Почему личный Viber быстро превращается в хаос
Личный Viber смешивает новых лидов, клиентов, партнёров и разовые вопросы. В MyChatBot номер Viber подключается через канал E-Chat Viber, поэтому его чаты попадают в Active chats, а агент помечает каждый разговор, чтобы важное не терялось.
Метки важности, которые агент ставит сам
Создайте Labels и значения Funnel status в карточке клиента и укажите агенту, когда их ставить. Меток может быть несколько, а статус только один. Фильтруйте список по каналу, метке или Last message by: Client.
Рутину ведёт агент, остальное выносит вам
На типовые вопросы агент отвечает сам. Когда чату нужен человек, он отправляет уведомление оператору: чат появляется во вкладке Attention, а с подключённым Flight Control ещё и в Telegram-группе с контактами клиента и ссылкой на чат. После передачи разговор переходит во вкладку Operator.
Сегменты, по которым строится ваш день
Те же метки запускают Follow-ups: последовательность нацелена на статус и метки и срабатывает, когда такой клиент замолкает. Lead Supervisor по расписанию заполняет недостающие статусы и метки. В отличие от Viber-бота, номер E-Chat Viber может написать первым клиенту с сохранённым телефоном.
Как подключить
Зарегистрируйтесь на E-Chat.tech, добавьте номер и вставьте webhook URL MyChatBot в оба поля вебхука. В Channels откройте E-Chat Viber для своего агента, введите API KEY и телефон и нажмите Save changes. QR-код, как в личном WhatsApp, не нужен. Подробнее: чат-бот для личного Viber.