На собственном номере Viber тон решает всё
Бренд-бот может звучать официально, и это никого не смущает. Ассистент, который отвечает с вашего номера Viber, так не может: контакты знают, как вы пишете. В MyChatBot номер Viber, в отличие от Viber-бота, подключается через канал E-Chat Viber на API E-Chat.tech. Вы указываете вебхук MyChatBot для номера в E-Chat и вставляете API KEY и Phone в Channels, без QR-кода, как в личном WhatsApp. Остаются тон и память.
Четыре слоя
Ассистент настраивается на одной странице Agent configuration. Role — основная инструкция. Communication держит правила тона и форматирования отдельно от сценария. Toolkit подключает базу знаний, Contact Details, Client Context, Lead Management и Follow ups. Settings содержат рабочие часы и правила передачи. Сохранённое изменение действует со следующего сообщения в Viber.
Как поймать ваш тон
Составляйте карточку Communication по тому, как вы на самом деле пишете: приветствия, длина фраз, степень официальности. Для быстрых чатов подходит стиль Short and concise answers. E-Chat Viber по умолчанию ждёт 30 секунд перед ответом, поэтому на серию сообщений приходит один ответ, а длинные делятся на части. Проверяйте в настоящем чате Viber: настройки ссылок и абзацев в Test Dialog не видны.
Память, охватывающая разговоры
Ответ агент строит из истории чата в Viber, а долгая память живёт в карточке клиента. Contact Details и Client Context хранят имя, телефон, email и ваши поля, например бюджет, общие для клиента во всех каналах. После Clear chat history всё, что туда не попало, потеряно. И в отличие от Viber-бота, которому клиент должен написать первым, E-Chat Viber может сам начать разговор с клиентом, чей телефон сохранён.
Что тихо жжёт кредиты, и запуск
Каждый ответ засчитывается в AI-сообщения тарифа, в том числе в Test Dialog. Включите Strip knowledge base results from history и перенесите длинные тексты в навыки Dynamic. Настройте Handoff Control: стоп-слово или implicit handoff, а также silent handoff. Ответы оператора в E-Chat Viber идут с префиксом Manager:. Flight Control привязывает группу Telegram, где команда даёт ассистенту задания. Подробнее о передаче чата человеку.