Добро пожаловать в MyChatBot
Этот гайд — карта платформы MyChatBot: что делает каждая её часть, где её найти в приложении и в каком порядке всё настроить, чтобы вашим клиентам отвечал полноценный ассистент продаж.
Перед началом подготовьте:
- аккаунт MyChatBot на app.mychatbot.app;
- доступ к первому каналу, который планируете подключить, например токен Telegram-бота, аккаунт WhatsApp Business или страницу Facebook;
- знания о бизнесе: FAQ, документы, а если продаёте товары, то product feed или таблицу товаров;
- при необходимости — доступ к вашей CRM.
Если не нашли нужного, напишите в поддержку MyChatBot в Telegram.
Две платформы: Sales и Agents
Между двумя платформами вы переключаетесь вкладками в верхнем левом углу приложения.
- Sales Platform — ваш AI-ассистент для клиентов: каналы сообщений в Channels, CRM в Integrations, Leads, Chats, Orders и рассылки.
- Agents Platform — автономные агенты, которые выполняют работу для вас и вашей команды; здесь вы настраиваете их инструменты, Connectors, Knowledge, Tasks и Skills.
Некоторые пункты бокового меню, например Agents, Channels и Knowledge, есть на обеих платформах. Если настройки нет там, где вы ожидали, проверьте, на какой вкладке вы сейчас. Шаги ниже относятся к Sales Platform, где идут разговоры с клиентами.
Настройте первого ассистента продаж
- Настройте ассистента. Откройте Agents в боковом меню — это страница Agent configuration. Задайте Name и Communication style, опишите задачи ассистента в карточке Role, а отдельные темы, например условия возврата, вынесите в навыки через + New Skill.
- Добавьте знания. На странице Knowledge Base подключите источники Business Knowledge, а для товаров — Product Feed или Product Spreadsheet в разделе Product Inventory. Затем выберите эту базу знаний в Toolkit → Knowledge.
- Протестируйте. Задайте в Test Dialog вопросы, которые задают ваши клиенты; кнопка Clear chat начинает сценарий заново. Тестовые ответы учитываются в лимите AI-сообщений вашего тарифа.
- Подключите канал. В разделе Channels выберите ассистента в выпадающем списке и подключите аккаунт или токен. Пока проверяете настройки, держите переключатель Connect agent to this channel выключенным, затем включите его и отправьте настоящее тестовое сообщение.
- Упорядочьте лиды. В Toolkit → Lead Management оставьте Manage leads locally включённым, чтобы редактировать статусы и метки в MyChatBot, или подключите CRM в разделе Integrations. Последовательности добавьте в Follow ups.
- Работайте с разговорами в Active chats и на странице Leads.
Настройки, которые стоит проверить
- Work Hours: график, часовой пояс, перерывы и дополнительные часы работы. Вне графика ассистент на паузе.
- Flight Control: привязывает группу в Telegram, где команда получает уведомления и может давать ассистенту задачи.
- Handoff Control: Stop word for manual handoff или Implicit operator handoff (только один из вариантов), Silent handoff и Auto return from handoff через 24 часа или через заданный вами интервал.
- Reply & Tools: Primary reply language, Split reply by paragraphs, Send links as separate messages.
- Contact Details и Client Context: сохраняют имя, телефон и email клиента, а также заданные вами данные, общие для всех каналов.
Частые проблемы и как их решить
- Ассистент не отвечает. Проверьте переключатель Status. Когда баланс заканчивается, ассистенты выключаются и после пополнения не всегда включаются сами. На сообщения, пришедшие вне Work Hours, ассистент потом не отвечает, поэтому их должен просмотреть оператор.
- Работает только один ассистент. На тарифах Standard и Pro активен только один ассистент продаж — тот, который обновляли последним. Multipro и тарифы выше позволяют несколько; подробности — на странице цен.
- Канал не подключается. Канал может быть подключён только к одному ассистенту одновременно. Сначала отключите его от другого ассистента или используйте другой бот.
- Изменения не применяются. Инструкции, Work Hours, Handoff Control и Reply & Tools нужно сохранить кнопкой Save; сохранённые изменения действуют со следующего ответа.
- Follow-ups не запускаются. Черновики работают только после публикации в редакторе Follow-Ups.
Что читать дальше
- Создайте своего первого AI-агента: шаблоны, тон, навыки и тестирование.
- Обзор настройки агента: ключевые понятия.
- База знаний: обзор: знания о бизнесе и о товарах.
- Подключите свой первый канал: WhatsApp, Instagram и Telegram.
- Настройки: работа по расписанию, Flight Control, передача оператору и формат ответов.
- Подключите свою CRM и Follow-ups.