки, на яких будується бренд.
Що змінюється на практиці
У самому контенті не змінюється нічого. Змінюється те, що відбувається після того, як відео зробило свою роботу: відповіді йдуть за секунди, а не тоді, коли ви наступного разу відкриєте застосунок; нічні питання отримують нічні відповіді; а зацікавлене повідомлення не тоне під наступною сотнею.
Під хаотичною стрічкою з’являється те, з чим справді можна працювати, — воронка. Ліди з джерелом, статусом і посиланням на переписку; follow-ups, що йдуть самі; звернення брендів в одному місці, а не розсипані по інбоксу. Щоб це зібрати: підключіть TikTok, завантажте Product Feed і документи Business Domain, напишіть три інструкції в Configuration Wizard, увімкніть Follow-ups і спрямуйте Flight Control у свій Telegram.
Справжня історія клієнта про це: Соціальна комерція в Instagram, TikTok і Facebook.