Ласкаво просимо до MyChatBot
Цей гайд — карта платформи MyChatBot: що робить кожна її частина, де її знайти в застосунку і в якому порядку все налаштувати, щоб вашим клієнтам відповідав повноцінний асистент продажів.
Перед початком підготуйте:
- акаунт MyChatBot на app.mychatbot.app;
- доступ до першого каналу, який плануєте підключити, наприклад токен Telegram-бота, акаунт WhatsApp Business або сторінку Facebook;
- знання про бізнес: FAQ, документи, а якщо продаєте товари, то product feed або таблицю товарів;
- за потреби — доступ до вашої CRM.
Якщо не знаходите потрібного, напишіть у підтримку MyChatBot у Telegram.
Дві платформи: Sales і Agents
Між двома платформами ви перемикаєтеся вкладками у верхньому лівому куті застосунку.
- Sales Platform — ваш AI-асистент для клієнтів: канали повідомлень у Channels, CRM у Integrations, Leads, Chats, Orders і розсилки.
- Agents Platform — автономні агенти, які виконують роботу для вас і вашої команди; тут ви налаштовуєте їхні інструменти, Connectors, Knowledge, Tasks і Skills.
Деякі пункти бічного меню, як-от Agents, Channels і Knowledge, є на обох платформах. Якщо налаштування немає там, де ви очікували, перевірте, на якій вкладці ви зараз. Кроки нижче стосуються Sales Platform, де відбуваються розмови з клієнтами.
Налаштуйте першого асистента продажів
- Налаштуйте асистента. Відкрийте Agents у бічному меню — це сторінка Agent configuration. Задайте Name і Communication style, опишіть завдання асистента в картці Role, а окремі теми, наприклад умови повернення, винесіть у навички через + New Skill.
- Додайте знання. На сторінці Knowledge Base підключіть джерела Business Knowledge, а для товарів — Product Feed або Product Spreadsheet у розділі Product Inventory. Потім виберіть цю базу знань у Toolkit → Knowledge.
- Протестуйте. Поставте в Test Dialog запитання, які ставлять ваші клієнти; кнопка Clear chat починає сценарій заново. Тестові відповіді враховуються в ліміті AI-повідомлень вашого тарифу.
- Підключіть канал. У розділі Channels виберіть асистента у випадному списку й підключіть акаунт або токен. Поки перевіряєте налаштування, тримайте перемикач Connect agent to this channel вимкненим, потім увімкніть його й надішліть справжнє тестове повідомлення.
- Упорядкуйте ліди. У Toolkit → Lead Management залиште Manage leads locally увімкненим, щоб редагувати статуси й мітки в MyChatBot, або підключіть CRM у розділі Integrations. Послідовності додайте в Follow ups.
- Працюйте з розмовами в Active chats і на сторінці Leads.
Налаштування, які варто перевірити
- Work Hours: графік, часовий пояс, перерви й додаткові години роботи. Поза графіком асистент на паузі.
- Flight Control: прив’язує групу в Telegram, де команда отримує сповіщення й може давати асистенту завдання.
- Handoff Control: Stop word for manual handoff або Implicit operator handoff (лише один із варіантів), Silent handoff і Auto return from handoff через 24 години або через заданий вами інтервал.
- Reply & Tools: Primary reply language, Split reply by paragraphs, Send links as separate messages.
- Contact Details і Client Context: зберігають ім’я, телефон і email клієнта, а також визначені вами дані, спільні для всіх каналів.
Типові проблеми та як їх розв’язати
- Асистент не відповідає. Перевірте перемикач Status. Коли баланс закінчується, асистенти вимикаються і після поповнення не завжди вмикаються самі. На повідомлення, що надійшли поза Work Hours, асистент згодом не відповідає, тож їх має переглянути оператор.
- Працює лише один асистент. На тарифах Standard і Pro активний лише один асистент продажів — той, який оновили останнім. Multipro і вищі тарифи дозволяють кілька; деталі — на сторінці цін.
- Канал не підключається. Канал може бути підключений лише до одного асистента водночас. Спершу відключіть його від іншого асистента або використайте інший бот.
- Зміни не застосовуються. Інструкції, Work Hours, Handoff Control і Reply & Tools потрібно зберегти кнопкою Save; збережені зміни діють з наступної відповіді.
- Follow-ups не запускаються. Чернетки працюють лише після публікації в редакторі Follow-Ups.
Що читати далі
- Створіть свого першого AI-агента: шаблони, тон, навички й тестування.
- Огляд налаштування агента: ключові поняття.
- База знань: огляд: знання про бізнес і про товари.
- Підключіть свій перший канал: WhatsApp, Instagram і Telegram.
- Налаштування: робота за розкладом, Flight Control, передача оператору й формат відповідей.
- Підключіть свою CRM і Follow-ups.