Перед стартом: 3 речі напоготові
На відміну від особистого WhatsApp, який привʼязують через QR-код, номер Viber підключається через E-Chat.tech — сторонній сервіс з API-доступом до повідомлень Viber. Viber-бот — окремий канал із токеном від Viber Partners.
Підготуйте акаунт E-Chat.tech із номером, доданим через CONNECT NUMBER, API KEY цього номера, послуги, ціни й FAQ.
Крок 1: Звʼяжіть E-Chat і MyChatBot
У MyChatBot відкрийте Channels, виберіть агента й знайдіть E-Chat Viber, де вказано webhook-адресу. В E-Chat відкрийте Settings номера, вставте цю адресу в обидва поля вебхука, для вхідних повідомлень і статусів надісланих, і натисніть SAVE. Без другого поля MyChatBot не отримуватиме підтверджень доставки.
Потім натисніть Connect, введіть API KEY і Phone та натисніть Save changes. Щоб змінити їх пізніше, спершу натисніть Revoke.
Крок 2: Задайте тон і знання
На сторінці Agents виберіть Communication style і підключіть базу знань із FAQ та бізнес-документами. Дані Client Context спільні для всіх каналів одного клієнта. У Viber довгі відповіді автоматично діляться на частини, а посилання на зображення можна прибирати.
Крок 3: Підключіть CRM, календар і hand-off
Підключіть одну CRM на асистента, наприклад KeyCRM, SalesDrive, Kommo чи HubSpot; у KeyCRM ліди, створені агентом, отримують посилання на чат. З Google Calendar агент перевіряє вільний час і створює події.
У Handoff Control виберіть стоп-слово або неявну передачу, а також Silent handoff без сповіщення клієнта. Оператори відповідають із панелі MyChatBot з префіксом Manager:, а Flight Control надсилає сповіщення для операторів у привʼязану Telegram-групу.
Крок 4: Тест, розклад, запуск
Перевірте відповіді в Test Dialog, потім увімкніть Connect agent to this channel і напишіть на свій номер: прибирання посилань і розбиття на абзаци видно лише в справжньому каналі. Reply Delay (s) за замовчуванням — 30 секунд, тож кілька швидких повідомлень поспіль отримують одну відповідь.
Для роботи за розкладом налаштуйте Work Hours. Поза ним агент мовчить, тож чати, що надійшли в цей час, має підхопити оператор або Follow ups. Докладніше: чат-бот для особистого Viber.