Чому ліди у Viber замовкають і з якого каналу їм писати
У Viber багато лідів не відмовляють, а замовкають: запитали ціну, відволіклися, і чат з’їхав униз списку. Наздоганяти їх вручну ніяково. Відкладений follow-up надходить у канал самої розмови, тобто клієнт отримає його в тому ж чаті Viber. Щоб написати першим тим, хто ще не листувався з вами, розсилка може використати E-Chat Viber. Viber-бота серед каналів, що можуть почати розмову, немає.
Коротка послідовність під формат Viber-чату
У розділі Outreach створіть follow-up типу Postponed contextual: він спрацьовує, коли клієнт замовкає. Обмежтеся трьома–п’ятьма повідомленнями, у кожному новий привід: нагадування про те, що клієнт питав, прайс у вкладенні, пряме запитання і короткий фінальний Custom message, який надсилається дослівно. Для решти кроків підійдуть Agent instructions. E-Chat Viber передає файли й посилання і ділить довгі відповіді на частини.
Затримки, що рахують тишу
Затримки відраховують тишу: перший крок чекає після останнього повідомлення клієнта, кожен наступний після попереднього. Інтервали збільшуйте: 2 години, 1 день, 3 дні. Будь-яка відповідь клієнта зупиняє решту кроків. Follow-up hours задають дні, години й часовий пояс надсилання. А Reply Delay в E-Chat Viber (типово 30 секунд) дає агентові відповісти на кілька швидких повідомлень клієнта разом.
Що запускає послідовність
Послідовність націлюється на один статус воронки, мітки (усі або будь-яку) і, за потреби, конкретну воронку. Агент ставить їх у чаті Viber так, як сказано в інструкції, наприклад мітку pricing_question, коли клієнт питає про ціни. Статуси й мітки мають існувати заздалегідь: створіть їх у картці клієнта або імпортуйте статуси з CRM кнопкою Sync statuses. Lead Supervisor за розкладом заповнює порожні поля.
Як запустити це в MyChatBot
- Зареєструйтеся на E-Chat.tech і вкажіть дані бізнесу та номер Viber.
- У налаштуваннях номера в E-Chat вставте webhook URL з MyChatBot в обидва поля вебхуків. Без вебхука статусів підтвердження доставки не надходитимуть.
- У Channels виберіть агента, відкрийте E-Chat Viber, введіть API KEY і Phone та збережіть. Особистий WhatsApp, для порівняння, підключається через QR-код.
- Опублікуйте послідовність і додайте її в Toolkit, Follow ups.
У Handoff Control виберіть стоп-слово або неявну передачу оператору. Відповіді оператора позначаються префіксом Manager:.