Чому особистий Viber швидко захаращується
Особистий Viber змішує нових лідів, клієнтів, партнерів і разові запитання. У MyChatBot номер Viber підключається через канал E-Chat Viber, тож його чати потрапляють в Active chats, а агент позначає кожну розмову, щоб важливе не губилося.
Мітки важливості, які агент ставить сам
Створіть Labels і значення Funnel status у картці клієнта та вкажіть агентові, коли їх ставити. Міток може бути кілька, а статус лише один. Фільтруйте список за каналом, міткою або Last message by: Client.
Рутину веде агент, решту виносить вам
На типові запитання агент відповідає сам. Коли чат потребує людини, він надсилає сповіщення оператору: чат з’являється у вкладці Attention, а з підключеним Flight Control ще й у Telegram-групі з контактами клієнта та посиланням на чат. Після передачі розмова переходить у вкладку Operator.
Сегменти, за якими будується ваш день
Ті самі мітки запускають Follow-ups: послідовність націлена на статус і мітки та спрацьовує, коли такий клієнт замовкає. Lead Supervisor за розкладом заповнює відсутні статуси й мітки. На відміну від Viber-бота, номер E-Chat Viber може написати першим клієнту зі збереженим телефоном.
Як підключити
Зареєструйтеся на E-Chat.tech, додайте номер і вставте webhook URL MyChatBot в обидва поля вебхука. У Channels відкрийте E-Chat Viber для свого агента, введіть API KEY і телефон та натисніть Save changes. QR-код, як в особистому WhatsApp, не потрібен. Детальніше: чат-бот для особистого Viber.