Узкое место: всплеск приходит, пока вы спите
Пока аккаунт небольшой, вы успеваете отвечать на личные сообщения вручную. Потом одно видео улетает дальше остальных, и входящие превращаются в кладбище вопросов «где это купить?», оставшихся без ответа. Каждый всплеск — это шанс построить бизнес, и каждый всплеск утекает сквозь пальцы, пока вы спите, монтируете или снимаете следующий ролик.
Картина знакомая: аудитория растёт, а доход — нет. Не потому, что нет спроса, а потому, что спрос приходит волной, в личные сообщения и в тот час, который выбрал алгоритм, — а вы один.
Три агента, один аккаунт
Решение — не один бот, который пытается делать всё. Поставьте на один аккаунт TikTok трёх агентов MyChatBot, у каждого своя узкая задача. Агент продаж отвечает на вопросы о товаре прямо из Product Feed — цена, размеры, доставка, ссылка — и закрывает сделку, не дожидаясь вас. Агент поддержки берёт на себя статус заказа, вопросы о доставке и возвраты. Агент коллабораций разбирает сообщения от брендов и прессы, проставляет метки и переводит их в нужный статус CRM, чтобы предложение о партнёрстве не потерялось за десятками вопросов о товаре.
У каждого агента своя инструкция и своя часть Базы знаний: Product Feed — для продаж, документы Business Domain (условия доставки, политика возврата, тон общения) — для поддержки, ваши критерии сотрудничества — для агента коллабораций. Configuration Wizard собирает эти инструкции, позволяет проверить их на реальных диалогах до запуска и хранит версии, чтобы можно было откатить промпт, из-за которого агент стал сухим. Три роли, три узких промпта, один аккаунт.
Что агенты делают во время всплеска
Когда видео выстреливает, агент продаж подхватывает всю волну, а не первые несколько сообщений: ответы вашим голосом, днём и ночью, и ни одного предложения товара, которого нет в наличии, — Agentic Search читает актуальный фид, а не устаревший список вопросов и ответов.
Follow-ups возвращают тех, кто спросил и замолчал, по расписанию, которое вы задаёте сами, — именно здесь обычно и утекает большая часть всплеска. Каждое заинтересованное сообщение становится отслеживаемым лидом через create_crm_lead, а lead_chat_link ведёт обратно в переписку, поэтому вы видите, какие ролики приносят покупателей, а не только просмотры. Labels & Statuses держат волну разобранной, и после всплеска у вас остаётся список, с которым можно работать, а не лента непрочитанных уведомлений.
Оставаться человеком там, где это важно
Агенты не должны трогать большие моменты. Hand-off Control направляет бренд-сделки и всё чувствительное прямо к вам через Flight Control в Telegram, с silent hand-off, чтобы фанаты не чувствовали передачи. Стоп-слово останавливает агента в этом диалоге, как только вы начинаете писать сами.
Расписание Agent On/Off решает, когда агенты отвечают автономно, а когда только готовят черновик для вас. Боты ведут объём; вы держите отношения, на которых строится бренд.
Что меняется на практике
В самом контенте не меняется ничего. Меняется то, что происходит после того, как видео сделало свою работу: ответы уходят за секунды, а не тогда, когда вы в следующий раз откроете приложение; ночные вопросы получают ночные ответы; а заинтересованное сообщение не тонет под следующей сотней.
Под хаотичной лентой появляется то, с чем действительно можно работать, — воронка. Лиды с источником, статусом и ссылкой на переписку; follow-ups, которые идут сами; обращения брендов в одном месте, а не разбросанные по инбоксу. Чтобы это собрать: подключите TikTok, загрузите Product Feed и документы Business Domain, напишите три инструкции в Configuration Wizard, включите Follow-ups и направьте Flight Control в свой Telegram.
Реальная история клиента об этом: Социальная коммерция в Instagram, TikTok и Facebook.