На власному номері Viber тон вирішує все
Бренд-бот може звучати офіційно, і це нікого не бентежить. Асистент, що відповідає з вашого номера Viber, так не може: контакти знають, як ви пишете. У MyChatBot номер Viber, на відміну від Viber-бота, підключається через канал E-Chat Viber на API E-Chat.tech. Ви вказуєте вебхук MyChatBot для номера в E-Chat і вставляєте API KEY та Phone у Channels, без QR-коду, як в особистому WhatsApp. Лишаються тон і памʼять.
Чотири шари
Асистент налаштовується на одній сторінці Agent configuration. Role — основна інструкція. Communication тримає правила тону й форматування окремо від сценарію. Toolkit підключає базу знань, Contact Details, Client Context, Lead Management і Follow ups. Settings містять робочі години й правила передачі. Збережена зміна діє з наступного повідомлення у Viber.
Як упіймати ваш тон
Складайте картку Communication з того, як ви насправді пишете: привітання, довжина речень, рівень офіційності. Для швидких чатів пасує стиль Short and concise answers. E-Chat Viber за замовчуванням чекає 30 секунд перед відповіддю, тож на серію повідомлень приходить одна відповідь, а довгі діляться на частини. Перевіряйте в справжньому чаті Viber: налаштування посилань і абзаців у Test Dialog не видно.
Памʼять, що охоплює розмови
Відповідь агент будує з історії чату у Viber, а тривала памʼять живе в картці клієнта. Contact Details і Client Context зберігають імʼя, телефон, email і ваші поля, як-от бюджет, спільні для клієнта в усіх каналах. Після Clear chat history усе, що туди не потрапило, втрачено. І на відміну від Viber-бота, якому клієнт має написати першим, E-Chat Viber може сам почати розмову з клієнтом, чий телефон збережено.
Що тихо палить кредити, і запуск
Кожна відповідь зараховується до AI-повідомлень тарифу, зокрема в Test Dialog. Увімкніть Strip knowledge base results from history і перенесіть довгі тексти в навички Dynamic. Налаштуйте Handoff Control: стоп-слово або implicit handoff, а також silent handoff. Відповіді оператора в E-Chat Viber мають префікс Manager:. Flight Control привʼязує групу Telegram, де команда дає асистенту завдання. Детальніше про передачу чату людині.