Одиннадцать типовых ролей автосалона, автосервиса или магазина запчастей: недельные задачи одного сотрудника на полной ставке и та часть работы, которую могут взять AI-агенты MyChatBot.
В автосалоне или автосервисе работа с автомобилем, тест-драйв, выдача машины и переговоры остаются за вашими людьми, а AI-агенты берут на себя повторяющийся слой вокруг них: одни и те же вопросы о ценах, наличии и свободном времени в нескольких каналах, запись на обслуживание в календаре, подбор запчастей по каталогу и follow-up с замолчавшими клиентами. Бухгалтерия, оплата труда, налоги и юридическая работа остаются у людей, наибольшая доля работы AI-агентов приходится на запись в сервис, обращения о продаже, работу с клиентами и соцсети, а каждый канал, календарь и каталог сначала подключает человек. Часы — наша оценка для одного типичного сотрудника на полной ставке, и вы можете их изменить.
Часы — модельные допущения для одного человека на полную ставку. Статус показывает, кто выполняет задачу: MyChatBot из коробки, рутина или коннектор, которые вы настраиваете, или человек.
Что отслеживает руководитель: Выручка и маржа относительно плана · Загрузка постов и скорость ответа на лиды по каналам · Нерешённые вопросы и загрузка команды
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Ставить приоритеты недели, вести планёрку, планировать загрузку постов и людей | 5 | Человек | — |
| Договариваться о ценах, условиях и поставках с поставщиками запчастей, импортёрами и автопарками | 7 | Человек | — |
| Задавать цены, скидки, условия трейд-ина; решать, идти ли навстречу клиенту | 5 | Человек | — |
| Разбирать жалобы и споры о ремонте, гарантии и оплате, дошедшие до владельца | 6 | Человек | — |
| Решать вопросы найма, оборудования, договоров и налогов вместе с бухгалтером и юристом | 6 | Человек | — |
| Смотреть объём чатов, записанные заказы и стоимость AI по каналам для недельного разбораПродажи берутся только из записанных заказов, поэтому работы, оформленные в другом месте, не видны. | 3 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Читать короткий утренний брифинг о вчерашней активности аккаунта и новостях рынкаЗапускается по запросу или по расписанию; брифинг остаётся в чате рутины, пока его не отправят в Telegram. | 2.5 | Делает MyChatBot | Составлять короткий утренний брифинг по аккаунту и рынку |
| Читать недельную сводку: о чём спрашивали клиенты и что осталось без ответаНужен баланс агентов; рутину запускает или ставит по расписанию человек; только читает и сообщает. | 2.5 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
Что берут на себя AI-агенты: Дашборд и AI-агенты собирают цифры по каналам, утренний брифинг и недельную картину того, о чём спрашивали клиенты и что осталось без ответа, поэтому владелец начинает с короткого отчёта, а не с разрозненных вкладок.
Что остаётся за человеком: За владельцем остаются переговоры с поставщиками и импортёрами, решения о ценах и уступках клиентам, споры с клиентами, дошедшие до него, найм, договоры и всё, что связано с налогами и деньгами.
Что отслеживает руководитель: Стоимость лида и записи по каналам · Доля лидов, дошедших до тест-драйва или визита в сервис · Календарь кампаний выполнен в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать календарь кампаний, сезонные акции и бюджеты | 7 | Человек | — |
| Настраивать и оптимизировать рекламные кампании, аудитории и ставкиAI-агенты не могут править кампании, ставки и бюджеты в рекламных платформах. | 11 | Человек | — |
| Согласовывать условия совместного маркетинга с импортёрами, брендами и местными партнёрами | 4 | Человек | — |
| Готовить запуск модели или сезонной акции: подписи, главные изображения и лендингЗапускается по запросу в чате, не по расписанию; бриф пишет и результат проверяет менеджер. | 4 | Делает MyChatBot | Планировать запуск: подписи, главные изображения и лендинг |
| Делать три варианта рекламных изображений с подписями для одной модели или аксессуараРасходы на изображения списываются с баланса агентов без шага подтверждения; варианты выбирает и проверяет менеджер. | 3 | Делает MyChatBot | Создавать изображения товаров и варианты рекламных креативов с подписями |
| Собирать заявки из лид-форм и сразу писать каждому первое сообщениеНужно дополнение Meta Ads и исходящий канал, например email или SMS; каждую форму включает человек. | 2.5 | Делает MyChatBot | Собирать лидов из лид-форм рекламы в Facebook и Instagram и делать follow-up |
| Отправлять выбранному сегменту сезонное предложение, например запись на замену шинСегмент выбирает и кампанию сохраняет человек; тем, кто ни разу не писал, дойдёт лишь часть каналов. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Смотреть, на какие кампании follow-up приходят ответы и что менятьСначала нужны настроенные кампании follow-up; только сообщает, а изменения решает человек. | 2.5 | Делает MyChatBot | Разбирать, на какие кампании follow-up приходят ответы |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят тексты запуска, главные изображения и варианты рекламы, пишут сегментам клиентов после того, как человек сохранит кампанию, начинают диалог с лидами из лид-форм и сообщают, на какие кампании follow-up приходят ответы.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются стратегия, бюджеты, работа в рекламных платформах, утверждение креативов и отношения с импортёрами, брендами и партнёрами.
Что отслеживает руководитель: План публикаций выполнен по графику · Доля комментариев и сообщений с ответом · Чаты и записи, начатые из соцсетей
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать неделю публикаций: форматы, темы, хуки и подписиНужен баланс агентов; выдаёт готовый план, но не планирует публикации и не выкладывает их. | 3 | Делает MyChatBot | Составлять контент-план на 7 дней с подписями |
| Писать подписи, хуки и варианты для новых поступлений, акций и советов по обслуживаниюНужен баланс агентов; добавьте каталог или FAQ в Базу знаний, чтобы подписи оставались в стиле бренда. | 3 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Делать короткие вертикальные рилсы с подписями, музыкой и планом публикацийСоздаются по брифу или фото и оплачиваются с баланса агентов; ваши собственные видео не монтируются. | 4 | Делает MyChatBot | Готовить три рилса с подписями, музыкой и планом публикации |
| Публиковать готовые посты в аккаунтах бренда по расписаниюНужны подключённые аккаунты, токен публикации и подходящий тариф; один раз настраивает человек. | 2.5 | Возможно с настройкой | Публиковать готовые посты в аккаунтах соцсетей по расписанию |
| Отвечать на комментарии о цене и наличии и переводить покупателей в личные сообщенияВ Instagram личное сообщение приходит как запрос, который человек должен принять. | 4 | Делает MyChatBot | Отвечать на комментарии под постами и продолжать продажу в личных сообщениях |
| Отвечать на сообщения в Instagram о моделях, ценах на обслуживание и записиНужен бизнес-аккаунт или аккаунт автора, привязанный к странице Facebook и авторизованный через Meta. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в личных сообщениях Instagram |
| Снимать автомобили, выдачу машин и работу мастерской для аккаунтов бренда | 9 | Человек | — |
| Модерировать деликатные публичные комментарии, согласовывать коллаборации с местными блогерами | 6 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят план публикаций, подписи и рилсы, отвечают на типовые комментарии и сообщения в Instagram и публикуют одобренные посты, когда человек настроит коннектор.
Что остаётся за человеком: За SMM-менеджером остаются съёмка, голос бренда, деликатные публичные ответы и отношения с блогерами и партнёрами.
Что отслеживает руководитель: Скорость ответа на новые обращения · Доля обращений, дошедших до тест-драйва · Закрытые сделки из воронки
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Подбирать по пожеланиям покупателя автомобили и аксессуары в наличии: бюджет, кузов, годВ каталоге нужны эти атрибуты и индексация; ответы по последней синхронизации, поэтому наличие подтверждайте. | 4 | Делает MyChatBot | Подбирать и рекомендовать товары из каталога или по фото |
| Отвечать в WhatsApp на первые вопросы о моделях, комплектациях, ориентировочных ценах и наличии по спискуНужен аккаунт WhatsApp Business и заранее одобренные шаблоны для сообщений, которые начинает бизнес. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp |
| Узнавать бюджет, авто для трейд-ина и пожелания по финансированию, ставить метки и этап воронкиПоля Client Context, метки и статусы нужно сначала создать; новый статус перезаписывает прежний. | 3 | Делает MyChatBot | Квалифицировать лида и проставлять метки и этап воронки |
| Записывать на тест-драйвы в календарьТестовые автомобили или менеджеров заводят как колонки сотрудников; полей для авто в календаре нет. | 3 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов, переносить и отменять записи во встроенном календаре |
| Напоминать о себе покупателям, замолчавшим в чате после расчёта или записи на тест-драйвНужны заданные вами статус или метка; цепочку публикует человек; ответ клиента её останавливает. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Записывать квалифицированных лидов и сделки в CRM со ссылкой на чатОдна CRM на ассистента; подключает её человек по API-ключу или через OAuth. | 3 | Делает MyChatBot | Создавать и обновлять лиды, сделки и заказы в CRM |
| Обсуждать с покупателем цену, оценку трейд-ина, финансирование и условия страховки | 9 | Человек | — |
| Проводить тест-драйвы, выдачу автомобиля и оформление документов с покупателем лично | 9 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на первые вопросы, подбирают машины по пожеланиям из списка в наличии, узнают бюджет и данные по трейд-ину, записывают на тест-драйв, заносят лидов в CRM и напоминают о себе замолчавшим покупателям.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются переговоры, оценка трейд-ина, консультации по финансированию и страховке, тест-драйв и выдача автомобиля, документы и окончательное решение по каждой сделке.
Что отслеживает руководитель: Доля обращений с быстрым ответом · Загрузка постов и неявки · Удовлетворённость клиентов на приёмке
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать на типовые вопросы о ценах на обслуживание, сроках и составе каждой услугиОтветы строятся на загруженных вами прайсе и FAQ; расчёт после диагностики остаётся за консультантом. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Отвечать на обращения в сервис в WhatsApp, включая голосовые сообщенияНужен аккаунт WhatsApp Business и заранее одобренные шаблоны для сообщений, которые начинает бизнес. | 6 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp |
| Записывать на услугу в свободное время; переносить и отменять по просьбеПосты или механиков заводят как колонки сотрудников; полей для автомобиля нет, правки персонала проходят без уведомлений. | 6 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов, переносить и отменять записи во встроенном календаре |
| Отвечать на входящие звонки о записи по номеру, подключённому к ассистентуНужен SIP-транк или номер Twilio; по умолчанию выключено, условие перевода звонка задаёт человек. | 2.5 | Делает MyChatBot | Принимать входящие звонки голосовым AI-ассистентом |
| Узнавать марку, модель, год автомобиля и неисправность, ставить лиду метку и этапМарка, модель и госномер — поля Client Context, которые сначала задаёт человек. | 2 | Делает MyChatBot | Квалифицировать лида и проставлять метки и этап воронки |
| Ставить в очередь напоминание в чате, где клиент записался на визитВключите самостоятельное планирование follow-up и пропишите в инструкции момент записи; каналы Meta могут отклонить его после окна переписки. | 1.5 | Делает MyChatBot | Планировать напоминание или перезвон клиенту в чате |
| Принимать автомобили, согласовывать работы и оформлять расчёт и заказ-наряд | 10 | Человек | — |
| Подхватывать переданные чаты и звонить клиентам о задержках, дополнительных работах и готовых машинахПравки персонала в календаре проходят без уведомлений, а статуса ремонта у ассистента нет, поэтому клиенту сообщает человек. | 7 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы об обслуживании в подключённых каналах и по телефону, записывают и переносят визиты в календаре, узнают данные автомобиля и ставят в очередь напоминания в чатах, где сами записывали. Чат консультанту они передают только в случаях, описанных в инструкции.
Что остаётся за человеком: Приёмка, расчёты и согласование дополнительных работ, чаты, которые передал ассистент, и каждый звонок клиенту, когда машина задерживается или готова.
Что отслеживает руководитель: Доля вопросов с быстрым ответом · Жалобы, решённые без передачи выше · Обратная связь, собранная после визитов
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать на типовые письма клиентов о часах работы, ценах и записиНужен подключённый Gmail; для переписок, где нужно решение человека, пропишите в инструкции правила передачи. | 6 | Делает MyChatBot | Отвечать на письма клиентов из общего ящика Gmail |
| Отвечать на типовые вопросы в Messenger и личных сообщениях TikTokНужны страница Facebook, авторизованная через Meta, и доступ администратора TikTok; ответы в TikTok только текстовые. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на сообщения клиентов в Facebook Messenger и личных сообщениях TikTok |
| Просить обратную связь у клиентов, записавшихся в чате, после визитаВключите самостоятельное планирование follow-up и инструкцию на момент записи; после окна WhatsApp требует шаблон, Messenger может отклонить. | 2 | Делает MyChatBot | Планировать напоминание или перезвон клиенту в чате |
| Замечать чаты о жалобах и гарантии и передавать их сотрудникамАссистент передаёт чат человеку только в случаях, описанных в его инструкции, поэтому запишите их. | 2 | Делает MyChatBot | Передавать чат человеку-оператору |
| Напоминать о себе клиентам, замолчавшим после расчёта или обращенияНужны заданные вами статус или метка; цепочку публикует человек; ответ клиента её останавливает. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Готовить черновики и переводы ответов для режима оператораРаботает, только пока чат в режиме оператора; человек правит и отправляет. | 3 | Делает MyChatBot | Готовить черновики и переводить ответы для оператора |
| Разбирать жалобы и гарантийные споры: выслушивать, уточнять в мастерской, согласовывать решение | 11 | Человек | — |
| Отвечать на публичные отзывы и перезванивать недовольным клиентамСообщения Google Business Profile MyChatBot не покрывает. | 6 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые письма и сообщения в Messenger и TikTok, ставят в очередь запрос обратной связи после записанного визита, напоминают о себе замолчавшим клиентам и готовят черновики ответов для человека, который подхватывает чат. Чаты с жалобами и гарантией они передают сотрудникам в случаях, описанных в инструкции.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются жалобы, гарантийные споры, последнее слово по способу урегулирования, ответы на публичные отзывы и каждый разговор, где нужны эмпатия или решение.
Что отслеживает руководитель: Качество работ и количество переделок · Заказы, выполненные в срок · Точность записей в заказ-наряде
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Диагностировать неисправности и согласовывать работы с сервис-консультантом | 7 | Человек | — |
| Выполнять ремонт и плановое обслуживание автомобилей по записи | 20 | Человек | — |
| Делать пробную поездку и проверять качество работы перед выдачей | 2.5 | Человек | — |
| Вносить в заказ-наряд сделанные работы, запчасти и выводы осмотра | 3 | Человек | — |
| Объяснять клиенту результаты и получать согласие на дополнительные работы | 2 | Человек | — |
| Держать в порядке инструмент, подъёмники, рабочее место; изучать руководства и учиться | 3 | Человек | — |
| Брать из календаря записанные на день работы: по колонке на механика или постЗаписи, сделанные ассистентом, видны в сетке дня; правки персонала проходят без уведомлений. | 2 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов, переносить и отменять записи во встроенном календаре |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты берут на себя обращения о записи ещё до механика, поэтому записанные работы попадают в календарь в колонку сотрудника, которую выбирают ваши правила записи. К самому ремонту они не прикасаются.
Что остаётся за человеком: Вся диагностика, ремонт, проверки качества и решения по безопасности, а также честное объяснение клиенту, что нужно машине, остаются за механиком.
Что отслеживает руководитель: Доля запросов по запчастям с ответом в тот же день · Наличие запчастей для типовых работ · Возвраты и заказы не той запчасти
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Находить подходящую запчасть в каталоге по названию, артикулу или фото клиентаНужен загруженный каталог; совместимость берётся из ваших данных; фото сопоставляются по виду и требуют индексации изображений. | 6 | Делает MyChatBot | Подбирать и рекомендовать товары из каталога или по фото |
| Принимать в чате заказы на запчасти: позиции, количество, контакты и доставкуНужна интеграция Orders с указанной валютой; интеграции с перевозчиками нет, статус Collected ассистент не ставит. | 5 | Делает MyChatBot | Принимать заказ в чате и сохранять его в разделе Orders |
| Отправлять ссылку на оплату заказа на запчасти из чатаНужен ваш собственный аккаунт Stripe; отмена оплаченного заказа не возвращает деньги. | 2 | Делает MyChatBot | Отправлять ссылку на оформление или оплату, чтобы закрыть продажу |
| Выборочно проверять каталог запчастей на отсутствие цен, фото и описанийЗа запуск читает 10–15 товаров и только сообщает; исправления вносит менеджер. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять каталог товаров на пропущенные цены и фото |
| Сортировать письма поставщиков и сохранять черновики ответов на те, что требуют ответаНужны подключённый Gmail и правило «никогда не отправлять» в инструкции; только черновики. | 3 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Заказывать у поставщиков запчасти, подтверждать сроки и отслеживать недопоставкиВ документации нет инструмента MyChatBot для заказа у поставщиков и проверки поставок. | 8 | Человек | — |
| Принимать товар, сверять с накладными и обновлять остатки | 6 | Человек | — |
| Подтверждать по VIN совместимость в неясных случаях, оформлять возвраты и претензии поставщикам | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты находят запчасти в каталоге по тексту, артикулу или фото, принимают заказы в чате, отправляют ссылку на оплату Stripe и выборочно проверяют каталог на пробелы. После настройки человеком кастомный AI-агент готовит черновики ответов на письма поставщиков.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются заказы и поставки от поставщиков, приёмка товара и остатки, проверка совместимости в неясных случаях, возвраты и претензии поставщикам.
Что отслеживает руководитель: Налоговая отчётность в срок · Точность учёта · Закрытие месяца в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести учёт доходов и расходов и сверять банковские выписки и отчёты терминаловВ MyChatBot нет коннектора к бухгалтерским системам и системам учёта. | 11 | Человек | — |
| Готовить и подавать налоговые декларации, НДС и обязательные отчёты | 6 | Человек | — |
| Рассчитывать оплату труда механиков, консультантов и менеджеров, включая премииОплату труда MyChatBot не покрывает. | 5 | Человек | — |
| Сверять счета поставщиков с принятым товаром и платить поставщикам по графику | 5 | Человек | — |
| Выставлять счета и акты автопаркам и корпоративным клиентам и добиваться оплатыВыставление счетов и напоминания об оплате из системы выставления счетов MyChatBot не покрывает. | 3 | Человек | — |
| Вносить платежи картой с онлайн-оформления в таблицу выручкиНужны подключённые Stripe и Google Sheets; не больше 12 платежей в час; платежи через терминал и наличные не вносятся. | 2 | Возможно с настройкой | Вносить входящие платежи Stripe в таблицу |
| Заносить письма со счетами поставщиков в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; каждую запись проверяет и проводит бухгалтер. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
| Готовить итоговые цифры месяца и объяснять их владельцу | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: Рутины могут заносить в таблицы онлайн-платежи картой и письма со счетами поставщиков, что экономит часть ручного ввода. Бухгалтерский учёт, налоги, оплату труда и юридическую работу MyChatBot не покрывает.
Что остаётся за человеком: Весь учёт, налоговые декларации, оплата труда, выставление счетов и проверка договоров остаются за бухгалтером, который также проверяет всё, что попало в таблицы, прежде чем провести.
Что отслеживает руководитель: Время закрытия вакансий · Качество найма по итогам испытательного срока · Текучесть персонала и охват обучением
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Находить профили кандидатов на вакансии и собирать таблицу с источникамиНужен баланс агентов; защищённые сайты вроде LinkedIn могут блокировать браузер; кандидатов отбирает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Просматривать воронку кандидатов и готовить follow-up замолчавшим кандидатамНужны AI-агент HR Recruiter (Work.ua) и кандидаты в вашей CRM; только черновики, отправляет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать воронку кандидатов и готовить черновики follow-up |
| Сортировать письма соискателей и готовить черновики ответовНужны подключённый Gmail и правило «никогда не отправлять» в инструкции; только черновики. | 2.5 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Собеседовать кандидатов и проверять практические навыки со старшим мастером | 9 | Человек | — |
| Принимать решения о найме и делать офферы | 3 | Человек | — |
| Проводить онбординг новичков: документы, инструмент, инструктаж по безопасности, план испытательного срока | 7 | Человек | — |
| Вести табели, отпуска и учёт обучения; организовывать аттестации и курсыОнбординг, отпуска и табели MyChatBot не покрывает. | 6 | Человек | — |
| Наставлять сотрудников, улаживать конфликты, поддерживать мотивацию | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают таблицу профилей кандидатов с источниками и готовят follow-up замолчавшим кандидатам, чтобы рекрутер тратил время на разговоры.
Что остаётся за человеком: Собеседования, практические проверки, решения о найме, онбординг, учёт обучения и всё, что связано с договорами и отношениями с персоналом, остаются у людей.
Что отслеживает руководитель: Недельный отчёт в срок · Доля лидов с понятным источником и этапом · Выводы, по которым команда приняла меры
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Собирать недельные цифры: объём чатов, записанные заказы и стоимость AI по каналам и кампаниямПродажи берутся только из записанных заказов; суммы в разных валютах складываются без пересчёта. | 3 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Читать недельную сводку: о чём спрашивали клиенты и что осталось без ответаНужен баланс агентов; рутину запускает или ставит по расписанию человек; только читает. | 3 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Читать оценку качества каждого менеджера по завершённым передачам и следующие шаги из отчёта AIНужны операторы, которые подхватывают чаты; оценки приходят пакетами и показываются средним по менеджеру. | 3 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
| Сортировать недавние чаты на горячие, тёплые и холодные с причиной в одну строкуТолько чтение: теги появляются в отчёте и не записываются обратно в лиды. | 2 | Делает MyChatBot | Сортировать последние чаты на горячие, тёплые и холодные |
| Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости по соцсетям брендаНужен ключ аккаунта как кастомный коннектор и платный тариф для соцсетей; готовой рутины для отчёта нет. | 3 | Возможно с настройкой | Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости в отчёт |
| Отправлять владельцу на email недельный дайджест воронки, чатов и заказовНужны Gmail, Schedule and delegate и платный баланс агентов; отчёт строится по цифрам MyChatBot, а не по данным бухгалтерии. | 2 | Возможно с настройкой | Получать на email еженедельный дайджест по воронке, чатам и заказам |
| Объединять цифры MyChatBot с данными систем сервиса и дилера и объяснять измененияСистем сервиса и дилера среди встроенных коннекторов нет, поэтому эти цифры приносит человек. | 13 | Человек | — |
| Моделировать загрузку сервиса и маржу и прогнозировать спрос для владельцаПрогноз выручки по воронке MyChatBot не покрывает; продажи берутся только из записанных заказов. | 8 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: Дашборд показывает цифры по каналам, а AI-агенты пишут недельную сводку по чатам, сортируют недавние чаты и оценивают завершённые передачи. После настройки человеком коннекторы добавляют аналитику соцсетей и недельный дайджест на email.
Что остаётся за человеком: За аналитиком остаются объединение данных вне MyChatBot, их интерпретация, прогнозы и рекомендации владельцу.
Да, во встроенном календаре: он предлагает только свободное время у заданных вами сотрудника и услуги и записывает, переносит или отменяет запись прямо в чате. Сначала человек добавляет механиков или посты как колонки сотрудников, услуги с длительностью, часовой пояс бизнеса и правила записи. Полей для автомобиля в календаре нет, поэтому марка, модель и госномер собираются в полях Client Context, которые сначала задаёт человек, а напоминаний календарь сам не отправляет.
Сам по себе нет. В MyChatBot нет встроенной связи с системами управления мастерской или дилерским центром, поэтому ассистент не может узнать статус ремонта, если вы не создадите и не разместите для этого собственное подключение MCP. Когда подключён Task Manager, он может поставить задачу менеджеру или передать чат человеку в случаях, описанных в инструкции, а обновление отправляет человек, потому что изменения, которые команда вносит в календаре, проходят без уведомлений.
Он ищет по загруженному вами каталогу — из Product Feed, таблицы или каталога в самом приложении — по смыслу, ключевым словам, атрибутам или фото клиента и отвечает подходящими позициями, изображениями и ссылками. Точность подбора зависит от данных о совместимости в вашем каталоге, расшифровки VIN в поиске нет, а ответы берутся по последней синхронизации, поэтому совместимость и наличие, когда это важно, подтверждает человек. Поиск по фото работает только при включённой индексации изображений и сопоставляет по внешнему виду, поэтому может вернуться похожая на вид запчасть, и подходит ли она, должен подтвердить человек.
Не по дате и не по пробегу: календарь не отправляет напоминаний, а встроенного триггера, привязанного к дате обслуживания, нет. При включённом самостоятельном планировании follow-up ассистент может поставить в очередь собственное напоминание в чате, где записал визит, а человек может создать и сохранить разовую кампанию, например сезонное предложение по замене шин, для группы, выбранной по статусу, метке, пользовательскому полю или последней активности в чате. Personal WhatsApp, Telegram account, личный номер Viber, email, SMS и звонки могут дойти до людей, которые никогда не писали (задайте интервал отправки, чтобы снизить риск блокировки), а Instagram, Messenger, TikTok и WhatsApp Business требуют, чтобы клиент написал первым.
Создайте аккаунт, подключите один канал и начните с ролей, где агенты уже покрывают больше всего часов.