Десять ролей типичного небольшого турагентства: недельные часы по каждой задаче и честная граница между тем, что делают AI-агенты, что требует настройки и что остаётся за людьми.
В небольшом турагентстве продажу решают первые часы после обращения, а одни и те же вопросы приходят весь день по нескольким каналам: даты, что входит в стоимость, как оплатить. AI-агенты, которых настраивает человек, берут на себя этот первый слой: уточняют запрос туриста, записывают на консультацию и напоминают замолчавшим лидам. Консультанты тем временем составляют программу поездки, координаторы бронируют у туроператоров и поставщиков, а владелец и бухгалтер сохраняют за собой переговоры, деньги и договоры. В MyChatBot не описан коннектор к системам туроператоров или GDS, поэтому актуальное наличие мест и цены туроператоров остаются у людей.
Часы — модельные допущения для одного человека на полную ставку. Статус показывает, кто выполняет задачу: MyChatBot из коробки, рутина или коннектор, которые вы настраиваете, или человек.
Что отслеживает руководитель: Повторные туристы и приходящие по рекомендации · Маржа с одного бронирования · Загрузка и стабильность команды
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Определять стратегию, направления и набор пакетных туров на сезонНаправление, маржа и риск — решения владельца. | 6 | Человек | — |
| Договариваться о комиссии и условиях с туроператорами и ключевыми партнёрами | 7 | Человек | — |
| Лично вести VIP-туристов, корпоративных клиентов и серьёзные жалобы | 6 | Человек | — |
| Проверять договоры и юридические условия с туроператорами, страховщиками и корпоративными клиентамиВ MyChatBot не описано ни составление договоров, ни юридическая проверка. | 3 | Человек | — |
| Разбирать с бухгалтером денежный поток, маржу и платежи туроператорам | 4 | Человек | — |
| Нанимать сотрудников, наставлять команду и проводить недельную планёрку | 7 | Человек | — |
| Читать недельную сводку: о чём спрашивали туристы и что осталось без ответаНужны чаты и лиды на Sales Platform и баланс агентов; рутину запускает или ставит по расписанию человек; она только читает. | 2.5 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Следить за новостями об указанных конкурентах и темах рынка направленийКонкурентов и темы называет владелец; каждый запуск оплачивается с баланса агентов. | 2 | Делает MyChatBot | Следить за конкурентами и новостями рынка и писать краткую сводку |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты пишут недельную сводку: о чём спрашивали туристы в подключённых чатах и что осталось без ответа, а также готовят для владельца обзор конкурентов и новостей по направлениям.
Что остаётся за человеком: Стратегия, переговоры с туроператорами, ключевые клиенты, договоры, найм и каждое решение о деньгах остаются у владельца.
Что отслеживает руководитель: Квалифицированные обращения на кампанию · Стоимость одного обращения · Время от клика по рекламе до первого ответа
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать сезонные кампании, предложения и календарь акцийКакие направления продвигать и с какой маржой, решает человек. | 8 | Человек | — |
| Договариваться о партнёрстве с отелями, блогерами и местным бизнесом | 9 | Человек | — |
| Сверять цену, даты и условия каждой акции с предложением туроператораЦены и условия приходят от туроператоров, а не из MyChatBot. | 4 | Человек | — |
| Собирать одностраничный лендинг под акционный вылет или направлениеОдна прокручиваемая страница по адресу page.mychatbot.app, а не многостраничный сайт; факты даёт человек. | 3.5 | Делает MyChatBot | Собирать и публиковать лендинг по текстовому брифу |
| Писать подписи, хуки и варианты сообщений для каждого предложенияНужен баланс агентов; добавьте описания туров в Базу знаний; каждую цену и дату проверяет человек. | 4.5 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Собирать лиды из лид-форм Facebook и Instagram и писать каждому первое сообщениеНужны страница Facebook, дополнение Ads Manager (тарифы Multipro, Corporate или UGC Scale) и исходящий канал; каждую форму включает человек. | 3.5 | Делает MyChatBot | Собирать лидов из лид-форм рекламы в Facebook и Instagram и делать follow-up |
| Отправлять прошлым туристам разовые предложения горящих туровСегмент из контактов в MyChatBot выбирает человек; чаты начинают только Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email, SMS и Calls. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Искать HR- и офис-менеджеров местных компаний для корпоративных поездокКредиты оплачиваются заранее после бесплатного старта; питч пишет человек и законно связывается с людьми. | 2.5 | Делает MyChatBot | Находить новые бизнес-контакты по должности, компании и местоположению |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты пишут подписи и варианты предложений, собирают промо-лендинг, отправляют первое сообщение лидам из включённых вами форм Meta, рассылают разовые предложения прошлым туристам из ваших контактов и составляют список корпоративных потенциальных клиентов.
Что остаётся за человеком: План кампаний, предложения и маржа, партнёрства и сверка каждой цены и даты с предложением туроператора остаются у менеджера по маркетингу.
Что отслеживает руководитель: Регулярность публикаций по плану · Время ответа на комментарии и личные сообщения · Обращения из соцсетей
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать неделю постов: направления, предложения и хукиНужен баланс агентов; выдаёт готовый к вставке план, но не ставит посты в расписание и не публикует. | 3 | Делает MyChatBot | Составлять контент-план на 7 дней с подписями |
| Писать подписи, хуки и варианты для туров и вылетовНужен баланс агентов; добавьте туры в Базу знаний; цены и даты проверяет человек. | 5 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Готовить пакеты рилсов с подписями и музыкой по желаниюСначала показывает план и цену; каждый рилс утверждает человек и сверяет сцены с реальным туром. | 3 | Делает MyChatBot | Готовить три рилса с подписями, музыкой и планом публикации |
| Отвечать на комментарии и переводить вопросы о цене в личные сообщенияВ Instagram клиент должен принять запрос на сообщение; обработку комментариев можно выключить. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на комментарии под постами и продолжать продажу в личных сообщениях |
| Публиковать готовые посты в соцсетях агентства по расписаниюНужны подключённые аккаунты, кастомный коннектор с токеном публикации и тариф Multipro, Corporate или UGC Starter и выше; шага утверждения нет. | 3 | Возможно с настройкой | Публиковать готовые посты в аккаунтах соцсетей по расписанию |
| Снимать фото и видео в отелях, на экскурсиях и с вернувшимися туристамиРеальные места и реальные гости; ни один инструмент не действует в физическом мире. | 9 | Человек | — |
| Собирать отзывы и истории туристов и согласовывать с ними формулировки | 5 | Человек | — |
| Лично отвечать на публичные жалобы и деликатные комментарииGoogle Business Profile и сайты отзывов не охвачены; там отвечает человек. | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят недельный план, подписи и пакеты рилсов, отвечают на комментарии и переводят вопросы о цене в личные сообщения, а после настройки публикуют готовые посты.
Что остаётся за человеком: Реальные фото и видео, истории туристов, утверждения и всё деликатное в публичных комментариях остаются у SMM-менеджера.
Что отслеживает руководитель: Конверсия из обращения в бронирование · Время до первого ответа и до первого предложения · Повторные туристы и приходящие по рекомендации
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать в WhatsApp на первые обращения о направлениях, датах и составе стоимостиОтветы берутся из загруженных вами туров и FAQ, а не из живых мест и цен; другие каналы подключаются отдельно. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp |
| Подбирать туры из вашего прайс-листа под пожелания туристаТуры загружены как таблица товаров или Product Feed; ответы по последней синхронизации, а не по актуальному наличию. | 4 | Делает MyChatBot | Подбирать и рекомендовать товары из каталога или по фото |
| Квалифицировать туриста: даты, состав группы, бюджет и город вылетаПоля контакта, метки и статусы нужно сначала создать; ассистент заполняет карточку по ходу переписки. | 3 | Делает MyChatBot | Квалифицировать лида и проставлять метки и этап воронки |
| Записывать на консультационные звонки и визиты в офис в календареНужны сотрудники и услуга Consultation; календарь не отправляет напоминаний, а правки сотрудников проходят без уведомлений. | 2.5 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов, переносить и отменять записи во встроенном календаре |
| Напоминать о себе туристам, которые замолчали после предложенияЦепочку для статуса или метки пишет, публикует и подключает человек; пока чат в режиме оператора, она пропускается. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Составлять программу поездки и считать цену по актуальному наличию у туроператоровОписанного коннектора к системам туроператоров и актуальным ценам в MyChatBot нет, расчётов стоимости и коммерческих предложений он не формирует. | 10 | Человек | — |
| Презентовать варианты, отрабатывать возражения и закрывать продажу | 7 | Человек | — |
| Проверять с каждым туристом визовые, страховые и паспортные требованияПравила въезда меняются по странам; человек сверяет их с официальными источниками. | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты в любой час отвечают на первые обращения в WhatsApp, подбирают туры из вашего прайс-листа под запрос, собирают даты, состав группы и бюджет, записывают на консультацию, а после публикации цепочки человеком напоминают замолчавшим туристам.
Что остаётся за человеком: Составление программы и цены с туроператорами, презентация вариантов, работа с возражениями, проверка правил въезда и закрытие продажи остаются у консультанта.
Что отслеживает руководитель: Бронирования, подтверждённые без ошибок · Соблюдение сроков оплаты и выписки билетов · Время от согласованной продажи до подтверждённого бронирования
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Собирать паспортные данные и данные туристов для каждого бронированияПроверка документов остаётся за человеком; MyChatBot документы не проверяет. | 6 | Человек | — |
| Бронировать у туроператоров и поставщиков и подтверждать в их системахДля систем бронирования туроператоров и GDS в MyChatBot нет описанного коннектора; человек бронирует в их системах. | 9 | Человек | — |
| Отслеживать платежи клиентов, сроки опций и даты выписки билетов | 5 | Человек | — |
| Отправлять итоговые документы и держать туристов в курсе статуса бронирования | 4 | Человек | — |
| Оформлять с туроператорами изменения, отмены и претензии на возврат денег | 4 | Человек | — |
| Фиксировать запросы клиентов на изменения как задачи для командыНужен подключённый Task Manager; каждая задача привязана к лиду, напоминания приходят в Telegram. | 4 | Делает MyChatBot | Создавать для менеджера задачу на follow-up из диалога |
| Записывать в CRM запросы на бронирование из чатов со ссылкой на чат и меткой источникаОдна CRM на ассистента из списка поддерживаемых; подключает её и выбирает поля человек; охватывает только чаты с ассистентом. | 3 | Делает MyChatBot | Создавать и обновлять лиды, сделки и заказы в CRM |
| Отправлять туристам одного вылета разовое сообщение с информацией о вылетеЧеловек помечает туристов, собирает сегмент и запускает рассылку; WhatsApp Business вне окна переписки требует одобренный шаблон. | 2.5 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты фиксируют запросы на изменения как задачи, записывают в CRM запросы на бронирование из чатов со ссылкой на чат и, когда человек запускает, отправляют туристам одного вылета разовое сообщение о вылете.
Что остаётся за человеком: Сбор паспортных данных, бронирование у туроператоров, контроль платежей и сроков, отправка итоговых документов, изменения и претензии остаются у координатора.
Что отслеживает руководитель: Время до первого ответа · Вопросы, решённые без эскалации · Удовлетворённость туристов после поездки
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать на типовые вопросы перед поездкой об оплате, составе стоимости и местах встречиОтветы берутся из загруженных вами FAQ и документов; правила передачи человеку должны направлять вопросы о визах и здоровье сотруднику. | 6 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Отвечать иностранным туристам на языке, на котором они пишутСледует языку, на котором пишет клиент; ответы по-прежнему берутся из загруженных вами материалов. | 2 | Делает MyChatBot | Отвечать клиенту на его языке |
| Отвечать на типовые письма туристов о процессе, оплате и обратной связиРаботает с подключённым ящиком Gmail; претензии и жалобы уходят к человеку по правилам передачи. | 4 | Делает MyChatBot | Отвечать на письма клиентов из общего ящика Gmail |
| Отвечать на входящие звонки о турах, оплате и часах работы офисаНужен SIP-транк или номер Twilio; канал изначально выключен; перевод звонка выполняется по заданному вами условию. | 2.5 | Делает MyChatBot | Принимать входящие звонки голосовым AI-ассистентом |
| Замечать срочные и деликатные чаты и передавать их сотрудникамПередаёт только в случаях, описанных в его инструкциях; сначала опишите задержки, претензии и медицинские случаи. | 3 | Делает MyChatBot | Передавать чат человеку-оператору |
| Просить туристов в чате об отзыве после указанной ими даты возвращенияВключите самостоятельное планирование follow-up и пропишите в инструкции ставить сообщение в очередь, когда даты известны; в WhatsApp после окна нужен шаблон. | 2 | Делает MyChatBot | Планировать напоминание или перезвон клиенту в чате |
| Решать проблемы в поездках: задержки, пропущенные трансферы, вопросы с отелем и перебронированиеЗвонки туроператорам, отелям и местным гидам; ни один инструмент не действует в физическом мире. | 9 | Человек | — |
| Улаживать жалобы и требования компенсации с туристом и туроператором | 8 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы перед поездкой по вашему FAQ на языке туриста, отвечают на типовые письма, принимают звонки на подключённом номере, передают чаты сотрудникам в случаях, описанных в ваших инструкциях, а при включённом самостоятельном планировании просят отзыв после поездки.
Что остаётся за человеком: Проблемы в поездке, жалобы, требования компенсации и каждый разговор с расстроенным туристом остаются у сотрудников поддержки.
Что отслеживает руководитель: Надёжность подтверждений и соблюдение сроков · Качество и маржа предложений поставщиков · Быстрое решение проблем с поставщиками
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Договариваться с туроператорами и отелями о комиссиях, условиях договоров и специальных тарифах | 7 | Человек | — |
| Проверять прайс-листы, программы и наличие у туроператоров и обновлять таблицу туровТаблицу, которую читает ассистент, ведёт человек; для систем туроператоров в MyChatBot нет описанного коннектора. | 8 | Человек | — |
| Запрашивать опции, блокировать места на групповых вылетах и подтверждать сроки | 7 | Человек | — |
| Решать проблемы с поставщиками: овербукинг, изменения цен и отмены | 5 | Человек | — |
| Сортировать почту туроператоров и поставщиков и готовить черновики ответов на проверкуНужен подключённый Gmail; проверяет по расписанию и только сохраняет черновики; правило «никогда не отправлять» запишите в инструкцию. | 4 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Искать в сети альтернативные отели, гидов и местных поставщиков и собирать таблицу с источникамиПросите в брифе ссылку на источник для каждого факта; цены, условия и лицензии проверяет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Ставить личные напоминания о сроках опций и оплаты, которые вы называетеНужно включить Schedule and delegate; даты называет человек; результаты приходят в новый тред. | 2 | Делает MyChatBot | Ставить напоминания и повторяющиеся задачи по запросу в чате |
| Выборочно проверять таблицу туров на отсутствие цен, фото и описанийНужна таблица, подключённая как каталог; проверяет 10–15 позиций, только читает, исправления вносит человек. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять каталог товаров на пропущенные цены и фото |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты ищут альтернативных поставщиков и собирают таблицу с источниками, выборочно проверяют таблицу туров на пробелы, а после настройки готовят черновики ответов на письма поставщиков и ставят напоминания о сроках, которые назовёт человек.
Что остаётся за человеком: Переговоры, проверка наличия и цен в системах туроператоров, запросы опций и каждая проблема с поставщиками остаются у менеджера.
Что отслеживает руководитель: Платежи туроператорам в срок · Своевременное закрытие месяца · Точность налоговой отчётности и расчётов оплаты труда
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Сверять платежи клиентов с банковскими выписками и вносить доходы и расходыИнструмента бухучёта и коннектора к бухгалтерской системе в MyChatBot нет. | 8 | Человек | — |
| Платить туроператорам и поставщикам в срок и в нужной валюте | 6 | Человек | — |
| Выставлять счета и подтверждения оплаты туристам и корпоративным клиентамСистемы выставления счетов в MyChatBot нет; письма со счетами можно только читать и вносить. | 5 | Человек | — |
| Рассчитывать оплату труда и выплачивать консультантам комиссионные | 5 | Человек | — |
| Готовить налоговые декларации и отчёты по НДС | 5 | Человек | — |
| Считать маржу по каждому бронированию и итоги месяца | 5 | Человек | — |
| Вносить входящие платежи Stripe в таблицу выручкиНужны подключённые Stripe и Google Sheets; только платежи, которые проходят через Stripe. | 3 | Возможно с настройкой | Вносить входящие платежи Stripe в таблицу |
| Вносить письма туроператоров со счетами и чеками в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; Gmail проверяется примерно каждые 15 минут. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
Что берут на себя AI-агенты: После того как человек подключит приложения, рутины могут вносить платежи Stripe и письма туроператоров со счетами в таблицы: это избавляет от ручного ввода, но бухгалтерским учётом не является.
Что остаётся за человеком: Выставление счетов, бухгалтерский учёт, платежи туроператорам, оплата труда, налоги и итоги по марже остаются у бухгалтера.
Что отслеживает руководитель: Срок закрытия вакансии · Время ответа кандидатам · Качество найма после испытательного срока
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Писать описания должностей и посты о вакансиях для консультантов и сезонных сотрудников | 3 | Человек | — |
| Искать в сети профили кандидатов и вакансии и собирать таблицу с источникамиЗащищённые сайты вроде LinkedIn могут блокировать браузер, и AI-агент об этом сообщает. | 4 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Просматривать воронку кандидатов Work.ua и готовить follow-upНужен AI-агент HR Recruiter (Work.ua) из библиотеки и CRM на Sales Platform; только черновики, отправляет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать воронку кандидатов и готовить черновики follow-up |
| Отвечать кандидатам на типовые вопросы о должности, графике и шагах откликаОтветы берутся из описаний вакансий и документов, которые вы предоставите. | 3 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Записывать на слоты собеседований в Google CalendarКандидаты пишут в подключённый канал; человек входит через Google и отмечает календари. | 2.5 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов в Google Calendar и проверять свободное время |
| Собеседовать кандидатов и проводить пробные дни на примерах обращений | 10 | Человек | — |
| Принимать решения о найме и готовить офферыРешения о найме автоматически не принимаются и не оцениваются. | 3 | Человек | — |
| Вводить новых сотрудников в курс по направлениям и туроператорам, вести отпуска и табелиКроме рекрутера Work.ua, инструмента кадрового администрирования не описано. | 8 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты ищут кандидатов и собирают таблицу с источниками, отмечают замолчавших кандидатов Work.ua с черновиками follow-up, которые отправляет человек, отвечают на типовые вопросы о вакансиях и записывают на слоты собеседований в Google Calendar.
Что остаётся за человеком: Собеседования, пробные дни, решения о найме, адаптация и разговоры с сотрудниками остаются у рекрутера и руководителей.
Что отслеживает руководитель: Своевременность и точность отчётов · Решения, принятые по цифрам · Охват каналов и кампаний в данных
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Собирать недельные цифры: объём чатов, стоимость AI и учтённые продажи по каналам и кампаниямПродажи берутся только из заказов, записанных в MyChatBot (в чате или вручную), а не из системы бронирования; валюты не пересчитываются. | 3 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Подводить итоги прошлой недели: вопросы туристов и чаты без ответаРутину запускает или ставит по расписанию человек; она только читает, поэтому аналитик сверяет её с другими источниками. | 3 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Проверять, как консультанты вели переданные им чатыОценивает завершённые передачи пакетами несколько раз в день. | 3 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
| Смотреть, на какие кампании follow-up приходят ответы, а какие заглохлиНужны уже настроенные кампании follow-up; какие изменения вносить, решает человек. | 2 | Делает MyChatBot | Разбирать, на какие кампании follow-up приходят ответы |
| Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости по подключённым соцсетямНужен ключ аккаунта как кастомный коннектор и платный тариф для соцсетей; готового отчёта нет. | 3 | Возможно с настройкой | Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости в отчёт |
| Сводить бронирования, маржу и расходы на рекламу из системы бронирования, CRM и рекламных платформДанные системы бронирования и рекламных платформ находятся вне платформы; сводит их человек. | 9 | Человек | — |
| Анализировать спрос по направлениям и сезонам и прогнозировать следующий сезонПрогнозирование не входит в описанные возможности. | 8 | Человек | — |
| Объяснять выводы и рекомендовать изменения в предложениях, каналах и составе команды | 8 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают объём чатов, стоимость AI и учтённые продажи по каналам, подводят итоги вопросов туристов, оценивают переданные диалоги, разбирают кампании follow-up, а с коннектором собирают аналитику постов.
Что остаётся за человеком: Сведение данных бронирований, маржи и рекламных платформ, прогноз сезона и превращение цифр в рекомендации остаются у аналитика.
Нет. MyChatBot не бронирует туры, авиабилеты и отели и не имеет описанного коннектора к GDS и системам туроператоров, поэтому само бронирование выполняет ваш координатор. После того как человек загрузит туры и FAQ, настроит календарь и подключит CRM, ассистент отвечает по ним, собирает даты, состав группы и бюджет, записывает на консультацию и фиксирует лид.
Он может подобрать туры из вашего прайс-листа под запрос, если человек загрузил их как таблицу товаров или Product Feed, и отвечает по последней синхронизации. Актуального наличия мест, цен туроператоров и индивидуальных программ в MyChatBot нет, а расчёты стоимости и коммерческие предложения он не формирует, поэтому каждую цену подтверждает консультант.
Нет. Визовые и въездные правила, проверка паспортов и документов и перебронирование в поездке остаются у ваших координаторов и сотрудников поддержки. Ассистент отвечает на типовые вопросы по вашему FAQ, а в случаях, описанных в ваших инструкциях, например при задержке, претензии или вопросе о визе, помечает чат и передаёт его человеку; если подключён Flight Control, уведомление приходит в вашу группу Telegram.
Замолчавшим лидам уходит цепочка follow-up, которую пишет, публикует и подключает человек; она работает по выбранному статусу или метке, останавливается, когда лид отвечает, и пропускается, пока чат в режиме оператора. Аудиторию и запуск каждого разового предложения тоже выбирает человек, а прошлые туристы должны уже быть контактами в MyChatBot или импортированы из Google Sheets. Новые чаты открываются только в Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email, SMS или Calls и только у тех, кто согласился получать ваши сообщения; в Instagram, Messenger и WhatsApp Business турист должен написать первым.
Создайте аккаунт, подключите один канал и начните с ролей, где агенты уже покрывают больше всего часов.