Перед стартом: 3 вещи наготове
В отличие от личного WhatsApp, который привязывают через QR-код, номер Viber подключается через E-Chat.tech — сторонний сервис с API-доступом к сообщениям Viber. Viber-бот — отдельный канал с токеном от Viber Partners.
Подготовьте аккаунт E-Chat.tech с номером, добавленным через CONNECT NUMBER, API KEY этого номера, услуги, цены и FAQ.
Шаг 1: Свяжите E-Chat и MyChatBot
В MyChatBot откройте Channels, выберите агента и найдите E-Chat Viber, где указан webhook-адрес. В E-Chat откройте Settings номера, вставьте этот адрес в оба поля вебхука, для входящих сообщений и статусов отправленных, и нажмите SAVE. Без второго поля MyChatBot не будет получать подтверждения доставки.
Затем нажмите Connect, введите API KEY и Phone и нажмите Save changes. Чтобы изменить их позже, сначала нажмите Revoke.
Шаг 2: Задайте тон и знания
На странице Agents выберите Communication style и подключите базу знаний с FAQ и бизнес-документами. Данные Client Context общие для всех каналов одного клиента. В Viber длинные ответы автоматически делятся на части, а ссылки на изображения можно убирать.
Шаг 3: Подключите CRM, календарь и hand-off
Подключите одну CRM на ассистента, например KeyCRM, SalesDrive, Kommo или HubSpot; в KeyCRM лиды, созданные агентом, получают ссылку на чат. С Google Calendar агент проверяет свободное время и создаёт события.
В Handoff Control выберите стоп-слово или неявную передачу, а также Silent handoff без уведомления клиента. Операторы отвечают из панели MyChatBot с префиксом Manager:, а Flight Control отправляет уведомления для операторов в привязанную Telegram-группу.
Шаг 4: Тест, расписание, запуск
Проверьте ответы в Test Dialog, затем включите Connect agent to this channel и напишите на свой номер: удаление ссылок и разбиение на абзацы видны только в настоящем канале. Reply Delay (s) по умолчанию — 30 секунд, поэтому несколько быстрых сообщений подряд получают один ответ.
Для работы по расписанию настройте Work Hours. Вне его агент молчит, поэтому чаты, пришедшие в это время, должен подхватить оператор или Follow ups. Подробнее: чат-бот для личного Viber.