Девʼять ролей від власника до майстра: тижневі завдання однієї людини на повну ставку й чесний статус кожного завдання. Майстри залишаються біля крісла, а AI-агенти беруть на себе повторювані повідомлення, записи та follow-up.
У салоні чи барбершопі робота руками належить майстрам і залишається за ними. Значна частина дня адміністратора, SMM-менеджера та менеджера з утримання клієнтів — це повторювані повідомлення, записи й follow-up, які AI-агенти можуть узяти на себе в Instagram, месенджерах і телефоном, щойно людина їх налаштує. Облік, оплата праці, податки та юридична робота залишаються за людьми; рутини можуть лише заносити для людей у таблиці онлайн-оплати карткою та листи з рахунками.
Години — модельні припущення для однієї людини на повну ставку. Статус показує, хто виконує завдання: MyChatBot з коробки, рутина чи конектор, які ви налаштовуєте, або людина.
Що відстежує керівник: Повторні клієнти та утримання · Якість обслуговування й відгуки клієнтів · Маржа та стабільність команди
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Читати короткий ранковий брифінг про вчорашні чати й лідівНалаштуйте запуск за розкладом; що з ним робити, вирішує власник. | 1.5 | Робить MyChatBot | Готувати короткий ранковий брифінг про акаунт і ринок |
| Дивитися обсяг чатів, вартість AI на чат і записані замовлення за каналамиДані про продажі беруться лише із записаних замовлень, тож без них салон бачить нульові продажі. | 1.5 | Робить MyChatBot | Звітувати про продажі, чати та витрати на AI за каналами й кампаніями |
| Переглядати оцінки якості передач, завершених адміністраторамиОцінки зʼявляються пакетами після завершення передачі; наставництво адміністраторів залишається за власником. | 2 | Робить MyChatBot | Переглядати розмови й оцінювати відповіді живих менеджерів |
| Визначати перелік послуг, ціни та стандарти | 5 | Людина | — |
| Вести команду: графік змін, індивідуальні зустрічі, щоденні стандарти | 8 | Людина | — |
| Обслуговувати власних клієнтів і проводити консультації найвищого рівня | 8 | Людина | — |
| Домовлятися з орендодавцем, ключовими постачальниками й партнерами | 5 | Людина | — |
| Перевіряти з бухгалтером облік, податки й оплату праці та підписувати | 6 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти пишуть ранковий брифінг, звітують про обсяг чатів, вартість і записані замовлення за каналами та оцінюють завершені передачі людині. Власник їх читає, наставляє команду й ухвалює рішення.
Що залишається за людиною: Ціни, люди, якість, фінансові рішення та репутація салону залишаються за власником, так само як і клієнти, яких він обслуговує особисто.
Що відстежує керівник: Частка звернень, на які відповіли швидко · Заповненість розкладу та неявки · Задоволеність клієнтів на рецепції
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Відповідати на питання про послуги, ціни й години роботи в Instagram та месенджерахПотрібен бізнес-акаунт Instagram, привʼязаний до сторінки Facebook; кожен месенджер — канал, який підключає людина. | 8 | Робить MyChatBot | Відповідати на запитання клієнтів в особистих повідомленнях Instagram |
| Записувати на візит за послугою, майстром і вільним слотом; переносити чи скасовувати за запитомПотрібен підключений Altegio; скасовує лише записи, які створив сам; за деяких налаштувань просить у клієнта код із SMS. | 6 | Робить MyChatBot | Створювати записи до салону чи клініки в Altegio |
| Відповідати на дзвінки про ціни й вільний час на номері, підключеному до AI-агентаПотрібен SIP-транк або номер Twilio; умову передачі дзвінків задає людина. | 2 | Робить MyChatBot | Відповідати на вхідні дзвінки голосовим AI-асистентом |
| Ставити в чергу нагадування в чаті, де клієнт записався на візитПотрібно ввімкнути follow-up, які AI-агент планує сам; канали Meta можуть відхилити нагадування після закриття вікна повідомлень. | 2 | Робить MyChatBot | Планувати нагадування або зворотний дзвінок клієнту в чаті |
| Додавати нових клієнтів і їхні контакти в клієнтську базуПовторних клієнтів визначають за телефоном, потім за email. | 1.5 | Робить MyChatBot | Перетворювати кожну нову розмову на картку ліда |
| Зустрічати клієнтів, приймати без запису й брати оплату на рецепції | 11 | Людина | — |
| Підхоплювати чати, які позначив AI-агент: скарги, питання про алергію, особливі проханняAI-агент передає чат лише у випадках, описаних в інструкції, тому їх потрібно прописати. | 4 | Людина | — |
| Телефонувати клієнтам, коли майстер захворів або змінився розкладЗміни персоналу в календарі йдуть без сповіщень, тож клієнта інформує людина. | 2.5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти відповідають на типові питання в Instagram, месенджерах і телефоном, записують та переносять візити в Altegio, ставлять нагадування в чергу в чатах, де самі записали, і вносять нових клієнтів у клієнтську базу. Чати адміністратору вони передають лише у випадках, описаних у їхніх інструкціях.
Що залишається за людиною: За адміністратором залишаються рецепція, оплата та все, що потребує людини в приміщенні, а також скарги, питання про алергію, чати, які передає AI-агент, і дзвінки клієнтам, коли візит змінюється.
Що відстежує керівник: Охоплення та збереження постів · Звернення з коментарів і сторіс · Регулярність публікацій
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Знімати й монтувати фото, сторіс і відео справжніх робіт та життя салонуСправжні роботи клієнтів фотографує майстер або SMM-менеджер за згодою клієнта. | 10 | Людина | — |
| Планувати тиждень постів: формати, теми й зачіпкиВидає план із підписами, готовий до вставлення; пости не планує й не публікує. | 3 | Робить MyChatBot | Складати контент-план на 7 днів із підписами |
| Писати підписи, зачіпки та варіанти постівДодайте прайс і FAQ до Бази знань, щоб підписи трималися стилю бренду. | 3 | Робить MyChatBot | Масово писати підписи, зачіпки та варіанти постів |
| Створювати пакети рілсів із зачіпками, підписами та музикоюКліпи створюються за брифом чи фото, а не з вашого відео; автопублікація потребує підключених акаунтів і платного тарифу. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати три рілси з підписами, музикою та планом публікацій |
| Створювати ілюстративні креативи «до і після» для постів про послугиЗгенеровані «після» — це ілюстрації, а не реальні результати; підписуйте їх відповідно, а для результатів беріть справжні фото майстра. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати креативи «до і після» для бізнесу у сфері послуг |
| Публікувати готові пости в підключених акаунтах за розкладомПотрібні підключені акаунти та токен публікації, доданий як кастомний конектор, на платному тарифі. | 3 | Можливо з налаштуванням | Публікувати готові пости в акаунтах соцмереж за розкладом |
| Відповідати на коментарі під постами та продовжувати розмову в особистих повідомленняхВ Instagram особисте повідомлення надходить як запит, який клієнт має прийняти. | 5 | Робить MyChatBot | Відповідати на коментарі під постами й продовжувати продаж в особистих повідомленнях |
| Домовлятися про колаборації та розіграші з місцевими блогерами й партнерами | 6 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти складають тижневий план, підписи, пакети рілсів та ілюстративні креативи «до і після», відповідають на коментарі й переводять справжні звернення в особисті повідомлення. Якщо людина налаштує конектор, готові пости можуть виходити за розкладом.
Що залишається за людиною: Робота з камерою, візуальний стиль салону, колаборації та кожен пост, що показує реальний результат клієнта, залишаються за SMM-менеджером і майстрами.
Що відстежує керівник: Нові клієнти за каналами · Вартість нового клієнта · Відгук на пропозиції та кампанії
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планувати сезонні пропозиції, пакети та спільні акції з місцевими партнерами | 8 | Людина | — |
| Налаштовувати, запускати й коригувати платну рекламуMyChatBot не змінює кампанії, ставки чи бюджети в рекламних платформах. | 8 | Людина | — |
| Збирати заявки з лід-форм і надсилати кожному перше повідомленняПотрібні сторінка Facebook, доповнення Meta Ads і канал, що може почати чат; кожну форму вмикає людина. | 3 | Робить MyChatBot | Збирати ліди з лід-форм реклами в Facebook та Instagram і робити follow-up |
| Створювати варіанти рекламних зображень із підписами для пропозиціїПочинає з одного фото продукту чи пропозиції; що запускати, затверджує людина. | 5 | Робить MyChatBot | Створювати зображення товарів і рекламні варіанти з підписами |
| Створювати й публікувати лендінг для акціїПублікує односторінковий сайт на адресі page.mychatbot.app; бриф пише й результат перевіряє людина. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати й публікувати лендінг за письмовим брифом |
| Писати колишнім клієнтам про сезонну пропозиціюДосягають їх лише канали, що можуть відкрити чат; аудиторію обирає й кампанію зберігає людина. | 4 | Робить MyChatBot | Надсилати разову розсилку сегменту клієнтів |
| Дивитися аналітику постів і тренди залученостіПотрібен ключ акаунта, доданий як кастомний конектор на платному тарифі; готової рутини для звіту немає. | 2 | Можливо з налаштуванням | Збирати у звіт аналітику постів і тенденції залученості |
| Порівнювати чати й записані замовлення за каналами та кампаніямиДані про продажі беруться лише із записаних замовлень, тож без них салон бачить нульові продажі. | 3 | Робить MyChatBot | Звітувати про продажі, чати та витрати на AI за каналами й кампаніями |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти збирають заявки з лід-форм, створюють варіанти реклами та лендінги, надсилають одноразові повідомлення колишнім клієнтам і звітують про чати та записані замовлення за каналами. Менеджер із маркетингу налаштовує, перевіряє й затверджує кожен матеріал.
Що залишається за людиною: За менеджером із маркетингу залишаються календар пропозицій, партнерства та платні кампанії, як і рішення, що запускати, а що зупиняти.
Що відстежує керівник: Частка повторних візитів · Частка повернутих клієнтів, які припинили приходити · Задоволеність клієнтів і відгуки
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести follow-up з клієнтами, які перестали відповідати, за розкладомЛюдина пише, публікує й привʼязує послідовність до потрібної мітки; вона зупиняється, коли клієнт відповідає. | 5 | Робить MyChatBot | Надсилати серію follow-up лідам, які замовкли |
| Проставляти відсутні статуси й мітки клієнтів за останніми чатамиСтатуси та мітки мають існувати заздалегідь; працює за контекстом чату й типово зберігає наявні значення. | 3 | Робить MyChatBot | Дозаповнювати пропущені статуси воронки та мітки в останніх чатах |
| Надсилати сезонні привітання обраним групам клієнтів, як-от постійним чи VIPТих, хто ніколи не писав, досягають лише канали, що можуть відкрити чат; кожну кампанію зберігає людина. | 3 | Робить MyChatBot | Надсилати разову розсилку сегменту клієнтів |
| Готувати чернетки відповідей на делікатні зверненняПрацює лише поки чат у режимі оператора; людина редагує й надсилає. | 2 | Робить MyChatBot | Готувати чернетки й переклади відповідей для оператора-людини |
| Особисто спілкуватися з VIP-клієнтами та вирішувати скарги | 10 | Людина | — |
| Розробляти програму лояльності, подарунки й правила членства | 6 | Людина | — |
| Відповідати на публічні відгуки й повідомлення в Google Business ProfileПовідомлення Google Business Profile MyChatBot не охоплює. | 5 | Людина | — |
| Читати тижневе зведення питань клієнтів і чатів без відповідіРутина лише читає; що змінювати, вирішує людина. | 2 | Робить MyChatBot | Складати звіт за чатами та лідами минулого тижня |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти ведуть follow-up за розкладом для клієнтів, які замовкли, проставляють відсутні мітки та статуси, надсилають групові привітання, щойно людина збереже кампанію, і готують чернетки для делікатних звернень. Тижневе зведення показує, про що питали клієнти й що залишилося без відповіді.
Що залишається за людиною: Особисті розмови з VIP-клієнтами, скарги, програма лояльності та відповіді на публічні відгуки залишаються за менеджером з утримання.
Що відстежує керівник: Повторні клієнти · Якість послуг і переробки · Заповненість власного розкладу
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Надавати послуги записаним клієнтам | 24 | Людина | — |
| Консультувати кожного клієнта перед послугою: побажання, стан, протипоказання | 3 | Людина | — |
| Готувати робоче місце, стерилізувати інструменти й прибирати між клієнтами | 3 | Людина | — |
| Вносити в картку клієнта нотатки візиту, формули кольору й алергії | 2 | Людина | — |
| Фотографувати готові роботи для портфоліо за згодою клієнта | 1.5 | Людина | — |
| Відповідати в чаті на питання до візиту й про догляд після ньогоВідповіді беруться з FAQ, який пише власник; питання про здоровʼя доходять до людини лише за вказівкою в інструкції. | 2 | Робить MyChatBot | Відповідати на типові запитання за вашим FAQ і документами |
| Писати обраній групі постійних клієнтів про вільні слотиГрупу обирає й кампанію зберігає людина; досягають клієнтів лише канали, що можуть відкрити чат. | 1.5 | Робить MyChatBot | Надсилати разову розсилку сегменту клієнтів |
| Навчатися та стежити за техніками й трендами | 2 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти відповідають на типові питання до візиту та про догляд після нього, спираючись на FAQ, і, щойно людина збереже кампанію, можуть написати обраній групі постійних клієнтів про вільні слоти. Самої послуги вони не торкаються.
Що залишається за людиною: Уся практична робота, консультація, оцінка питань здоровʼя та безпеки й стосунки з кожним клієнтом залишаються за майстром.
Що відстежує керівник: Випадки відсутності товару · Умови постачальників і надійність поставок · Вартість витратних матеріалів на послугу
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Перераховувати залишки витратних матеріалів і товарів | 8 | Людина | — |
| Обирати постачальників і домовлятися про ціни та умови | 6 | Людина | — |
| Замовляти в постачальників і перевіряти отримані поставкиУ документації MyChatBot немає інструментів для замовлень у постачальників чи перевірки поставок. | 8 | Людина | — |
| Досліджувати нових постачальників і бренди та збирати їх у порівняльну таблицю з джереламиЦіни й умови підтверджуються безпосередньо в постачальника. | 3 | Робить MyChatBot | Шукати ліди або кандидатів і збирати їх у таблицю з джерелами |
| Заносити листи з рахунками й чеками постачальників у таблицю витратПотрібні підключені Gmail і Google Sheets; бухгалтер перевіряє й проводить записи. | 3 | Можливо з налаштуванням | Вносити листи з рахунками та чеками в таблицю витрат |
| Сортувати листи постачальників і готувати чернетки відповідейПотрібен підключений Gmail; нічого не надсилається, чернетки перевіряє людина. | 3 | Можливо з налаштуванням | Розбирати вхідну пошту та готувати чернетки відповідей |
| Оформлювати з чату замовлення на роздрібні засоби доглядуПотрібна інтеграція Orders; товар передає людина. | 3 | Робить MyChatBot | Приймати замовлення в чаті та фіксувати його в розділі Orders |
| Вибірково перевіряти роздрібні товари на відсутні ціни, фото й описиПотрібен підключений каталог; за запуск читає 10–15 товарів, а виправлення вносить людина. | 2 | Робить MyChatBot | Перевіряти каталог товарів на відсутні ціни та фото |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти досліджують постачальників і збирають результати в таблицю з джерелами, приймають у чаті замовлення на роздрібні товари та вибірково перевіряють роздрібний каталог. Після підключення рутини можуть заносити листи з рахунками й готувати чернетки відповідей постачальникам.
Що залишається за людиною: Облік залишків, вибір постачальників, переговори про умови, замовлення й перевірка поставок залишаються за менеджером із закупівель.
Що відстежує керівник: Своєчасна подача податкової звітності · Точність обліку · Закриття місяця вчасно
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести облік доходів і витрат та звіряти банківські й термінальні випискиУ MyChatBot немає конектора до бухгалтерських чи облікових систем. | 12 | Людина | — |
| Готувати й подавати податкові декларації та звітність | 6 | Людина | — |
| Нараховувати оплату майстрам і проводити виплатиОплату праці MyChatBot не охоплює. | 5 | Людина | — |
| Закривати день: звіряти готівку, термінал і касу | 3 | Людина | — |
| Перевіряти договори з майстрами, орендодавцем і постачальникамиСкладання договорів і юридичну перевірку не охоплено. | 3 | Людина | — |
| Заносити оплати карткою з онлайн-оформлення замовлень у таблицю доходівПотрібні Stripe і Google Sheets; термінальні та готівкові платежі не фіксуються; це журнал, а не бухгалтерія. | 2 | Можливо з налаштуванням | Вносити в таблицю вхідні платежі Stripe |
| Заносити рахунки постачальників із пошти в таблицю витратПотрібні підключені Gmail і Google Sheets; бухгалтер перевіряє й проводить кожен запис. | 3 | Можливо з налаштуванням | Вносити листи з рахунками та чеками в таблицю витрат |
| Готувати показники за місяць і пояснювати їх власнику | 5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: Рутини можуть заносити онлайн-оплати карткою та листи з рахунками постачальників у таблиці, що економить частину ручного введення. Облік, податки, оплату праці та юридичну роботу вони не охоплюють.
Що залишається за людиною: Уся бухгалтерія, податкові декларації, оплата праці та перевірка договорів залишаються за бухгалтером, який також перевіряє все, що потрапило в таблиці, перш ніж це буде проведено в обліку.
Що відстежує керівник: Час заповнення порожнього крісла · Плинність персоналу · Вихід нових співробітників на повний розклад
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Переглядати воронку кандидатів і готувати follow-upСпершу додайте AI-агента HR Recruiter (Work.ua); він готує follow-up, а надсилає й вирішує людина. | 3 | Робить MyChatBot | Переглядати воронку кандидатів і готувати чернетки follow-up |
| Шукати кандидатів-майстрів і їхні портфоліо та збирати їх у список із джереламиЗахищені сайти можуть заблокувати браузер; список — лише відправна точка для людини. | 3 | Робить MyChatBot | Шукати ліди або кандидатів і збирати їх у таблицю з джерелами |
| Сортувати листи кандидатів і готувати чернеткиПотрібен підключений Gmail; нічого не надсилається, чернетки перевіряє людина. | 2 | Можливо з налаштуванням | Розбирати вхідну пошту та готувати чернетки відповідей |
| Проводити співбесіди й пробні дні та ухвалювати рішення про наймРішення про найм і оцінювання кандидатів не автоматизовані. | 8 | Людина | — |
| Адаптувати нових співробітників: знайомство, стандарти й план навчання | 6 | Людина | — |
| Складати графік змін і опрацьовувати запити на вихідні й відпусткиОблік відпусток і табелів MyChatBot не охоплює. | 6 | Людина | — |
| Проводити індивідуальні зустрічі, дбати про культуру команди й вирішувати конфлікти | 7 | Людина | — |
| Вести трудові договори та кадрові документи | 4 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти показують, які кандидати замовкли, і готують follow-up, а також складають списки кандидатів-майстрів із джерелами. Рутина може розібрати вхідну пошту й підготувати чернетки відповідей.
Що залишається за людиною: Співбесіди, пробні дні, рішення про найм, адаптація, графік змін, конфлікти та кадрові документи залишаються за HR-менеджером.
Так, якщо ви користуєтеся Altegio: AI-агент показує послуги та персонал, знаходить вільні слоти, впізнає постійних клієнтів за телефоном, записує й переносить візити та скасовує ті, які створив сам. Людина підключає його один раз за допомогою Altegio Partner Token, Branch ID, Chain ID і логіна, а в деяких конфігураціях клієнта просять ввести код із SMS. Без Altegio можна скористатися вбудованим календарем або Google Calendar — один інструмент запису на AI-агента; інші системи запису потребують кастомного вебхука або підключення через MCP.
Не автоматично. Зміни, які персонал вносить у календар, проходять без сповіщень, а сам календар нагадувань не надсилає, тож клієнта інформує людина. AI-агент може поставити в чергу власне нагадування в чаті, який вів, якщо ввімкнено follow-up, що він планує самостійно, але про переноси з боку персоналу він не знає.
AI-агент передає чат лише у випадках, описаних у його інструкції, тому пропишіть свої випадки з алергією, скаргами й суперечками про ціну та вкажіть, хто їх бере. Тоді чат перемикається в режим оператора й отримує позначку для уваги, а в Telegram-групу може прийти сповіщення. Через заданий час, за замовчуванням 24 години, чат може повернутися до AI-агента.
Залежить від каналу. Personal WhatsApp, Telegram-акаунт, особистий номер Viber, email, SMS і дзвінки можуть дістатися людей, які ніколи не писали, тоді як Instagram, Messenger, TikTok і WhatsApp Business потребують, щоб клієнт написав першим. Аудиторію обирають за статусом, міткою, кастомним полем або останньою активністю в чаті, а не за датою візиту, і перш ніж щось буде надіслано, людина має задати повідомлення та зберегти кампанію або опублікувати послідовність follow-up.
Створіть акаунт, підключіть один канал і почніть із ролей, де агенти вже покривають найбільше годин.