Одиннадцать типичных ролей небольшого магазина или сети магазинов: недельные задачи одного человека на полной ставке и та часть работы, которую могут взять на себя AI-агенты MyChatBot.
В небольшом магазине или сети магазинов за людьми остаются торговый зал, касса, склад, поставщики, деньги и трудные разговоры: эта работа физическая или личная. AI-агенты берут на себя повторяющуюся работу в чатах и по телефону на подключённых вами каналах: отвечают на вопросы о товарах и часах работы, принимают заказы на самовывоз, напоминают о себе замолчавшим покупателям и готовят черновики контента. Большинство ролей остаются в основном за людьми, а больше всего работы AI-агенты берут в чат-продажах и поддержке, соцсетях, контенте о товарах и маркетинге. Часы — наша оценка для одного типичного человека на полной ставке, и вы можете их изменить.
Часы — модельные допущения для одного человека на полную ставку. Статус показывает, кто выполняет задачу: MyChatBot из коробки, рутина или коннектор, которые вы настраиваете, или человек.
Что отслеживает руководитель: Выручка и маржа относительно плана · Объём продаж и чатов по магазинам и каналам · Нерешённые вопросы и загрузка команды
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Задавать приоритеты недели, обходить магазины и проводить планёрку | 6 | Человек | — |
| Договариваться с поставщиками и брендами о ценах, условиях и графике поставок | 8 | Человек | — |
| Решать с менеджером по складу вопросы ассортимента, сезонных закупок и уценки | 5 | Человек | — |
| Разбирать эскалированные жалобы, говорить с арендодателями, ключевыми клиентами и партнёрами | 5 | Человек | — |
| Решать вопросы найма, договоров и налогов вместе с бухгалтером и юристом | 5 | Человек | — |
| Собирать продажи, заказы и объём чатов по каналам для недельного обзораИтоги включают только заказы, записанные в MyChatBot, поэтому продажи по кассе не учитываются. | 3.5 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Читать короткую утреннюю сводку о вчерашней активности в аккаунте и новостях рынкаЗапускается по запросу или по расписанию; сводка остаётся в чате рутины, если её не отправить в Telegram. | 2.5 | Делает MyChatBot | Составлять короткий утренний брифинг по аккаунту и рынку |
| Читать недельную сводку: о чём спрашивали покупатели и что осталось без ответаНужен баланс агентов; запускает или ставит по расписанию человек; только читает. | 3 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
Что берут на себя AI-агенты: Панель аналитики и AI-агенты собирают цифры по чатам и заказам, записанным в MyChatBot, короткую утреннюю сводку и картину недели: о чём спрашивали покупатели и что осталось без ответа. Так владелец начинает с короткого отчёта, а не с россыпи вкладок.
Что остаётся за человеком: За владельцем остаются переговоры с поставщиками и брендами, решения по ассортименту и уценке, сами магазины, эскалированные разговоры с клиентами и арендодателями, найм, договоры и всё, что связано с налогами и деньгами.
Что отслеживает руководитель: Стоимость заказа или визита по каналам · Доля повторных покупателей · Календарь кампаний выполнен в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать календарь сезонных распродаж и бюджеты, утверждать креативы | 6 | Человек | — |
| Настраивать и оптимизировать рекламные кампании, аудитории и ставкиAI-агенты не могут менять кампании, ставки и бюджеты в рекламных платформах. | 9 | Человек | — |
| Планировать акции в магазине, витрины и промо-материалы с представителями брендов и командой зала | 6 | Человек | — |
| Готовить запуск распродажи: подписи, главные изображения и лендингЗапускается по запросу в чате, не по расписанию; расходует баланс агентов; бриф пишет и результат проверяет менеджер. | 4 | Делает MyChatBot | Планировать запуск: подписи, главные изображения и лендинг |
| Создавать варианты рекламных изображений товара и подписи к нимСтоимость изображений списывается с баланса агентов без шага подтверждения; варианты выбирает менеджер. | 3 | Делает MyChatBot | Создавать изображения товаров и варианты рекламных креативов с подписями |
| Рассылать выбранному сегменту клиентов акции и сообщения для возвратаКампанию собирает человек; тем, кто не писал, — только через Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, email или SMS. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Следить за новостями об указанных конкурентах и темах розницыПеред каждым запуском менеджер называет конкурентов и темы для наблюдения. | 2.5 | Делает MyChatBot | Следить за конкурентами и новостями рынка и писать краткую сводку |
| Смотреть, какие кампании follow-up получают ответы и что менятьТолько отчёт; какие изменения вносить, решает менеджер. | 2.5 | Делает MyChatBot | Разбирать, на какие кампании follow-up приходят ответы |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты по запросу готовят тексты запуска, главные изображения и варианты рекламы, пишут сегментам клиентов после того, как человек соберёт кампанию, следят за новостями об указанных конкурентах и сообщают, какие кампании follow-up получают ответы.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются стратегия, бюджеты, работа в рекламных платформах, акции в магазинах и отношения с брендами, блогерами и агентствами.
Что отслеживает руководитель: Контент-план выполнен по графику · Доля отвеченных комментариев и сообщений · Вовлечённость и чаты, начавшиеся в соцсетях
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать неделю постов: новинки, предложения, хуки и подписиНужен баланс агентов; выдаёт готовый план для вставки, который менеджер подстраивает под акции и остатки. | 3 | Делает MyChatBot | Составлять контент-план на 7 дней с подписями |
| Писать подписи, хуки и варианты постов для каждой новинки или предложенияНужен баланс агентов; добавьте каталог или FAQ в Базу знаний, чтобы подписи были в стиле бренда. | 3 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Планировать три вертикальных рилса с подписями, музыкой по желанию и планом публикацииОколо $4 за пакет; создаются из фото и сценариев, поэтому отснятое в магазине видео не монтируется. | 3 | Делает MyChatBot | Готовить три рилса с подписями, музыкой и планом публикации |
| Публиковать готовые посты в аккаунтах бренда по расписаниюНужны подключённые аккаунты, токен публикации и подходящий тариф; один раз настраивает человек. | 3 | Возможно с настройкой | Публиковать готовые посты в аккаунтах соцсетей по расписанию |
| Отвечать на комментарии под постами и переводить покупателей в личные сообщенияВ Instagram автор комментария должен принять запрос на личное сообщение. | 3.5 | Делает MyChatBot | Отвечать на комментарии под постами и продолжать продажу в личных сообщениях |
| Отвечать в Instagram на сообщения и реакции на сторис: наличие, размеры, часы работыНужен бизнес-аккаунт, привязанный к странице Facebook и авторизованный через Meta; наличие — по последней синхронизации. | 4.5 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в личных сообщениях Instagram |
| Снимать фото, сторис и короткие видео в магазине и новых поступлений | 9 | Человек | — |
| Модерировать деликатные публичные комментарии и согласовывать коллаборации с местными блогерами | 7 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят контент-план, подписи и идеи рилсов, отвечают на типовые комментарии и сообщения в Instagram и публикуют утверждённые посты после того, как человек настроит коннектор.
Что остаётся за человеком: За SMM-менеджером остаются съёмки в магазине, голос бренда, деликатные публичные ответы и отношения с местными блогерами.
Что отслеживает руководитель: Доля карточек с ценой, фото и описанием · Время от нового товара до опубликованной карточки · Вопросы клиентов из-за неясных карточек
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Готовить короткие варианты названий и описаний новых товаров по тексту поставщикаНужен баланс агентов; перед публикацией человек проверяет характеристики: размер, состав, уход. | 5 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Раскладывать новые товары по категориям и выделять атрибуты из текста поставщикаНужен баланс агентов; результат — черновик, который человек проверяет перед загрузкой каталога. | 3 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Помещать фото товаров на белый или новый фонКаждая правка списывается с баланса агентов; лучший результат даёт чёткое, хорошо освещённое фото с читаемой этикеткой. | 4 | Делает MyChatBot | Помещать фото товара в новую сцену или на белый фон |
| Делать студийные и лайфстайл-изображения товара в заданных стиляхЧерновики списываются с баланса агентов; финальное изображение выбирает человек. | 2.5 | Делает MyChatBot | Создавать фото товара в готовых студийных и лайфстайл-стилях |
| Выборочно проверять карточки на отсутствие цен, фото и описанийБерёт выборку из 10–15 товаров и только сообщает; исправления вносит человек. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять каталог товаров на пропущенные цены и фото |
| Фотографировать новинки и снимать детали на съёмочном столе | 9 | Человек | — |
| Сверять факты, размеры и цены в карточке с данными поставщика и утверждать перед публикацией | 7 | Человек | — |
| Приводить в соответствие онлайн-карточки, этикетки на полках и ценники | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят тексты карточек, размечают и раскладывают по категориям новые товары по тексту поставщика, меняют стиль фото и выборочно проверяют каталог на пробелы, так что менеджер редактирует, а не пишет с чистого листа.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются съёмка реальных товаров, сверка каждого факта с данными поставщика и согласованность этикеток на полках, ценников и онлайн-карточек.
Что отслеживает руководитель: Доля чатов и звонков, закончившихся заказом · Скорость первого ответа · Средний чек заказов из чатов
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать в чатах на вопросы о товарах, размерах, наличии, включая поиск по фото клиентаНужна индексация изображений для поиска по фото; фид и таблица дают данные последней синхронизации, не живые остатки. | 6 | Делает MyChatBot | Подбирать и рекомендовать товары из каталога или по фото |
| Принимать в чате заказы на самовывоз и доставку: товары, варианты, магазин и контактыНужна интеграция Orders; поля магазина самовывоза, размера или цвета добавляет человек; Collected ассистент не ставит. | 4 | Делает MyChatBot | Принимать заказ в чате и сохранять его в разделе Orders |
| Отправлять ссылку на оформление или оплату, когда покупатель решилсяShopify или Stripe один раз подключает человек; отмена оплаченного заказа в MyChatBot деньги не возвращает. | 2 | Делает MyChatBot | Отправлять ссылку на оформление или оплату, чтобы закрыть продажу |
| Отвечать на входящие звонки на подключённом номере и выяснять запрос голосомНужен SIP-транк или номер Twilio; канал изначально выключен, звонки тарифицируются поминутно. | 4 | Делает MyChatBot | Принимать входящие звонки голосовым AI-ассистентом |
| Напоминать о себе покупателям, которые перестали отвечать после вопроса о товареНужны опубликованная цепочка и отбор по статусу или метке; WhatsApp и Messenger могут отклонить отправку вне окна переписки. | 2 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Записывать контакты, метки и этап воронки по каждому покупателюМетки и статусы нужно сначала создать. | 1.5 | Делает MyChatBot | Квалифицировать лида и проставлять метки и этап воронки |
| Консультировать по сложным покупкам: размер, совместимость, комплекты и подарки | 10 | Человек | — |
| Согласовывать оптовые и корпоративные заказы и скидки, звонить сомневающимся, чтобы закрыть заказ | 8 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на вопросы о товарах в каждом подключённом мессенджере и на подключённом номере телефона, принимают заказы на самовывоз и доставку, отправляют ссылку на оформление, записывают контакты и, после того как человек опубликует цепочку, напоминают о себе замолчавшим покупателям.
Что остаётся за человеком: За консультантом остаются советы по сложным покупкам, опт и корпоративные сделки, решения по скидкам и звонки, которые закрывают сомневающегося или ценного клиента.
Что отслеживает руководитель: Время первого ответа · Доля вопросов, решённых без эскалации · Удовлетворённость клиентов решёнными обращениями
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать на типовые вопросы о часах работы, адресах, возвратах, обмене и гарантииСтроится на FAQ и документах магазина; актуальность поддерживает человек. | 8 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Отвечать на письма клиентов, пришедшие на почту поддержки в GmailНужен подключённый аккаунт Gmail; правила передачи человеку для жалоб и гарантийных случаев прописывает человек. | 4 | Делает MyChatBot | Отвечать на письма клиентов из общего ящика Gmail |
| Замечать чаты, где нужен человек, и передавать их операторуЧеловек прописывает случаи передачи в инструкции ассистента. | 2 | Делает MyChatBot | Передавать чат человеку-оператору |
| Переводить живой звонок на оператора магазина, когда звонящий просит человекаТолько телефон; нужен канал Calls; номер оператора и условие перевода задаёт человек. | 1.5 | Делает MyChatBot | Переводить текущий звонок на оператора-человека |
| Ставить коллеге задачу, когда клиент сообщает о проблемеНужен подключённый Task Manager; каждая задача привязана к лиду, напоминания приходят в Telegram. | 2 | Делает MyChatBot | Создавать для менеджера задачу на follow-up из диалога |
| Разбирать жалобы на брак, неверный размер или повреждённый товар и решать исключения | 8 | Человек | — |
| Оформлять возвраты и обмены, возвращать деньги на кассе или в платёжном кабинетеОтмена заказа в MyChatBot деньги не возвращает; возвраты делаются в платёжной системе. | 6 | Человек | — |
| Вести гарантийные и ремонтные случаи с брендами и сервисными центрами | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы о часах работы, адресах, возвратах и гарантии в мессенджерах и по email, передают чат или звонок человеку и ставят задачу, когда нужен коллега.
Что остаётся за человеком: За специалистом поддержки остаются жалобы на брак и не те товары, исключения, возвраты, возврат денег и гарантийные случаи: тут нужно решение, а часто и платёжная система или бренд.
Что отслеживает руководитель: Точность остатков после инвентаризации · Доля товаров, которых нет в наличии · Поставки поставщиков, полученные в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Принимать поставки, сверять их с накладной и выкладывать товар на полку | 7 | Человек | — |
| Считать остатки, проводить инвентаризацию, списывать повреждённое и просроченное | 6 | Человек | — |
| Проводить поступления, перемещения между магазинами и переоценки в складской системеОстатки и цены правятся вручную в каталоге или вашей системе. | 5 | Человек | — |
| Планировать дозаказы, сезонные закупки и уценку по данным продаж и полкиПрогнозирование спроса в документации не описано; недельная сводка показывает лишь вопросы клиентов. | 7 | Человек | — |
| Согласовывать с поставщиками недопоставки, возвраты и сроки поставок | 5 | Человек | — |
| Читать недельную сводку: о чём просили клиенты и что осталось без ответаНужны баланс агентов и человек, который её запускает; она только читает; дозаказы остаются за менеджером. | 2 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Выборочно проверять карточки каталога на отсутствие цен, фото и описанийБерёт выборку из 10–15 товаров и только сообщает; исправления вносит менеджер. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять каталог товаров на пропущенные цены и фото |
| Разбирать письма поставщиков и готовить черновики ответов о сроках и недопоставкахНужны подключённый Gmail и правило «никогда не отправлять» в инструкции; черновики отправляет человек. | 3 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты пишут недельную сводку о том, о чём просили клиенты, выборочно проверяют каталог на пробелы и, после настройки человеком, разбирают письма поставщиков и сохраняют черновики ответов.
Что остаётся за человеком: За менеджером остаются приёмка и выкладка товара, подсчёты, изменения остатков и цен, решения о дозаказах и уценке и каждый разговор с поставщиками.
Что отслеживает руководитель: Покупатели, обслуженные без очереди · Расхождения в кассе при закрытии · Порядок на полках и витринах
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Встречать покупателей, консультировать и помогать выбирать и примерять товар в зале | 12 | Человек | — |
| Работать на кассе: продажи, возвраты, обмены, чеки и оплата картой | 9 | Человек | — |
| Выкладывать новинки, пополнять полки и поддерживать порядок в примерочных и на витринах | 6 | Человек | — |
| Менять ценники и размещать промо-материалы | 2.5 | Человек | — |
| Упаковывать заказы на самовывоз, выдавать их и обновлять статус заказаАссистент никогда не ставит Collected и Not picked up; статус посылки сотрудники меняют вручную. | 2.5 | Человек | — |
| Открывать и закрывать магазин, считать кассу и работать с наличными | 3 | Человек | — |
| Отвечать в WhatsApp на вопросы о часах работы, адресе и товарах между покупателямиНужен бизнес-аккаунт или личный номер, подключённый по QR-коду; ответы о товарах берутся из загруженного каталога. | 4 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты берут на себя повторяющиеся вопросы в WhatsApp о часах работы, адресе и товарах из каталога, чтобы сотрудники могли остаться с покупателем, который стоит перед ними.
Что остаётся за человеком: За персоналом остаётся всё физическое и личное: консультации и примерка, касса, полки и витрины, ценники, выдача заказов и наличные.
Что отслеживает руководитель: Учёт закрыт по графику · Счета поставщиков оплачены вовремя · Данные кассы, карт и банка сверены
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести учёт: записывать продажи и расходы, сверять выплаты по кассе, картам и банку | 10 | Человек | — |
| Рассчитывать оплату труда и выплаты сменному персоналу | 4 | Человек | — |
| Рассчитывать налоги и НДС и сдавать отчётность | 6 | Человек | — |
| Проверять счета и накладные поставщиков и планировать платежи | 5 | Человек | — |
| Проводить результаты инвентаризации и списания и считать себестоимость проданного | 3 | Человек | — |
| Готовить владельцу отчёты о движении денег, марже и по магазинам | 5 | Человек | — |
| Вносить входящие платежи Stripe в таблицу выручкиТолько платежи Stripe при оформлении, не продажи по кассе или терминалу; не более 12 платежей в час. | 2 | Возможно с настройкой | Вносить входящие платежи Stripe в таблицу |
| Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; проверка примерно раз в 15 минут, учётной системы нет. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты могут вести в таблицах текущий журнал платежей Stripe и писем со счетами: это избавляет от ручного перепечатывания, но не является бухгалтерским учётом.
Что остаётся за человеком: За бухгалтером остаются учёт, оплата труда, налоги и НДС, платежи поставщикам, проводки по инвентаризации и все финансовые отчёты, потому что платформа ничего из этого не покрывает.
Что отслеживает руководитель: Срок закрытия вакансии · Кандидаты, получившие быстрый ответ · Новички, освоившиеся после первых недель
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Искать профили кандидатов на вакансии и собирать таблицу с источникамиНужен баланс агентов; защищённые сайты могут блокировать браузер, AI-агент об этом сообщает. | 3 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Просматривать воронку кандидатов и готовить follow-up замолчавшим кандидатамНужны AI-агент HR Recruiter (Work.ua) и кандидаты в вашей CRM; только черновики, отправляет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать воронку кандидатов и готовить черновики follow-up |
| Собеседовать кандидатов, проверять рекомендации и решать, кого нанять | 7 | Человек | — |
| Составлять графики смен и планировать подмены на выходные и сезон | 6 | Человек | — |
| Вводить новичков в работу и обучать товару, кассе и стандартам обслуживания | 7 | Человек | — |
| Вести отпуска, табели и кадровые записи | 5 | Человек | — |
| Готовить трудовые договоры и данные для оплаты труда с бухгалтером | 4 | Человек | — |
| Проводить оценочные беседы, улаживать конфликты и поддерживать настрой смен | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают таблицу профилей кандидатов с источниками и готовят follow-up замолчавшим кандидатам, чтобы рекрутер тратил время на разговоры.
Что остаётся за человеком: За рекрутером остаются собеседования, решения о найме, графики смен, онбординг, договоры, кадровые записи и каждый разговор о людях.
Что отслеживает руководитель: Отчёты сданы по графику · Рекомендации, по которым команда действовала · Пробелы, найденные в разговорах с клиентами
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Собирать с панели недельные продажи, заказы, объём чатов и стоимость чата по каналамПродажи берутся только из записанных заказов, поэтому продажи по кассе не входят; валюты не конвертируются. | 4 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Обобщать чаты и лиды прошлой недели: о чём спрашивали покупатели, что осталось без ответаНужен баланс агентов; запускает или ставит по расписанию человек; только читает. | 3 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Смотреть, какие кампании follow-up дают ответы, а какие буксуютИзменения решает аналитик; ничего не меняется и не отправляется. | 2 | Делает MyChatBot | Разбирать, на какие кампании follow-up приходят ответы |
| Разбирать разговоры и оценивать ответы живых операторовОценивает завершённые передачи человеку пакетами; отчёты читает аналитик. | 3 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
| Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости в отчётНужен ключ аккаунта как кастомный коннектор и платный тариф для соцсетей; готовой рутины для отчёта нет. | 3 | Возможно с настройкой | Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости в отчёт |
| Анализировать маржу, оборачиваемость ассортимента и итоги акций по данным кассы и складаДанные кассы и склада берутся из ваших систем, а не из MyChatBot. | 9 | Человек | — |
| Прогнозировать спрос и планировать остатки вместе с владельцем и закупщикамиПрогнозирование в документации не описано; цифры продаж берутся только из записанных заказов. | 6 | Человек | — |
| Сравнивать магазины, тестировать предложения и выкладку, представлять рекомендации | 6 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: Панель показывает цифры по каналам, а AI-агенты пишут недельную сводку по чатам, отчёт об ответах на кампании и оценки качества операторов, так что аналитик начинает с готовых данных.
Что остаётся за человеком: За аналитиком остаются анализ маржи, оборачиваемости и акций по данным кассы, прогнозы спроса, эксперименты с магазинами и предложениями и рекомендации, которые из них следуют.
Только в той мере, в какой загруженный каталог хранит остатки по магазинам. Фид товаров или таблица читаются по последнему обновлению, обычно примерно раз в час при включённом автообновлении, поэтому данные могут отставать от полки, а каталог Products в приложении показывает живую цену и остаток по складам, например один склад на магазин, после того как человек настроит синхронизацию каталога. Кассу ассистент не читает, поэтому продажи в магазине попадают в остатки только через ваш фид или таблицу либо когда их записывает человек.
Частично, в виде заказа. При интеграции Orders ассистент собирает товары и контакты, а также поле магазина самовывоза и поля размера или цвета, которые добавляет человек, и записывает заказ. Статус посылки сотрудники ставят вручную, потому что ассистент никогда не ставит Collected и Not picked up, а остаток при подтверждении резервируется только для товаров, которые ведутся в каталоге приложения со складами; при каталоге из фида или таблицы ничего не резервируется.
Да, на номере, который человек подключает через SIP-транк или Twilio. Канал Calls изначально выключен, поэтому его включает человек; он же может задать условие, при котором живой звонок переводится на номер вашего оператора. Расшифровка и запись попадают в чат клиента, звонки оплачиваются поминутно с баланса AI-сообщений, а голосовой ассистент работает по снимку Базы знаний, сделанному при создании канала, поэтому последующие изменения Базы знаний, например новые товары, доходят до него только после пересоздания канала.
Это зависит от вашего выбора. Без расписания Work Hours ассистент отвечает в любое время; с ним он молчит вне заданных вами часов, не отправляет сообщение об отсутствии и не отвечает на накопившиеся сообщения позже. Ваша команда может ответить вручную в любое время, а цепочка follow-up вернёт в разговор замолчавшие чаты после того, как человек опубликует её и привяжет к ассистенту.
Создайте аккаунт, подключите один канал и начните с ролей, где агенты уже покрывают больше всего часов.