Одинадцять типових ролей невеликого магазину чи мережі магазинів: тижневі завдання однієї людини на повну ставку й та частина роботи, яку можуть узяти на себе AI-агенти MyChatBot.
У невеликому магазині чи мережі люди залишають за собою торговий зал, касу, склад, постачальників, гроші та складні розмови, бо ця робота фізична або особиста. AI-агенти беруть на себе повторювану роботу в чатах і телефонних розмовах на підключених вами каналах: відповідають на питання про товари та години роботи, приймають замовлення із самовивозом, нагадують покупцям, які замовкли, і готують чернетки контенту. Більшість ролей залишаються переважно людськими, а найбільшу частку роботи AI-агентів становлять продажі та підтримка в чатах, соцмережі, контент карток товарів і маркетинг. Години — це наша оцінка для однієї типової людини на повну ставку, і ви можете їх змінити.
Години — модельні припущення для однієї людини на повну ставку. Статус показує, хто виконує завдання: MyChatBot з коробки, рутина чи конектор, які ви налаштовуєте, або людина.
Що відстежує керівник: Виторг і маржа порівняно з планом · Продажі й обсяг чатів за магазинами та каналами · Невирішені питання й навантаження команди
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Визначати пріоритети тижня, обходити магазини й вести нараду команди | 6 | Людина | — |
| Домовлятися з постачальниками та брендами про ціни, умови й графіки поставок | 8 | Людина | — |
| Визначати з менеджером із запасів асортимент, сезонні закупівлі й правила уцінки | 5 | Людина | — |
| Розглядати ескальовані скарги, говорити з орендодавцями, ключовими клієнтами й партнерами | 5 | Людина | — |
| Вирішувати з бухгалтером і юристом питання найму, договорів та податків | 5 | Людина | — |
| Збирати продажі, замовлення й обсяг чатів за каналами для тижневого оглядуПідсумки враховують лише замовлення, записані в MyChatBot, тому продажі через касу не входять. | 3.5 | Робить MyChatBot | Звітувати про продажі, чати та витрати на AI за каналами й кампаніями |
| Читати короткий ранковий брифінг про вчорашню активність в акаунті та новини ринкуПрацює на вимогу чи за розкладом; брифінг залишається в чаті рутини, якщо не надіслати в Telegram. | 2.5 | Робить MyChatBot | Готувати короткий ранковий брифінг про акаунт і ринок |
| Читати тижневий підсумок: про що питали покупці й що залишилося без відповідіПотрібні баланс агентів і людина для запуску чи розкладу; рутина лише читає. | 3 | Робить MyChatBot | Складати звіт за чатами та лідами минулого тижня |
Що беруть на себе AI-агенти: Дашборд аналітики й AI-агенти збирають цифри чатів і замовлень, записаних у MyChatBot, короткий ранковий брифінг і тижневу картину того, про що питали покупці й що залишилося без відповіді, тож власник починає з короткого звіту, а не з розрізнених вкладок.
Що залишається за людиною: За власником залишаються переговори з постачальниками й брендами, рішення щодо асортименту та уцінки, самі магазини, ескальовані розмови з клієнтами й орендодавцями, найм, договори та все, що стосується податків і грошей.
Що відстежує керівник: Вартість замовлення чи візиту за каналами · Частка повторних покупців · Календар кампаній виконано вчасно
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планувати календар сезонних розпродажів і бюджети та затверджувати креативи | 6 | Людина | — |
| Налаштовувати й оптимізувати рекламні кампанії, аудиторії та ставкиAI-агенти не змінюють кампанії, ставки й бюджети в рекламних кабінетах. | 9 | Людина | — |
| Планувати акції в магазині, вітрини й вивіски з представниками брендів і командою залу | 6 | Людина | — |
| Планувати запуск розпродажу: підписи, головні зображення та лендінгПрацює на запит у чаті, а не за розкладом; списує баланс агентів; менеджер дає бриф і перевіряє. | 4 | Робить MyChatBot | Планувати запуск: підписи, головні зображення та лендінг |
| Створювати варіанти рекламних зображень товару й підписи до нихВартість зображень списується з балансу агентів без кроку підтвердження; варіанти обирає менеджер. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати зображення товарів і рекламні варіанти з підписами |
| Розсилати сегменту промо та повідомлення для повернення клієнтівКампанію збирає людина; тим, хто ніколи не писав, потрібні Personal WhatsApp, Telegram-акаунт, Viber, email чи SMS. | 3 | Робить MyChatBot | Надсилати разову розсилку сегменту клієнтів |
| Стежити за новинами про названих конкурентів і ритейлПеред кожним запуском менеджер називає конкурентів і теми для стеження. | 2.5 | Робить MyChatBot | Стежити за конкурентами та новинами ринку й складати короткий огляд |
| Дивитися, які кампанії follow-up отримують відповіді й що в них змінитиЛише звіт; які зміни вносити, вирішує менеджер. | 2.5 | Робить MyChatBot | Аналізувати, які кампанії follow-up отримують відповіді |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти на запит готують тексти запуску, головні зображення та варіанти реклами, розсилають повідомлення сегментам клієнтів, щойно людина налаштує кампанію, стежать за новинами про названих конкурентів і звітують, які кампанії follow-up отримують відповіді.
Що залишається за людиною: За менеджером залишаються стратегія, бюджети, робота в рекламних платформах, акції в магазині та стосунки з брендами, креаторами й агенціями.
Що відстежує керівник: План публікацій виконано за графіком · Частка коментарів і повідомлень, на які відповіли · Залученість і чати, що почалися із соцмереж
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планувати тиждень публікацій: новинки, пропозиції, зачіпки й підписиПотрібен бюджет агентів; видає план, готовий до вставлення, який менеджер підлаштовує під акції та залишки. | 3 | Робить MyChatBot | Складати контент-план на 7 днів із підписами |
| Писати підписи, зачіпки та варіанти постів до кожної новинки чи пропозиціїПотрібен бюджет агентів; додайте каталог чи FAQ до Бази знань, щоб підписи трималися стилю бренду. | 3 | Робить MyChatBot | Масово писати підписи, зачіпки та варіанти постів |
| Планувати три вертикальні рілси з підписами, музикою за бажанням і планом публікаціїБлизько $4 за пакет; створюються з фото та сценаріїв, тож відзнятий у магазині матеріал не монтується. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати три рілси з підписами, музикою та планом публікацій |
| Публікувати готові пости в акаунтах бренду за розкладомПотрібні підключені акаунти, токен для публікації та відповідний тариф; одноразово налаштовує людина. | 3 | Можливо з налаштуванням | Публікувати готові пости в акаунтах соцмереж за розкладом |
| Відповідати на коментарі й переводити покупців в особисті повідомленняВ Instagram автор коментаря має прийняти запит на особисте повідомлення. | 3.5 | Робить MyChatBot | Відповідати на коментарі під постами й продовжувати продаж в особистих повідомленнях |
| Відповідати на повідомлення й реакції на сторіс в Instagram: наявність, розміри, години роботиПотрібен бізнес-акаунт, привʼязаний до сторінки Facebook і авторизований Meta; наявність — з останньої синхронізації. | 4.5 | Робить MyChatBot | Відповідати на запитання клієнтів в особистих повідомленнях Instagram |
| Знімати фото, сторіс і короткі відео в магазині та новинок | 9 | Людина | — |
| Модерувати делікатні публічні коментарі та погоджувати співпрацю з локальними креаторами | 7 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти готують чернетки плану публікацій, підписів і концепцій рілсів, відповідають на типові коментарі та повідомлення в Instagram і публікують затверджені пости, коли людина налаштує конектор.
Що залишається за людиною: За SMM-менеджером залишаються зйомка в магазині, голос бренду, делікатні публічні відповіді та стосунки з локальними креаторами.
Що відстежує керівник: Частка карток із ціною, фото й описом · Час від нового товару до опублікованої картки · Питання клієнтів через незрозумілі картки
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Готувати варіанти назв і коротких описів нових товарів із тексту постачальникаПотрібен бюджет агентів; перед публікацією людина перевіряє характеристики: розмір, склад, догляд. | 5 | Робить MyChatBot | Масово писати підписи, зачіпки та варіанти постів |
| Розкладати нові товари за категоріями й витягувати атрибути з тексту постачальникаПотрібен бюджет агентів; результат — чернетка, яку людина перевіряє перед завантаженням каталогу. | 3 | Робить MyChatBot | Масово писати підписи, зачіпки та варіанти постів |
| Переробляти фото товарів на білому чи новому тліКожна правка списується з балансу агентів; найкраще працює з різким, добре освітленим фото з читабельною етикеткою. | 4 | Робить MyChatBot | Переносити фото товару в нову сцену або на білий фон |
| Створювати студійні й лайфстайл-зображення товару в заданих стиляхЧернетки списуються з балансу агентів; фінальне зображення обирає людина. | 2.5 | Робить MyChatBot | Створювати фото товарів у готових студійних і лайфстайл-стилях |
| Вибірково перевіряти картки на відсутні ціни, фото й описиБере вибірку з 10–15 товарів і лише звітує; правки вносить людина. | 2 | Робить MyChatBot | Перевіряти каталог товарів на відсутні ціни та фото |
| Фотографувати новинки та знімати деталі на предметному столі | 9 | Людина | — |
| Звіряти факти карток, розміри й ціни з даними постачальника та затверджувати перед публікацією | 7 | Людина | — |
| Узгоджувати між собою онлайн-картки, етикетки на полицях і цінники | 4 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти готують тексти карток, розкладають нові товари за категоріями й тегами з тексту постачальника, змінюють стиль фото товарів і вибірково перевіряють каталог на прогалини, тож менеджер перевіряє, а не пише з чистого аркуша.
Що залишається за людиною: За менеджером залишаються зйомка реальних товарів, звірка кожного факту з даними постачальника та узгодження етикеток на полицях, цінників і карток онлайн.
Що відстежує керівник: Частка чатів і дзвінків, що завершилися замовленням · Швидкість першої відповіді · Середній чек із чатів
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Відповідати в чатах на питання про товар, розмір і наявність, зокрема за фото клієнтаПошук за фото потребує індексації зображень; фід і таблиця дають дані останньої синхронізації, не живі залишки. | 6 | Робить MyChatBot | Знаходити та рекомендувати товари з вашого каталогу або за фото |
| Приймати в чаті замовлення із самовивозом і доставкою: товари, варіанти, магазин і контактиПотрібна інтеграція Orders; поля магазину самовивозу, розміру чи кольору додає людина; Collected AI-агент не ставить. | 4 | Робить MyChatBot | Приймати замовлення в чаті та фіксувати його в розділі Orders |
| Надсилати посилання на оформлення чи оплату, коли покупець вирішивЛюдина один раз підключає Shopify чи Stripe; скасування оплаченого замовлення в MyChatBot кошти не повертає. | 2 | Робить MyChatBot | Надсилати посилання на оформлення замовлення або оплату, щоб закрити продаж |
| Відповідати на вхідні дзвінки на підключеному номері й кваліфікувати запит голосомПотрібен SIP-транк або номер Twilio; канал спершу вимкнений, а дзвінки тарифікуються за хвилини. | 4 | Робить MyChatBot | Відповідати на вхідні дзвінки голосовим AI-асистентом |
| Нагадувати покупцям, які перестали відповідати після питання про товарПотрібні опублікована послідовність і правило за статусом чи міткою; WhatsApp і Messenger можуть відхилити надсилання поза вікном. | 2 | Робить MyChatBot | Надсилати серію follow-up лідам, які замовкли |
| Фіксувати контакти, мітки та етап воронки для кожного покупцяСпершу потрібно створити мітки та статуси. | 1.5 | Робить MyChatBot | Кваліфікувати лід і проставляти мітки та етап воронки |
| Консультувати зі складних покупок: підбір, сумісність, набори й подарунки | 10 | Людина | — |
| Погоджувати опт, корпоративні замовлення й знижки та дзвонити нерішучим, щоб закрити угоду | 8 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти відповідають на питання про товари в усіх підключених месенджерах і на підключеному номері, приймають замовлення із самовивозом і доставкою, надсилають посилання на оформлення, фіксують контакти й, щойно людина опублікує послідовність, роблять follow-up покупцям, які замовкли.
Що залишається за людиною: За консультантом залишаються поради щодо складних покупок, оптові та корпоративні угоди, рішення про знижки й дзвінки, які закривають угоду з покупцем, що вагається, або цінним клієнтом.
Що відстежує керівник: Час першої відповіді · Частка питань, вирішених без ескалації · Задоволеність клієнтів вирішеними зверненнями
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Відповідати на типові питання про години роботи, адреси, повернення, обмін і умови гарантіїСпирається на FAQ і документи магазину; актуальними їх тримає людина. | 8 | Робить MyChatBot | Відповідати на типові запитання за вашим FAQ і документами |
| Відповідати на листи клієнтів, надіслані на Gmail-адресу підтримкиПотрібен підключений Gmail; правила передачі людині для скарг і гарантійних випадків пише людина. | 4 | Робить MyChatBot | Відповідати на листи клієнтів зі спільної поштової скриньки Gmail |
| Розпізнавати чати, де потрібна людина, і передавати їх операторуВипадки передачі людина прописує в інструкціях AI-агента. | 2 | Робить MyChatBot | Передавати чат людині-оператору |
| Переводити живий дзвінок на оператора магазину, коли абонент просить людинуЛише телефон; потрібен канал Calls; номер оператора й умову переведення задає людина. | 1.5 | Робить MyChatBot | Передавати поточний телефонний дзвінок людині-оператору |
| Створювати колезі задачу на подальші дії, коли клієнт повідомляє про проблемуПотрібно підключити Task Manager; кожна задача привʼязана до ліда, а нагадування надходять у Telegram. | 2 | Робить MyChatBot | Створювати для менеджера завдання на follow-up за результатами розмови |
| Розглядати скарги на брак, не той розмір чи пошкоджений товар і вирішувати винятки | 8 | Людина | — |
| Оформлювати повернення й обміни та повертати кошти на касі чи в платіжному кабінетіСкасування замовлення в MyChatBot кошти не повертає; повернення проводять у платіжній системі. | 6 | Людина | — |
| Вести гарантійні звернення й ремонти з брендами та сервісними центрами | 5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти відповідають на типові питання про години роботи, адреси, повернення та гарантію в месенджерах і email, передають чат чи дзвінок людині та створюють задачу, коли потрібен колега.
Що залишається за людиною: За спеціалістом підтримки залишаються скарги на брак і не той товар, винятки, повернення товарів і коштів та гарантійні звернення, бо вони потребують рішення, а часто й платіжної системи чи бренду.
Що відстежує керівник: Точність залишків після інвентаризацій · Частка товарів, яких немає в наявності · Поставки від постачальників, отримані вчасно
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Приймати поставки, звіряти їх із накладною та викладати товар на полиці | 7 | Людина | — |
| Рахувати залишки, інвентаризувати, списувати пошкоджене й прострочене | 6 | Людина | — |
| Проводити в системі обліку надходження, переміщення між магазинами та зміни цінЗалишки й ціни редагують вручну в каталозі чи у вашій системі. | 5 | Людина | — |
| Планувати дозамовлення, сезонні закупівлі й уцінки за даними продажів і полицьПрогнозування попиту не описане в документації; тижневий підсумок лише показує, про що питали клієнти. | 7 | Людина | — |
| Узгоджувати з постачальниками нестачі, повернення та дати поставок | 5 | Людина | — |
| Читати тижневий підсумок того, що просили клієнти й що залишилося без відповідіПотрібні баланс агентів і людина для запуску; рутина лише читає; дозамовлення залишаються за менеджером. | 2 | Робить MyChatBot | Складати звіт за чатами та лідами минулого тижня |
| Вибірково перевіряти картки каталогу на відсутні ціни, фото й описиБере вибірку з 10–15 товарів і лише звітує; правки вносить менеджер. | 2 | Робить MyChatBot | Перевіряти каталог товарів на відсутні ціни та фото |
| Розбирати листи постачальників і складати чернетки відповідей про терміни й нестачіПотрібні підключений Gmail і правило «ніколи не надсилати» в інструкціях; чернетки надсилає людина. | 3 | Можливо з налаштуванням | Розбирати вхідну пошту та готувати чернетки відповідей |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти пишуть тижневий підсумок того, що просили клієнти, вибірково перевіряють каталог на прогалини й, щойно людина це налаштує, розбирають листи постачальників і зберігають чернетки відповідей.
Що залишається за людиною: За менеджером залишаються приймання й викладання товару, підрахунки, зміни залишків і цін, рішення про дозамовлення та уцінку й усі розмови з постачальниками.
Що відстежує керівник: Покупці, обслужені без черги · Розбіжності в касі під час закриття · Полиці й вітрини в порядку
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вітати, консультувати й допомагати покупцям обирати та міряти товар у залі | 12 | Людина | — |
| Працювати на касі: продажі, повернення, обміни, чеки й оплата картками | 9 | Людина | — |
| Викладати новинки, поповнювати полиці й прибирати примірочні та вітрини | 6 | Людина | — |
| Змінювати цінники та облаштовувати промо-вивіски | 2.5 | Людина | — |
| Комплектувати замовлення на самовивіз, видавати їх і оновлювати статус замовленняAI-агент ніколи не ставить Collected чи Not picked up; статус посилки вручну ставить персонал. | 2.5 | Людина | — |
| Відкривати й закривати магазин, рахувати касу та готівку | 3 | Людина | — |
| Відповідати в WhatsApp про години роботи, адресу й товари з каталогу між покупцямиПотрібні WhatsApp Business чи Personal WhatsApp із QR-підключенням; про товари — із завантаженого каталогу. | 4 | Робить MyChatBot | Відповідати на запитання клієнтів у WhatsApp |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти беруть на себе повторювані питання в WhatsApp про години роботи, адресу й товари з каталогу, тож персонал залишається з покупцем, який перед ним.
Що залишається за людиною: За персоналом залишається все фізичне й особисте: консультації та примірка, каса, полиці й вітрини, цінники, видача замовлень і готівка.
Що відстежує керівник: Облік закрито за графіком · Рахунки постачальників оплачено вчасно · Дані каси, карток і банку зведено
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести облік: фіксувати продажі та витрати й звіряти касу, картки та банківські виплати | 10 | Людина | — |
| Готувати оплату праці й виплати за зміни | 4 | Людина | — |
| Рахувати податки й ПДВ та подавати звітність | 6 | Людина | — |
| Перевіряти рахунки й накладні постачальників та планувати платежі | 5 | Людина | — |
| Проводити в обліку інвентаризацію та списання й рахувати собівартість продажів | 3 | Людина | — |
| Готувати власнику звіти про рух коштів і маржу та звіти за магазинами | 5 | Людина | — |
| Заносити вхідні платежі Stripe в таблицю доходівЛише платежі через Stripe Checkout, не продажі на касі чи терміналі; до 12 платежів на годину. | 2 | Можливо з налаштуванням | Вносити в таблицю вхідні платежі Stripe |
| Заносити листи з рахунками та чеками в таблицю витратПотрібні підключені Gmail і Google Sheets; перевірка приблизно кожні 15 хвилин, облікової системи немає. | 3 | Можливо з налаштуванням | Вносити листи з рахунками та чеками в таблицю витрат |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти можуть вести в таблицях поточний журнал платежів Stripe Checkout і листів із рахунками, що економить ручне перенесення даних, але не є бухгалтерським обліком.
Що залишається за людиною: За бухгалтером залишаються облік, оплата праці, податки й ПДВ, платежі постачальникам, відображення інвентаризацій і всі фінансові звіти, бо платформа цього не покриває.
Що відстежує керівник: Час закриття вакансії · Кандидати, яким швидко відповіли · Нові співробітники, що освоїлися після перших тижнів
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Збирати профілі кандидатів на відкриті вакансії в таблицю з джереламиПотрібен баланс агентів; захищені сайти можуть блокувати браузер — AI-агент повідомить. | 3 | Робить MyChatBot | Шукати ліди або кандидатів і збирати їх у таблицю з джерелами |
| Переглядати воронку кандидатів і готувати follow-up для тих, хто замовкПотрібні AI-агент HR Recruiter (Work.ua) і кандидати у вашій CRM; він лише пише чернетки, а надсилає людина. | 3 | Робить MyChatBot | Переглядати воронку кандидатів і готувати чернетки follow-up |
| Проводити співбесіди, перевіряти рекомендації й вирішувати, кого наймати | 7 | Людина | — |
| Складати графіки змін, організовувати підміни на вихідні й у сезон | 6 | Людина | — |
| Вводити новачків у роботу й навчати асортименту, касі та стандартам сервісу | 7 | Людина | — |
| Тримати в порядку відпустки, табелі та кадрові записи | 5 | Людина | — |
| Готувати з бухгалтером трудові договори та дані для нарахування оплати праці | 4 | Людина | — |
| Вести розмови про результати, конфлікти й настрій у змінах | 5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти збирають таблицю профілів кандидатів із джерелами та готують follow-up для кандидатів, які замовкли, тож рекрутер витрачає час на розмови.
Що залишається за людиною: За рекрутером залишаються співбесіди, рішення про найм, графіки змін, онбординг, договори, кадрові записи та кожна розмова про людей.
Що відстежує керівник: Звіти подано за графіком · Рекомендації, які команда втілила · Прогалини, знайдені в розмовах із клієнтами
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Збирати з дашборда тижневі продажі, замовлення, обсяг чатів і вартість чату за каналамиПродажі — лише із записаних замовлень, тож каса не враховується; валюти не конвертуються. | 4 | Робить MyChatBot | Звітувати про продажі, чати та витрати на AI за каналами й кампаніями |
| Підсумовувати чати й ліди минулого тижня: що питали покупці й що залишилося без відповідіПотрібні баланс агентів і людина для запуску чи розкладу; рутина лише читає. | 3 | Робить MyChatBot | Складати звіт за чатами та лідами минулого тижня |
| Дивитися, які кампанії follow-up дають відповіді, а які зупинилисяЗміни визначає аналітик; нічого не змінюється й не надсилається. | 2 | Робить MyChatBot | Аналізувати, які кампанії follow-up отримують відповіді |
| Переглядати розмови та оцінювати відповіді живих операторівОцінює завершені передачі людині пакетами; звіти читає аналітик. | 3 | Робить MyChatBot | Переглядати розмови й оцінювати відповіді живих менеджерів |
| Збирати аналітику постів у соцмережах і тренди залученості в звітПотрібен ключ акаунта як кастомний конектор і платний тариф для соцмереж; готової рутини для звіту немає. | 3 | Можливо з налаштуванням | Збирати у звіт аналітику постів і тенденції залученості |
| Аналізувати маржу, оборотність асортименту та результати акцій за даними каси й складуДані каси й складу надходять із ваших систем, а не з MyChatBot. | 9 | Людина | — |
| Прогнозувати попит і планувати запаси з власником і закупівельникамиПрогнозування не описане в документації; продажі — лише із записаних замовлень. | 6 | Людина | — |
| Порівнювати магазини, тестувати пропозиції та викладку, презентувати рекомендації | 6 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: Дашборд показує цифри за каналами, а AI-агенти готують тижневий підсумок чатів, звіт про відповіді на кампанії та оцінки якості операторів, тож аналітик починає з готових вхідних даних.
Що залишається за людиною: За аналітиком залишаються аналіз маржі, оборотності та акцій за даними каси, прогнози попиту, експерименти з магазинами та пропозиціями й рекомендації, що з них випливають.
Лише настільки, наскільки завантажений вами каталог містить залишки за магазинами. Фід товарів або таблиця зчитуються під час останнього оновлення, зазвичай приблизно щогодини за ввімкненого автооновлення, тож дані можуть відставати від полиці, а каталог Products у застосунку показує живу ціну та залишки за складами, наприклад один склад на магазин, щойно людина налаштує синхронізацію каталогу. AI-агент не читає вашу касу, тому продажі в магазині потрапляють у залишки лише через ваш фід чи таблицю або коли їх записує людина.
Частково, у вигляді замовлення. З інтеграцією Orders AI-агент збирає товари й контакти, а також поле магазину самовивозу та поля розміру чи кольору, які додає людина, і записує замовлення. Статус посилки вручну ставить персонал, бо AI-агент ніколи не ставить Collected чи Not picked up, а залишок резервується під час підтвердження лише для товарів, які ведуться в каталозі застосунку зі складами; у каталозі з фіда чи таблиці нічого не резервується.
Так, на номері, який людина підключає через SIP-транк або Twilio. Канал Calls спершу вимкнений, тож його вмикає людина, і вона ж може задати умову, за якою живий дзвінок переводиться на номер вашого оператора. Транскрипт і запис потрапляють у чат клієнта, дзвінки тарифікуються за хвилини з балансу AI-повідомлень, а голосовий AI-агент працює зі знімком Бази знань, зробленим під час створення каналу, тож пізніші зміни в Базі знань, наприклад нові товари, потрапляють до нього лише після повторного створення каналу.
Це ваш вибір. Без розкладу Work Hours AI-агент відповідає в будь-яку годину; з розкладом він мовчить поза заданими вами годинами, не надсилає повідомлення про відсутність і не відповідає на накопичені чати пізніше. Ваша команда може відповідати вручну будь-коли, а послідовність follow-up може повернути в розмову чати, що затихли, щойно людина опублікує її та прикріпить до AI-агента.
Створіть акаунт, підключіть один канал і почніть із ролей, де агенти вже покривають найбільше годин.