Обзор
Интеграция Altegio подключает вашего AI-агента MyChatBot к Altegio — платформе онлайн-записи и планирования визитов. После подключения агент может просматривать услуги, находить свободные слоты, а также записывать, переносить и отменять визиты в вашем аккаунте Altegio прямо во время разговора.
Вы подключите агента к филиалу Altegio. Перед началом подготовьте:
- Partner Token — из партнерского доступа или доступа разработчика в Altegio.
- Branch ID — идентификатор компании (филиала) в Altegio.
- Chain ID — идентификатор сети, к которой относится филиал.
- Логин и пароль от Altegio.
- Агента MyChatBot, который будет принимать записи.
Видеодемонстрация
В видео выше показаны настройка и работа интеграции. Шаги ниже идут в том же порядке.
Пошаговое подключение Altegio
- Откройте вкладку Integrations в кабинете MyChatBot.
- Выберите агента, которого хотите подключить к Altegio.
- Найдите Altegio в списке интеграций и откройте ее.
- Введите Partner Token, Branch ID и Chain ID.
- Когда все три поля заполнены, становится активной кнопка Login to Altegio. Нажмите ее и войдите со своим логином и паролем Altegio.
- После успешного входа форма добавит поля только для чтения User Access Token и Altegio User Name.
- Нажмите Submit, чтобы сохранить интеграцию.
User Access Token не нужно вводить вручную: он будет получен, когда вы войдете через Login to Altegio.
Что агент умеет делать в Altegio
Агент сам решает, когда использовать каждую возможность, опираясь на разговор и свои инструкции. Называть инструменты не нужно.
- Показывать услуги, специалистов и акции филиала.
- Находить свободные слоты по услуге, специалисту и дате.
- Узнавать клиентов, которые уже были у вас, — проверяет прошлые визиты, когда клиент называет номер телефона.
- Записывать на визит на выбранную услугу, к выбранному специалисту и на выбранное время, с именем и контактами клиента.
- Переносить визит — меняет время, длительность, услуги или статус.
- Отменять визит, который ранее создал агент.
Важные настройки
Один сервис записи на агента. Altegio, Wlaunch и Google Calendar взаимоисключающие: если подключить один, два других для этого агента станут недоступны. Выберите одну систему, в которой будут храниться записи.
Номер телефона — ключ клиента. На нем держатся поиск свободного времени, узнавание клиентов и сама запись, поэтому попросите агента спрашивать номер как можно раньше.
Опишите сценарий записи в инструкциях агента обычным языком, например:
- Спроси, какая услуга нужна клиенту, и предложи список услуг, если он сомневается.
- Спроси желаемую дату и, если есть, желаемого специалиста.
- Предложи свободные слоты для этой услуги и даты.
- Спроси полное имя и номер телефона.
- Подтверди детали и запиши клиента.
Добавьте правила и для изменений: если клиент хочет перенести визит, обнови существующую запись, а не создавай вторую; если не может прийти — отмени и предложи записаться снова.
Частые проблемы и их решение
- Кнопка Login to Altegio неактивна. Она включается только тогда, когда заполнены Partner Token, Branch ID и Chain ID.
- Не появляется User Access Token. Проверьте Partner Token, Branch ID и Chain ID и попробуйте войти еще раз.
- Записи попадают не в тот филиал. Branch ID — это конкретный филиал, Chain ID — сеть, к которой он относится. Сверьте настройки филиала в кабинете Altegio и исправьте поля.
- Altegio неактивна в списке. Вероятно, к этому агенту уже подключен Wlaunch или Google Calendar. Сначала отключите его.
- Агент просит у клиента код. В некоторых аккаунтах Altegio новую запись нужно подтвердить кодом из SMS. Агент попросит код и завершит запись, как только клиент его пришлет. Это настраивается в аккаунте Altegio, а не в MyChatBot.
Что почитать дальше
- Интеграции: обзор — какие интеграции предлагает MyChatBot.
- Интеграция с Google Calendar — альтернативный сервис записи.
- Инструкции и инструменты — как писать и редактировать инструкции агента.
- Follow-ups — автоматические сообщения в зависимости от статуса, меток клиента и времени.
- Настройки — расписание агента, передача чата человеку и формат ответов.