Огляд
Інтеграція Altegio підключає вашого AI-агента MyChatBot до Altegio — платформи онлайн-запису та планування візитів. Після підключення агент може переглядати послуги, знаходити вільні слоти, а також записувати, переносити й скасовувати візити у вашому акаунті Altegio просто під час розмови.
Ви під’єднаєте агента до філії Altegio. Перед початком підготуйте:
- Partner Token — з партнерського доступу або доступу розробника в Altegio.
- Branch ID — ідентифікатор компанії (філії) в Altegio.
- Chain ID — ідентифікатор мережі, до якої належить філія.
- Логін і пароль від Altegio.
- Агента MyChatBot, який прийматиме записи.
Відеодемонстрація
У відео вище показано налаштування та роботу інтеграції. Кроки нижче йдуть у тому самому порядку.
Покрокове підключення Altegio
- Відкрийте вкладку Integrations у кабінеті MyChatBot.
- Оберіть агента, якого хочете під’єднати до Altegio.
- Знайдіть Altegio у списку інтеграцій і відкрийте її.
- Введіть Partner Token, Branch ID і Chain ID.
- Коли всі три поля заповнені, стає активною кнопка Login to Altegio. Натисніть її та увійдіть за своїм логіном і паролем Altegio.
- Після успішного входу форма додасть поля лише для читання User Access Token і Altegio User Name.
- Натисніть Submit, щоб зберегти інтеграцію.
User Access Token не потрібно вводити вручну: його буде отримано, коли ви увійдете через Login to Altegio.
Що агент уміє робити в Altegio
Агент сам вирішує, коли скористатися кожною можливістю, спираючись на розмову та свої інструкції. Називати інструменти не потрібно.
- Показувати послуги, фахівців і акції філії.
- Знаходити вільні слоти за послугою, фахівцем і датою.
- Впізнавати клієнтів, які вже були у вас, — перевіряє попередні візити, коли клієнт називає номер телефону.
- Записувати на візит на обрану послугу, до обраного фахівця й на обраний час, з ім’ям і контактами клієнта.
- Переносити візит — змінює час, тривалість, послуги або статус.
- Скасовувати візит, який раніше створив агент.
Важливі налаштування
Один сервіс запису на агента. Altegio, Wlaunch і Google Calendar взаємовиключні: якщо підключити один, два інших для цього агента стануть недоступними. Оберіть одну систему, де зберігатимуться записи.
Номер телефону — ключ клієнта. На ньому тримаються пошук вільного часу, впізнавання клієнтів і сам запис, тож попросіть агента запитувати номер якомога раніше.
Опишіть сценарій запису в інструкціях агента звичайною мовою, наприклад:
- Запитай, яка послуга потрібна клієнту, і запропонуй перелік послуг, якщо він вагається.
- Запитай бажану дату та, якщо є, бажаного фахівця.
- Запропонуй вільні слоти для цієї послуги й дати.
- Запитай повне ім’я та номер телефону.
- Підтверди деталі й запиши клієнта.
Додайте правила й для змін: якщо клієнт хоче перенести візит, онови наявний запис, а не створюй другий; якщо не може прийти — скасуй і запропонуй записатися знову.
Типові проблеми та як їх вирішити
- Кнопка Login to Altegio неактивна. Вона вмикається лише тоді, коли заповнені Partner Token, Branch ID і Chain ID.
- Не з’являється User Access Token. Перевірте Partner Token, Branch ID і Chain ID та спробуйте увійти ще раз.
- Записи потрапляють не в ту філію. Branch ID — це конкретна філія, Chain ID — мережа, до якої вона належить. Звірте налаштування філії в кабінеті Altegio та виправте поля.
- Altegio неактивна у списку. Імовірно, до цього агента вже підключено Wlaunch або Google Calendar. Спершу відключіть його.
- Агент просить у клієнта код. У деяких акаунтах Altegio новий запис треба підтвердити кодом з SMS. Агент попросить код і завершить запис, щойно клієнт його надішле. Це налаштовується в акаунті Altegio, а не в MyChatBot.
Що почитати далі
- Інтеграції: огляд — які інтеграції пропонує MyChatBot.
- Інтеграція з Google Calendar — альтернативний сервіс запису.
- Інструкції та інструменти — як писати й редагувати інструкції агента.
- Follow-ups — автоматичні повідомлення залежно від статусу, міток клієнта й часу.
- Налаштування — розклад агента, передача чату людині та формат відповідей.