Девять ролей от владельца до мастера: у каждой недельные задачи одного сотрудника на полной ставке и честный статус по каждой задаче. Мастера остаются у кресла, а AI-агенты берут на себя повторяющиеся сообщения, записи и follow-up.
В салоне или барбершопе работа руками принадлежит мастерам и остаётся с ними. Значительная часть рабочего дня администратора, SMM-менеджера и менеджера по удержанию — повторяющиеся сообщения, записи и follow-up; AI-агенты могут взять их на себя в Instagram, мессенджерах и по телефону, когда человек их настроит. Бухгалтерия, расчёт оплаты труда, налоги и юридическая работа остаются у людей; рутины могут лишь заносить в таблицы онлайн-платежи картой и письма со счетами.
Часы — модельные допущения для одного человека на полную ставку. Статус показывает, кто выполняет задачу: MyChatBot из коробки, рутина или коннектор, которые вы настраиваете, или человек.
Что отслеживает руководитель: Повторные клиенты и удержание · Качество сервиса и отзывы клиентов · Маржа и стабильность команды
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Читать короткий утренний брифинг по вчерашним чатам и лидамНастройте запуск по расписанию; что делать по его итогам, решает владелец. | 1.5 | Делает MyChatBot | Составлять короткий утренний брифинг по аккаунту и рынку |
| Смотреть объём чатов, стоимость AI на чат и записанные заказы по каналамПродажи берутся только из записанных заказов, поэтому салон без записанных заказов увидит нулевые продажи. | 1.5 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Читать оценки качества работы администраторов в завершённых передачахОценки приходят пакетами после завершения передачи; наставничество администраторов остаётся за владельцем. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
| Задавать меню услуг, цены и стандарты | 5 | Человек | — |
| Вести команду: график, встречи один на один и ежедневные стандарты | 8 | Человек | — |
| Принимать своих клиентов и вести ключевые консультации | 8 | Человек | — |
| Договариваться с арендодателем, ключевыми поставщиками и партнёрами | 5 | Человек | — |
| Разбирать с бухгалтером учёт, налоги и оплату труда и утверждать итоги | 6 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят утренний брифинг, показывают объём чатов, стоимость и записанные заказы по каналам и оценивают завершённые передачи человеку. Владелец читает это, наставляет команду и принимает решения.
Что остаётся за человеком: Цены, люди, качество, денежные решения и репутация салона остаются у владельца, как и клиенты, которых он обслуживает лично.
Что отслеживает руководитель: Доля обращений с быстрым ответом · Заполненность расписания и неявки · Удовлетворённость клиентов на ресепшене
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать на вопросы об услугах, ценах и часах работы в Instagram и мессенджерахНужен бизнес-аккаунт Instagram, привязанный к странице Facebook; каждый мессенджер подключает человек. | 8 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в личных сообщениях Instagram |
| Записывать на визит по услуге, мастеру и свободному времени; переносить и отменять по просьбеНужно подключить Altegio; отменяет только записи, которые создал сам; в некоторых настройках у клиента запрашивают SMS-код. | 6 | Делает MyChatBot | Создавать записи в салон или клинику в Altegio |
| Отвечать на звонки о ценах и свободном времени по номеру, подключённому к ассистентуНужен SIP-транк или номер Twilio; условие перевода звонка на сотрудника задаёт человек. | 2 | Делает MyChatBot | Принимать входящие звонки голосовым AI-ассистентом |
| Ставить в очередь напоминание в чате, где клиент записался на визитНужно включить самостоятельное планирование follow-up; каналы Meta могут отклонить напоминание после закрытия окна переписки. | 2 | Делает MyChatBot | Планировать напоминание или перезвон клиенту в чате |
| Добавлять новых клиентов и их контакты в клиентскую базуПовторных клиентов определяют сначала по телефону, затем по email. | 1.5 | Делает MyChatBot | Превращать каждый новый диалог в карточку лида |
| Встречать клиентов, принимать пришедших без записи и оплату на ресепшене | 11 | Человек | — |
| Подхватывать чаты, которые отметил ассистент: жалобы, вопросы об аллергии, особые просьбыАссистент передаёт чат человеку только в случаях, описанных в его инструкции, поэтому эти случаи нужно записать. | 4 | Человек | — |
| Звонить клиентам, когда мастер заболел или расписание изменилосьПравки персонала в календаре не уведомляют клиента, поэтому сообщает человек. | 2.5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы в Instagram, мессенджерах и по телефону, записывают и переносят визиты в Altegio, ставят в очередь напоминания в чатах, где сами записывали, и вносят новых клиентов. Чат администратору они передают только в случаях, описанных в инструкции.
Что остаётся за человеком: Ресепшен, оплата и всё, что требует присутствия человека, а также жалобы, вопросы об аллергии, чаты, которые передал ассистент, и звонки клиентам при изменении визита.
Что отслеживает руководитель: Охват и сохранения постов · Обращения из комментариев и сторис · Регулярность публикаций
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Снимать и монтировать фото, сторис и видео реальных работ и жизни салонаРеальные работы клиентов снимает мастер или SMM-менеджер с согласия клиента. | 10 | Человек | — |
| Планировать неделю публикаций: форматы, темы и хукиВыдаёт план с подписями для вставки; публикации не планирует и не выкладывает. | 3 | Делает MyChatBot | Составлять контент-план на 7 дней с подписями |
| Писать подписи, хуки и варианты постовДобавьте прайс и FAQ в Базу знаний, чтобы подписи оставались в стиле бренда. | 3 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Готовить пакеты рилсов с хуками, подписями и музыкойКлипы создаются по брифу или фото, а не из вашего видео; автопубликации нужны подключённые аккаунты и платный тариф. | 3 | Делает MyChatBot | Готовить три рилса с подписями, музыкой и планом публикации |
| Делать иллюстративные креативы «до и после» для постов об услугахСгенерированные «после» — это иллюстрации, а не реальные результаты: так их и подписывайте, а для реальных результатов берите фото мастера. | 3 | Делает MyChatBot | Создавать креативы «до и после» для бизнеса в сфере услуг |
| Публиковать готовые посты в подключённых аккаунтах по расписаниюНужны подключённые аккаунты и токен публикации как кастомный коннектор на платном тарифе. | 3 | Возможно с настройкой | Публиковать готовые посты в аккаунтах соцсетей по расписанию |
| Отвечать на комментарии под постами и продолжать разговор в личных сообщенияхВ Instagram личное сообщение приходит как запрос, который клиент должен принять. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на комментарии под постами и продолжать продажу в личных сообщениях |
| Договариваться о коллаборациях и розыгрышах с местными блогерами и партнёрами | 6 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят план на неделю, подписи, пакеты рилсов и иллюстративные креативы «до и после», отвечают на комментарии и переводят реальные обращения в личные сообщения. С коннектором, который настроил человек, готовые посты могут выходить по расписанию.
Что остаётся за человеком: Съёмка, визуальный стиль салона, коллаборации и каждый пост с реальным результатом клиента остаются у SMM-менеджера и мастеров.
Что отслеживает руководитель: Новые клиенты по каналам · Стоимость нового клиента · Отклик на предложения и кампании
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать сезонные предложения, пакеты и кросс-промо с местными партнёрами | 8 | Человек | — |
| Настраивать и вести платные рекламные кампанииMyChatBot не меняет кампании, ставки и бюджеты в рекламных платформах. | 8 | Человек | — |
| Собирать обращения из лид-форм и писать каждому первое сообщениеНужны страница Facebook, дополнение Meta Ads и канал, который может начинать чаты; каждую форму включает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Собирать лидов из лид-форм рекламы в Facebook и Instagram и делать follow-up |
| Делать варианты рекламных изображений и подписей к предложениюИсходник — одно фото товара или предложения; запуск утверждает человек. | 5 | Делает MyChatBot | Создавать изображения товаров и варианты рекламных креативов с подписями |
| Собирать и публиковать лендинг для акцииПубликует одностраничный сайт по адресу page.mychatbot.app; бриф пишет и результат проверяет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Собирать и публиковать лендинг по текстовому брифу |
| Писать бывшим клиентам о сезонном предложенииСообщение дойдёт только через каналы, которые умеют начинать чат; аудиторию выбирает и рассылку сохраняет человек. | 4 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Читать аналитику постов и тренды вовлечённостиНужен ключ аккаунта, добавленный как кастомный коннектор, и платный тариф для соцсетей; готовой рутины для отчёта нет. | 2 | Возможно с настройкой | Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости в отчёт |
| Сравнивать чаты и записанные заказы по каналам и кампаниямПродажи берутся только из записанных заказов, поэтому салон без записанных заказов увидит нулевые продажи. | 3 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают обращения из лид-форм рекламы, делают варианты объявлений и лендинги, отправляют разовые сообщения бывшим клиентам и сводят чаты и записанные заказы по каналам. Менеджер по маркетингу настраивает, проверяет и утверждает каждый материал.
Что остаётся за человеком: Календарь предложений, партнёрства и платные кампании остаются у менеджера по маркетингу, как и решение, что запускать, а что останавливать.
Что отслеживает руководитель: Доля повторных визитов · Доля возвращённых клиентов из числа давно не приходивших · Удовлетворённость клиентов и отзывы
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Писать follow-up замолчавшим клиентам по таймеруЧеловек пишет, публикует и привязывает цепочку к целевой метке; она останавливается, когда клиент отвечает. | 5 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Заполнять пропущенные статусы и метки клиентов по недавним чатамСтатусы и метки должны уже существовать; работает по контексту чата и по умолчанию сохраняет прежние значения. | 3 | Делает MyChatBot | Заполнять пропущенные статусы воронки и метки в недавних чатах |
| Отправлять сезонные поздравления выбранным группам, например постоянным или VIPТем, кто никогда не писал, сообщение дойдёт лишь через каналы, которые умеют начинать чат; каждую рассылку сохраняет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Готовить черновики ответов на деликатные запросы клиентовРаботает, только пока чат в режиме оператора; человек правит и отправляет. | 2 | Делает MyChatBot | Готовить черновики и переводить ответы для оператора |
| Лично общаться с VIP-клиентами и решать жалобы | 10 | Человек | — |
| Разрабатывать программу лояльности, подарки и правила членства | 6 | Человек | — |
| Отвечать на публичные отзывы и сообщения в Google Business ProfileСообщения Google Business Profile MyChatBot не покрывает. | 5 | Человек | — |
| Читать недельную сводку вопросов клиентов и чатов без ответаРутина только читает; что менять, решает человек. | 2 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты ведут follow-up по таймеру для замолчавших клиентов, заполняют пропущенные метки и статусы, отправляют групповые поздравления после того, как человек сохранил рассылку, и готовят черновики для деликатных сообщений. Недельная сводка показывает, о чём спрашивали клиенты и что осталось без ответа.
Что остаётся за человеком: Личные разговоры с VIP-клиентами, жалобы, программа лояльности и ответы на публичные отзывы остаются у менеджера по удержанию.
Что отслеживает руководитель: Повторные клиенты · Качество услуги и доля переделок · Заполненность собственного расписания
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Выполнять услуги для записанных клиентов | 24 | Человек | — |
| Консультировать каждого клиента перед услугой: пожелания, состояние, противопоказания | 3 | Человек | — |
| Готовить рабочее место, стерилизовать инструменты, убирать между клиентами | 3 | Человек | — |
| Вносить в карточку клиента заметки о визите, формулы окрашивания, аллергии | 2 | Человек | — |
| Фотографировать готовые работы для портфолио с согласия клиента | 1.5 | Человек | — |
| Отвечать в чате на вопросы до визита и об уходе после негоОтветы берутся из FAQ владельца; вопросы о здоровье доходят до человека, только если это прописано в инструкции. | 2 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Писать выбранной группе постоянных клиентов о свободных окошкахГруппу выбирает и рассылку сохраняет человек; сообщение доходит только через каналы, которые умеют начинать чат. | 1.5 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Учиться и следить за техниками и трендами | 2 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы до визита и об уходе после него по FAQ и, когда человек сохранил рассылку, могут написать выбранной группе постоянных клиентов о свободных окошках. Саму услугу они не выполняют.
Что остаётся за человеком: Вся работа руками, консультация, оценка здоровья и безопасности и отношения с каждым клиентом остаются у мастера.
Что отслеживает руководитель: Случаи отсутствия товара · Условия поставщиков и надёжность поставок · Стоимость расходников на одну услугу
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Считать остатки расходников и товаров для продажи | 8 | Человек | — |
| Выбирать поставщиков и согласовывать цены и условия | 6 | Человек | — |
| Заказывать у поставщиков и проверять поставки при приёмкеДокументированного инструмента MyChatBot для закупок и проверки поставок нет. | 8 | Человек | — |
| Искать поставщиков и бренды и собирать таблицу сравнения с источникамиЦены и условия подтверждаются напрямую у поставщика. | 3 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Заносить письма поставщиков со счетами и чеками в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; бухгалтер проверяет и проводит записи. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
| Разбирать письма поставщиков и готовить черновики ответовНужно подключить Gmail; ничего не отправляется, черновики проверяет человек. | 3 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Принимать в чате заказы клиентов на товары для уходаНужна интеграция Orders; товар клиенту передаёт человек. | 3 | Делает MyChatBot | Принимать заказ в чате и сохранять его в разделе Orders |
| Выборочно проверять товары для продажи на отсутствие цен, фото и описанийНужен подключённый каталог; за запуск читает 10–15 товаров, исправления вносит человек. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять каталог товаров на пропущенные цены и фото |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты ищут поставщиков и собирают таблицу с источниками, принимают в чате заказы на товары для продажи и выборочно проверяют каталог. После подключения рутины могут заносить письма со счетами и готовить черновики ответов поставщикам.
Что остаётся за человеком: Подсчёт остатков, выбор поставщиков, переговоры об условиях, размещение заказов и приёмка поставок остаются у менеджера по закупкам.
Что отслеживает руководитель: Налоговая отчётность в срок · Точность учёта · Закрытие месяца в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести учёт доходов и расходов и сверять банковские выписки и данные терминалаКоннектора для бухучёта или бухгалтерской системы в MyChatBot нет. | 12 | Человек | — |
| Готовить и сдавать декларации и обязательные отчёты | 6 | Человек | — |
| Рассчитывать оплату труда мастеров и проводить выплатыОплату труда MyChatBot не покрывает. | 5 | Человек | — |
| Закрывать день: сверять наличные, карточный терминал и кассу | 3 | Человек | — |
| Проверять договоры с мастерами, арендодателем и поставщикамиСоставление договоров и правовая оценка не покрываются. | 3 | Человек | — |
| Вносить онлайн-оплаты картой в таблицу выручкиНужны Stripe и Google Sheets; платежи через терминал и наличные не заносятся; это журнал, а не бухучёт. | 2 | Возможно с настройкой | Вносить входящие платежи Stripe в таблицу |
| Заносить письма поставщиков со счетами в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; бухгалтер проверяет и проводит каждую запись. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
| Готовить цифры по итогам месяца и объяснять их владельцу | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: Рутины могут заносить онлайн-платежи картой и письма поставщиков со счетами в таблицы, что избавляет от части ручного ввода. Бухучёт, налоги, оплата труда и юридическая работа не покрываются.
Что остаётся за человеком: Весь бухучёт, налоговые декларации, оплата труда и проверка договоров остаются у бухгалтера, который также просматривает всё, что попало в таблицы, прежде чем провести.
Что отслеживает руководитель: Срок закрытия свободного кресла · Текучесть персонала · Новые сотрудники, вышедшие на полную загрузку
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Просматривать воронку кандидатов и готовить черновики follow-upСначала добавьте AI-агента HR Recruiter (Work.ua); он готовит черновики follow-up, а отправляет и решает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать воронку кандидатов и готовить черновики follow-up |
| Искать мастеров-кандидатов и их портфолио и собирать список с источникамиЗащищённые сайты могут блокировать браузер; список — отправная точка для человека. | 3 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Разбирать письма кандидатов и готовить черновики ответовНужно подключить Gmail; ничего не отправляется, черновики проверяет человек. | 2 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Проводить собеседования и пробные дни, решать, кого наниматьРешения о найме и оценка кандидатов не автоматизируются. | 8 | Человек | — |
| Вводить новичков в работу: знакомство, стандарты, план обучения | 6 | Человек | — |
| Составлять график смен и обрабатывать запросы на отгулыУчёт отпусков и табелей MyChatBot не покрывает. | 6 | Человек | — |
| Проводить встречи один на один, беречь культуру команды, улаживать конфликты | 7 | Человек | — |
| Вести договоры с персоналом и кадровые документы | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты показывают, какие кандидаты замолчали, и готовят follow-up, а также собирают списки мастеров-кандидатов с источниками. Рутина может разобрать входящие письма и подготовить черновики ответов.
Что остаётся за человеком: Собеседования, пробные дни, решения о найме, адаптация, график смен, конфликты и кадровые документы остаются у HR-менеджера.
Да, если вы работаете с Altegio: ассистент показывает услуги и сотрудников, находит свободные слоты, узнаёт вернувшихся клиентов по телефону, записывает и переносит визиты и отменяет те, которые записал сам. Человек подключает Altegio один раз с помощью Altegio Partner Token, Branch ID, Chain ID и логина, а в некоторых настройках у клиента запрашивают SMS-код. Без Altegio можно использовать встроенный календарь или Google Calendar, один инструмент записи на одного ассистента; другие системы записи требуют кастомного вебхука или подключения MCP.
Не автоматически. Изменения, которые персонал вносит в календаре, проходят без уведомлений, и сам календарь напоминаний не отправляет, поэтому клиента предупреждает человек. Ассистент может поставить в очередь собственное напоминание в чате, который вёл, если включено самостоятельное планирование follow-up, но о переносах со стороны персонала он не знает.
Ассистент передаёт чат человеку только в случаях, описанных в его инструкции, поэтому запишите свои случаи с аллергией, жалобами и спорами о цене и кто их берёт. Тогда чат переключается в режим оператора и помечается для внимания, а в Telegram-группу можно отправить уведомление. Через заданное время, по умолчанию через 24 часа, он может вернуться к ассистенту.
Зависит от канала. Personal WhatsApp, Telegram account, личный номер Viber, email, SMS и звонки могут дойти до тех, кто никогда не писал, а в Instagram, Messenger, TikTok и WhatsApp Business клиент должен написать первым. Аудиторию выбирают по статусу, метке, пользовательскому полю или последней активности в чате, а не по дате визита, и перед отправкой человек должен задать сообщение и сохранить рассылку или опубликовать цепочку follow-up.
Создайте аккаунт, подключите один канал и начните с ролей, где агенты уже покрывают больше всего часов.