Почему лиды в Viber замолкают и из какого канала им писать
В Viber многие лиды не отказывают, а замолкают: спросили цену, отвлеклись, и чат уехал вниз списка. Догонять их вручную неловко. Отложенный follow-up уходит в канал самого разговора, то есть клиент получит его в том же чате Viber. Чтобы написать первым тем, кто ещё не переписывался с вами, рассылка может использовать E-Chat Viber. Viber-бота среди каналов, которые могут начать разговор, нет.
Короткая цепочка под формат Viber-чата
В разделе Outreach создайте follow-up типа Postponed contextual: он срабатывает, когда клиент замолкает. Ограничьтесь тремя–пятью сообщениями, в каждом новый повод: напоминание о том, что клиент спрашивал, прайс во вложении, прямой вопрос и короткий финальный Custom message, который отправляется дословно. Для остальных шагов подойдут Agent instructions. E-Chat Viber передаёт файлы и ссылки и делит длинные ответы на части.
Задержки, которые считают тишину
Задержки отсчитывают тишину: первый шаг ждёт после последнего сообщения клиента, каждый следующий после предыдущего. Интервалы увеличивайте: 2 часа, 1 день, 3 дня. Любой ответ клиента останавливает оставшиеся шаги. Follow-up hours задают дни, часы и часовой пояс отправки. А Reply Delay в E-Chat Viber (по умолчанию 30 секунд) даёт агенту ответить на несколько быстрых сообщений клиента разом.
Что запускает цепочку
Цепочка нацелена на один статус воронки, метки (все или любую) и, при необходимости, конкретную воронку. Агент ставит их в чате Viber так, как сказано в инструкции, например метку pricing_question, когда клиент спрашивает о ценах. Статусы и метки должны существовать заранее: создайте их в карточке клиента или импортируйте статусы из CRM кнопкой Sync statuses. Lead Supervisor по расписанию заполняет пустые поля.
Как запустить это в MyChatBot
- Зарегистрируйтесь на E-Chat.tech и укажите данные бизнеса и номер Viber.
- В настройках номера в E-Chat вставьте webhook URL из MyChatBot в оба поля вебхуков. Без вебхука статусов подтверждения доставки не будут приходить.
- В Channels выберите агента, откройте E-Chat Viber, введите API KEY и Phone и сохраните. Личный WhatsApp, для сравнения, подключается через QR-код.
- Опубликуйте цепочку и добавьте её в Toolkit, Follow ups.
В Handoff Control выберите стоп-слово или неявную передачу оператору. Ответы оператора помечаются префиксом Manager:.